5.4. Технология поведения менеджеров в процессе решения задач организации.

Существуют разные формы и методы решения задач организации. Современные менеджеры все чаще обращаются к технологиям группового решения задач, представляющих собой форму организации групповой коммуникации, понимания, рефлексии и мышления людей в условиях целенаправленного коллективного мыследействования. И это не случайно. Многие современные организационные задачи - а они становятся типичными, могут решаться только путем разработки и создания новых форм организации коллективного мышления и деятельности, тех самых форм, которые в литературе получили название междисциплинарных, комплексных и системных. Рассмотрим поэтапно одну из современных технологий группового решения задач.

Этап 1. Определение проблемы.

Многие проблемы-задачи, которые возникают ежедневно в деятельности менеджера, которые можно классифицировать как требующих усилий для их решения и реализации: 1) внешних и внутренних сил организации; 2) только внутренних сил организации, но целостных, системных; 3) внутренних сил организации, отдельных ее структурных единиц.

Для того, чтобы быть успешным в своем поведении, менеджер должен владеть навыками диагностики проблем-задач: определением и анализом основных их характеристик.

Шаг 1. Сформулировать проблему и ее содержание. Определиться с пониманием задачи в целом, границами ее содержания. В работе с группой данную процедуру проделывает каждый участник. Затем формулируется общегрупповая задача.

Шаг 2. Определить источник постановки проблемы, его основной мотив.

Выяснить, кто поставил задачу. Для какой цели она поставлена (мотив). Насколько она значима для каждого из участников ее реализации и для группового процесса в целом.

Шаг 3. Выяснить наличие алгоритмов решения данной проблемы.

Определить поиск путей решения задачи, которые могут принципиально отличаться: либо поиск уже имеющихся алгоритмов решения задачи, возможно с дальнейшей их адаптацией к данной ситуации, либо создание принципиально нового решения.

Шаг 4. Найти истинные причины возникновения данной проблемы.

Выяснение основных причин порождения данной проблемы для определения путей решения проблемы.

Шаг 5. Определить основные позитивные и негативные факторы при решении проблемы.

Выяснить факторы, помогающие при решении, на которые можно опираться, и мешающие, которые следует либо обойти, либо нейтрализовать.

Шаг 6. Осознать результаты избегания решения проблемы.

Определить уровень необходимости решения проблемы на данном этапе функционирования личности, организации. Что личность, организация будут иметь и чего лишаться, если оставят проблему открытой?

Шаг 7. Сформулировать проблему.

Сформулировать проблему с внесенными в процессе работы над ней уточнениями, конкретизацией отдельных аспектов.

Этап 2. Диагностика ситуации как целостной системы.

Шаг 1. Представить ситуационный контекст проблемы.

Выделить основные составляющие реальной ситуации. Создать целостный образ-модель реальной ситуации каждым членом группы. Изобразить модель графически каждым членом группы.

Создать целостную групповую модель реальной ситуации: представить выделенные компоненты реальной ситуации всеми членами группы; создать из них целостную модель реальной ситуации.

Шаг 2. Выявить участников ситуации.

Определить социальный контекст проблемы. Определить участников ситуации по проблеме и их функциональные, ролевые и оценочные позиции. Описать представление о проблеме и ситуации из каждой позиции. Определить связи между участниками ситуации в зависимости от их позиции и направление потенциальных действий.

Шаг 3. Определить границы ситуации.

Определить пространственные, организационные и временные границы ситуации.

Шаг 4. Спрогнозировать пути развития ситуации.

Спрогнозировать модели развития ситуации с позитивными (улучшающими) и негативными (осложняющими) тенденциями.

Шаг 5. Смоделировать желаемую ситуацию.

Представить идеальную ситуацию. Выделить реально существующие ограничения в данной идеальной ситуации. Смоделировать на основе идеальной ситуации с реальными ограничениями желаемую ситуацию.

Шаг 6. Выделить несоответствие между реальной и желаемой ситуациями.

Выявить основные несоответствия, противоречия и разрывы между реальной и желаемой ситуациями.

Определить причины отклонения от желаемой ситуации.

Этап 3. Постановка цели.

Шаг 1. Разработка прогностических моделей желаемого решения проблемы.

Построить прогностические модели желаемого решения проблемы. Определить, к каким результатам приведут тенденции развития основных процессов решаемой проблемы при тех или иных вмешательствах ее участников. Какие новые явления могут возникнуть.

Шаг 2. Разработать целевую модель проблемы.

Спроектировать модель желаемой ситуации с учетом прогностической модели желаемого решения проблемы и построить целевую модель решения проблемы. Выделить в модели управляемые и неуправляемые факторы. Определить цель группы.

Этап 4. Разработка плана реализации цели.

Шаг 1. Разработать базовую модель системы.

Выделить организацию – носителя системы. Задать границы проектируемой системы. Представить систему с проблемой в форме модели.

Шаг 2. Разработать проект будущей системы.

Разрабатывается модель системы с решенной проблемой. Внесение в базовую модель системы качественно новых элементов, ее перестройки, либо разработки новой базовой модели.

Шаг 3. Разработать механизм управления системой.

Определить основные требования к управлению системой. Разработать основные принципы управления системой. Разработать механизм управления.

Шаг 4. Определить ресурсы и затраты, необходимые для перестройки системы.

Учет ограничений с точки зрения реальных возможностей.

Этап 5. Разработка программы реализации проекта.

Шаг 1. Представить проект в виде процесса.

Выделить отдельные этапы проекта. Определить последовательность их реализации.

Шаг 2. Определить организационные формы каждого этапа проекта.

Выделить и подобрать из имеющихся орг.формы для каждого этапа проекта. Разработать, если необходимо новые орг. формы. Объединить все представленные орг.формы в единую логическую систему.

Шаг 3. Разработать систему информационного и документационного обеспечения реализации проекта.

Определиться в целом с необходимой информацией и документацией для реализации проекта. Определиться с содержанием и объемом необходимой информации. Разработать соответствующие документы. Привести информацию и документацию в соответствии с этапами и оргформами реализации проекта.

Шаг 4. Определить формы и способы работы с людьми.

Определить, кто и на каких этапах будет участвовать в реализации проекта. Определить методы, технику и формы работы с каждым участником проекта.

Шаг 5. Определить содержание и последовательность каждому участнику реализации проекта.

Определить, что хочет и может делать каждый член группы в реализации проекта. Определить, на каких этапах реализации проекта необходимо включаться каждому члену группы. Определить, какие дополнительные человеческие ресурсы необходимы для реализации проекта.

Шаг 6. Проанализировать факторы, которые будут содействовать и препятствовать реализации проекта.

Выделить содействующие и препятствующие факторы. Проанализировать их содержательно. Перераспределить факторы в пользу содействующих. Анализ последствий реализации проекта (позитивных и негативных).