Глава 6. Мотивация поведения

6.1. Природа мотивации.

Мотивация персонала - это одна из самых важных функций любого менеджера. Как добиться, чтобы персонал работал максимально эффективно? Сотрудник мотивирован – следовательно, он заинтересован, создана ситуация, при которой, решая общие цели организации, он тем самым удовлетворяет свои личные желания, сознательно выбирая тот или иной тип поведения.

Мотивация является существенным элементом культуры компании, оказывает влияние на модель организационного поведения и требует, чтобы менеджмент прислушивался к мнению сотрудников. Мотивация предполагает идентификацию и понимание побуждений и потребностей работников. Менеджменту необходимо закрепить направленные на достижение целей организации позитивные действия работников. Работа менеджера заключается в том, чтобы определить побуждения и потребности работников и направить их поведение, мотивируя сотрудников к выполнению поставленной задачи.

Определимся с понятием мотивация. В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как вне, так и внутри человека и заставляют его осознанно или неосознанно совершать определенные поступки.

Рассмотрим этапы формирования мотива. Первый этап – это осознание потребности как желания чего-то, побуждающего к поисковой активности. Второй этап - поисковая активность, связанная с мысленным перебором конкретных предметов удовлетворения потребности и условий их получения. Третий этап – выбор конкретного «предмета» желания и формирование потребности его достичь, выражающееся в сознательном преднамеренном побуждении к действию. Различные психологические феномены могут влиять на формирование конкретного мотива.

Опредмеченная потребность есть мотив (т.е. когда человек определился с тем, что он хочет конкретно – банан, апельсин и т.д.). При этом мотив отвечает за стратегическую направленность поведения на цель, тогда как способ поведения, его тактическая реализация определяются не причиной, а опытом и научением. Совокупность мотивов образуют мотивацию.

Мотив – сложное психологическое образование, которое должен построить сам человек. В процессе воспитания и социализации личности формируется тот строительный материал, который будет в дальнейшем использоваться для мотивации того или иного действия или поступка человека. Этим материалом являются такие личностные образования, как интересы, склонности, нравственные принципы, ценности, установки, мировоззрение, интеллект, самооценка.

Внешние воздействия на человека: просьбы, предложения, требования, приказ, совет, внушение, убеждение, намек и т.д. формируют мотиваторы, которые принимают характер информирования, инструктирования, стимулирования и запрета. Скрытое же от адресата побуждение его к изменению отношения к чему-либо, принятию решения и выполнению действий, необходимых для достижения целей другого человека называется манипуляцией.

Мотивам приписывают различные функции. Среди них: побуждающая направляющая, управляющая и организующая, а также структурирующая, смыслообразующая, отражательная, объяснительная. В вопросе осознаваемости мотивов можно выделить три аспекта: собственно осознание (ощущение, переживание), понимание и обдумывание, которые могут быть более и менее полными, отчего и появляются моменты осознанного и неосознанного, обдуманные и необдуманные. Нежелание человека раскрываться перед другим или признаться самому себе в истинных причинах поступка приводит к появлению «защитных механизмов», о которых говорил З.Фрейд: вытеснению, замещению, проекции, сублимации. В этих случаях приходится иметь дело с мотивировкой, при которой истинные причины заменяются выдуманными.

Мотивировка определяется как рациональное объяснение человеком причин действия посредством указания на социально приемлемые для него и референтной группы обстоятельства, побудившие к выбору данного действия (поступка). С помощью мотивировок личность иногда оправдывает свои действия и поступки, приводя их в соответствие с нормами поведения в обществе и со своими личностными нормативами. Вследствие этого мотивировки-высказывания могут не совпадать с действительными мотивами поступка и даже сознательно их маскировать.

Человек только тогда охотно смотрит правде в глаза, когда она ему приятна, а именно это и позволяет делать ложная цель, оправдывая поступок в собственных глазах. С помощью замещения как психологического механизма защиты человек пытается уклониться от угрызений совести, упреков других людей и т. д. Мотивировка часто является тем, что в быту называют отговоркой. Система знаний человека о себе и о мире стремится к некоторому согласованию. При возникновении рассогласования человек чувствует дискомфорт, от которого стремится избавиться. Стремясь усилить оправдание поступка, человек либо изменяет свое отношение к объектам, с которыми связан поступок, либо обесценивает значение поступка для себя и других, либо изменяет поведение.

Анализ поведения индивида был бы прост, если бы его действия в заданное время были результатом одного мотива. Однако так практически не случается. Одновременно сосуществующие разные мотивы влияют друг на друга. «Борьба мотивов» связана с процессом выбора. Возбудителем борьбы мотивов можно считать такое стечение обстоятельств, при котором у человека наряду с одним каким-нибудь желанием или влечением, отличающимся значительной силой и стремящимися перейти в действие, возникают другие желания, противоположные первому, затрудняющие его осуществление. При «борьбе мотивов» человек может решать разные задачи: действовать или не действовать, быть или не быть, обещать или не обещать и т.д. Это соответствует внутреннему мотивационному конфликту.