4.2. Формальные и неформальные группы.

В организации выделяются два типа групп: формальные и неформальные. Формальная группа представлена в правах и обязанностях ее членов по отношению к друг к другу. Они представлены в штатном расписании, инструкциях и документах. В зависимости от личного вклада и степени ответственности в общем деле все члены формальной группы занимают четко фиксированную позицию. Неформальная группа – это объединение лиц, взаимоотношения между которыми имеют эмоционально- психическую окраску и основаны на личных предпочтениях. Формальная власть обращается к человеку – к занимаемой сотрудником должности, неформальная – к личности. В каждой группе обычно взаимодействуют формальный и неформальный лидеры.

Неформальным лидером группы обычно является индивид, обладающий наивысшим статусом, который наделяется значительной неформальной властью. Менеджеру необходимо постоянно взаимодействовать с неформальным лидером, для того, чтобы обеспечить поведение, способствующее достижению целей организации.

Достоинство неформальной группы – ее гибкость. Она может облегчить управленческую нагрузку:

• способствует сокращению разрыва в способностях менеджеров,

• может привести к повышению уровня удовлетворенности от труда сотрудников и стабильности рабочих групп,

• становится весьма эффективным коммуникативным каналом,

• выполняет функции эмоционального клапана.

Функционирование неформальных систем создает и определенные проблемы. Одна из основных проблем – противостояние переменам, т.к. каждая группа стремится оградить принятые в ней взаимодействия от внешнего влияния. Кроме того, нередко деятельность организации осложняется ролевыми конфликтами, когда сотрудники пытаются соответствовать как требованиям неформальных групп, так и работодателя. Менеджменту необходимо научиться взаимодействовать с неформальными группами, оказывать влияние на их членов. Для этого необходимо:

1. Принять и понять неформальные группы своей компании.

2. Определить принятые в неформальных группах установки и образцы поведения.

3. Оценивать возможные последствия, прежде, чем предпринять какие-либо действия по отношению к неформальным группам.

4. Находить взаимоприемлемый компромисс между интересами неформальной группы и требованиями компании.

5. Избегать ненужных угроз в отношении участников неформальных организаций.

4.3. Социальная роль.

Позиция человека в социальной групповой жизни, ее называют статус, связана с понятием социальная роль – это нормативно одобренный способ поведения действий, который ожидают от человека, занимающего определенный статус в обществе. Норматив означает относительно мягкие или жесткие правила и репертуар поведения, исходя из которых члены группы оценивают друг друга и прибегают к групповым санкциям типа: запрещение – поощрение, одобрение – осуждение и т.д.

Набор функций каждой роли составляет характеристику роли. Исторически роль может приобретать новые и терять старые функции. Нормы группы формируются на основании принятия или отвержения каких-то социально значимых ценностей. Одновременно каждая группа вырабатывает ценностные отношения к различным социальным явлениям. Они наполняют системы требований – ожиданий, предъявляемых к индивиду как исполнителю той или иной роли.

Формальные и неформальные роли. Главный признак формальной роли – требования-ожидания общества. Межличностная роль – поведение, которое мы принимаем на себя с учетом ожиданий, предъявляемых на неформальном уровне.

Таблица 4.3.1. Формальные и неформальные роли

	Формальная роль	Неформальная роль
1.	Роль задается на основе официальной организации группы.	Роль принимается и предлагается на основе эмоционально-личностных предпочтений.
2.	Интенсивность и направленность контактов определяются совместной деятельностью	Интенсивность контактов зависит от уровня их напряжения, потребности в общении и субъективных оценок.
3.	Жесткие предписания и групповые нормы.	Мягкие предписания и групповые нормы.
4.	Роль деиндивидуализирует личность.	Роль несет максимальный отпечаток личности.
5.	Большая дистанция между внутренним «Я» партнеров.	Маленькая дистанция между «Я» партнеров.
6.	Слабая степень эмоциональной близости.	Высокая степень эмоциональной близости.
7.	Ориентирована на срабатываемость, довлеет дело.	Ориентирована на совместимость, довлеет самодостаточное общение.
8.	Высокий уровень самоконтроля. Исходная основа исполнения роли – ожидания общества.	Низкий уровень самоконтроля. Исходная основа – ожидания партнеров по общению.
9.	Механизмы санкций – поощрения и запрещения.	Типы санкций – позитивный и негативный тип отношений.
10	Преобладает обмен действиями между партнерами и более выраженное напряжение отношений по линии рангов власти.	Преобладает обмен чувствами. Более выраженное напряжение отношений по линии одного ранга.

Человек – сосредоточение множества ролей и групповых связей. Однако группа, членом которой он является, не всегда совпадает с референтной группой.

Метод социометрии. Межличностные отношения (эмоционально-субъективные предпочтения) можно измерить с помощью метода социометрии. Этот метод выявляет статус личности в группе. Социограмма позволяет осмыслить аспекты групповой жизни, ускользающие при внешнем наблюдении, также позволяет определить 4 типа позиций в группе. Первый статус – звезды. Второй – популярные. Третий – отвергаемые. Четвертый – изгои. Отвергаемые и изгои должны попадать в зону повышенного внимания руководителя: среди них наблюдается низкая производительность и большая текучесть кадров. При этом неформальные группировки составляют зародыш общественного мнения в группе. Способность тонко чувствовать и понимать эти процессы, направлять их в позитивное русло общих интересов составляет важную сторону искусства руководства.

Критерии ролевого поведения. Человек по-разному относится к своим ролям. Это отношение зависит от включенности, принятия и усвоения роли. Включенность – это стремление охватить весь комплекс ролевых функций с высокой степенью активности их исполнения. Принятие – индивид связывает процесс своего самовыражения с данной формой и способом ролевого поведения. Усвоение – стремление личности приобрести полный объем необходимых знаний, умений и навыков для того, чтобы как можно успешнее выполнять данную роль. Из разнообразных параметров-оппозиций складывается форма и содержание конкретного варианта ролевого поведения человека.

Человек имеет «веер ролей». Необходимо выделить одну или несколько ролей, в исполнении которых он стремится персонифицироваться, проявить свою индивидуальность.

Внутри- и межролевые конфликты. Внутриролевой конфликт возникает в тех случаях, когда к исполнителю одной и той же роли предъявляют разные требования. Межролевой конфликт – индивиду одновременно приходится исполнять слишком много различных ролей, часто плохо совместимых друг с другом: с одной стороны у него нет времени и сил, с другой, он не может привести к общему знаменателю эти несовместимые требования.

Барьеры непонимания во взаимоотношениях друг с другом чаще происходят от того, что мы не можем или не хотим приспособить наше поведение к ожиданиям других. С другой стороны, мы не всегда стремимся правильно воспринять и оценить поведение партнера и его ожидания – происходит расхождение восприятий роли окружающими людьми.

Внутренние притязания являются важным аспектом ролевого поведения человека. Высокие притязания на успех реально возможны при условии интенсивной включенности в роль, сопряженной со стремлением к ее принятию и усвоению.