Обзор процедур профилактического обслуживания
Профилактическое обслуживание включает в себя регулярный и систематический осмотр, очистку и замену изношенных деталей, материалов и систем. Благодаря эффективному профилактическому обслуживанию сокращается число сбоев, вызванных дефектами деталей, материалов и систем. Оно позволяет поддерживать оборудование и программное обеспечение в хорошем рабочем состоянии.
Поиск и устранение неисправностей — это систематический процесс, используемый для выявления причины сбоя в компьютерной системе и исправления соответствующих проблем с оборудованием и программным обеспечением.
В этой главе представлены общие рекомендации по созданию программ профилактического обслуживания и процедур поиска и устранения неисправностей. Эти рекомендации являются отправной точкой для развития ваших собственных навыков профилактического обслуживания, а также поиска и устранения неисправностей.
Профилактическое обслуживание осуществляется в соответствии с планом. Потребность в профилактическом обслуживании определяется несколькими факторами, однако наибольшее значение при составлении графика обслуживания имеют два следующих момента:
Место расположения компьютера и окружающая среда — компьютеры, которые находятся в пыльных средах, например используемые на стройплощадках, как показано на рисунке, требуют большего внимания, чем компьютеры, используемые в офисах.
Использование компьютера — при обслуживании сетей с большими объемами трафика, такие как сети учебных заведений, может потребоваться выполнить сканирование и удаление вредоносного ПО, а также нежелательных файлов.
Для создания плана профилактического обслуживания задокументируйте задачи по регулярному техническому обслуживанию компонентов компьютера, а также частоту выполнения каждой из них. Затем используйте этот список задач для создания программы обслуживания.
В обслуживании компьютеров и для защиты данных необходимо использовать профилактический подход. Регулярное обслуживание позволяет уменьшить число потенциальных проблем с оборудованием и программным обеспечением. Оно сокращает простои компьютеров и затраты на ремонт. Ниже перечислены преимущества профилактического обслуживания:
Улучшение защиты данных
Увеличение срока службы компонентов
Улучшение стабильности работы оборудования
Сокращение числа сбоев оборудования
Оборудование
Проверьте состояние кабелей, компонентов и периферийных устройств. Очистите компоненты, чтобы снизить вероятность перегрева. Почините или замените все компоненты со следами повреждений или чрезмерного износа.
В программу обслуживания оборудования рекомендуется включить следующие задачи:
Удаление пыли из входных отверстий вентиляторов.
Удаление пыли с источника питания.
Удаление пыли с компонентов внутри компьютера и периферийного оборудования, такого как принтеры.
Очистка мыши, клавиатуры и экрана монитора.
Поиск и закрепление плохо подключенных кабелей.
Программное обеспечение
Убедитесь, что установлены последние версии используемого программного обеспечения. Следуйте политикам, принятых в организации, в отношении установки обновлений безопасности, операционных систем и программ. Многие организации не разрешают выполнять обновление без тщательного предварительного тестирования. Это тестирование выполняется для того, чтобы подтвердить, что обновление не вызовет проблем с ОС и ПО. На рисунке показан экран обновления Windows 7.
Используйте эти задачи в качестве руководства по формированию графика профилактического обслуживания программного обеспечения, соответствующего потребностям компьютера:
Просмотр и установка соответствующих обновлений безопасности.
Просмотр и установка соответствующих обновлений ПО.
Просмотр и установка соответствующих обновлений драйверов.
Обновление файлов определений вирусов.
Сканирование на наличие вирусов и шпионского ПО.
Удаление неиспользуемых или ненужных программ.
Сканирование жестких дисков на наличие ошибок.
Дефрагментация жестких дисков (кроме дисков SSD).
Важной составляющей профилактического обслуживания оборудования является очистка корпуса и внутренних компонентов компьютера. Частота проведения процедуры очистки компонентов компьютера зависит от количества пыли и других переносимых воздухом частиц, а также от привычек пользователя. Регулярная чистка или замена вентиляционных фильтров в здании, где используется компьютер, значительно сократит объем пыли в воздухе.
Пыль и грязь на внешней поверхности компьютера могут проникать внутрь через вентиляторы охлаждения и неплотно закрытые крышки корпуса. Накапливаясь внутри компьютера, пыль мешает циркуляции воздуха и охлаждению компонентов. Чрезмерно нагревающиеся компоненты компьютера чаще выходят из строя. Основной целью очистки является предотвращение накопления пыли. На рис. 1 показан вентилятор охлаждения, на котором накопилось чрезмерное количество пыли.
Накапливаясь внутри компьютера, пыль мешает циркуляции воздуха и охлаждению компонентов. Особенно важно поддерживать чистоту следующих компонентов:
блока радиатора и вентилятора;
ОЗУ;
плат адаптеров;
материнской платы;
вентиляторов;
блока питания;
внутренних устройств хранения.
Для удаления пыли из корпуса компьютера используйте сжатый воздух, пылесос со слабым потоком воздуха и защитой от электростатических разрядов, небольшой лоскут безворсовой ткани. Поток воздуха, создаваемый некоторыми инструментами для очистки, способен повредить компоненты и перемычки либо ослабить их крепление, а также может привести к образованию статического заряда.
Пылесос со слабым потоком воздуха и защитой от электростатических разрядов можно использовать для сбора пыли, накопившейся в нижней части корпуса. Пылесос также можно использовать для втягивания пыли, поднятой сжатым воздухом. При использовании сжатого воздуха из баллона, как показано на рис. 2, держите его вертикально, чтобы жидкость не вытекла на компоненты компьютера. Всегда следуйте инструкциям и предупреждениям на баллонах со сжатым воздухом. Располагайте баллоны на безопасном расстоянии от уязвимых устройств и компонентов. Используйте безворсовую ткань для удаления пыли, оставшейся на компонентах.
ВНИМАНИЕ! При очистке вентилятора с помощью сжатого воздуха придерживайте лопасти. Это предотвратит вращение ротора с недопустимой скоростью или смещение вентилятора.
Регулярная очистка также дает возможность проверить компоненты на предмет ослабленных винтов и разъемов. Ищите и устраняйте потенциальные источники проблем, включая следующие:
Отсутствующие крышки гнезд расширения, через которые в компьютер могут проникать пыль, грязь или насекомые
Отсутствующие или плохо затянутые винты крепления плат адаптеров
Отсутствующие кабели
Неплотно подсоединенные или перепутанные кабели, которые могут вывалиться из корпуса
Используйте ткань или щетку, чтобы очистить корпус компьютера снаружи. Если вы используете чистящее средство, не наносите его непосредственно на корпус. Нанесите немного чистящего средства на ткань или щетку и протрите наружную сторону корпуса.
Лучшим способом поддержания компьютера в хорошем состоянии — это профилактическая проверка его состояния. Вот основной список компонентов, подлежащих осмотру.
Блок радиатора и вентилятора ЦП — проверьте, не накопилась ли пыль на радиаторе и вентиляторе ЦП. Проверьте, свободно ли вращается вентилятор. Проверьте надежность подсоединения кабеля питания вентилятора. Проверьте работу вентилятора, включив питание, чтобы увидеть, вращается ли он.
Соединения ОЗУ — микросхемы ОЗУ должны быть надежно закреплены в разъемах ОЗУ. Удерживающие зажимы могут разболтаться. При необходимости вставьте их заново. Используйте сжатый воздух для удаления пыли.
Устройства хранения — проверьте все устройства хранения. Все кабели должны быть надежно подсоединены к разъемам. Удостоверьтесь, что все перемычки на месте, хорошо закреплены и правильно установлены. От приводов не должны исходить стук, дребезжание или скрежет. Прочтите документацию производителя, чтобы узнать, как очищать головки оптических и ленточных накопителей. В продаже имеются наборы для очистки линз лазеров оптических приводов компьютеров. Также доступны наборы для очистки головок ленточных накопителей.
Платы адаптеров — платы адаптеров должны быть надежно закреплены в своих гнездах расширения. Если плата закреплена неплотно, это может привести к короткому замыканию. Закрепляйте платы адаптеров с помощью зажимов или фиксирующих винтов, чтобы они не разболтались в гнездах расширения. Используйте сжатый воздух для удаления пыли и грязи с плат адаптеров и из гнезд расширения.
Винты — неплотно закрученные винты могут вызвать проблемы, если их не закрепить или не удалить немедленно. Выпавший внутрь корпуса винт может привести к короткому замыканию или закатиться туда, откуда его будет сложно извлечь.
Кабели — осмотрите все соединения кабелей. Проверьте, нет ли сломанных и погнутых штырьков. Убедитесь, что все фиксирующие винты разъемов затянуты настолько, насколько их можно затянуть вручную. Убедитесь, что кабели нигде не перекручены, не перегнуты и не защемлены.
Устройства питания — осмотрите удлинители, сетевые фильтры (ограничители напряжения) и устройства ИБП. Убедитесь, в том, что вентиляция устройств питания выполняется надлежащим образом и ничто не препятствует потоку воздуха. Замените устройства питания, если при их работе возникают проблемы.
Клавиатура и мышь — используйте сжатый воздух для очистки клавиатуры, мыши и сенсора мыши.
Оптимальная рабочая среда для компьютера — это чистая среда, где нет потенциальных загрязнителей, а температура и влажность находятся в диапазонах, указанных производителем. Рабочую среду, в которой находится большинство настольных компьютеров, можно контролировать. При использовании ноутбука не всегда возможно контролировать условия работы, а также температуру и влажность окружающей среды.. Компьютеры создаются с расчетом на сопротивляемость неблагоприятным условиям, но инженерам никогда не следует забывать о мерах защиты компьютера от повреждений и потери данных.
Следуйте рекомендациям, приведенным ниже, чтобы обеспечить оптимальную работоспособность компьютера:
Не закрывайте вентиляционные отверстия. Нарушение циркуляции воздуха может привести к перегреву компьютера.
Температура в помещении должна составлять от 7 до 32 градусов Цельсия.
Относительная влажность воздуха должна составлять от 10 до 80 процентов.
Рекомендованные значения температуры и влажности варьируются в зависимости от производителя компьютера. Если планируется использовать компьютер в экстремальных условиях, следует изучить эти значения. Примеры значений температуры и влажности приведены на рисунке.
ВНИМАНИЕ! Чтобы избежать повреждения поверхностей компьютера, используйте мягкую безворсовую ткань и специальное чистящее средство. Наносите чистящее средство на безворсовую ткань, а не непосредственно на компьютер.
Процедура поиска и устранения неполадок
Для осуществления поиска и устранения неполадок требуется наличие организованного и продуманного подхода для решения проблем, связанных с компьютерами и другими компьютерными компонентами. Порой проблемы выявляются в ходе профилактического обслуживания. В иных случаях заказчик может обратиться к вам со своей проблемой. Продуманный подход к поиску и устранению неполадок позволяет исключить переменные факторы и определять причины проблем в планомерном порядке. Постановка правильных вопросов, правильный выбор оборудования для проверки и рассмотрение соответствующих данных помогают понять проблему и предложить потенциальное решение.
Поиск и устранение неполадок — навык, оттачиваемый со временем. С каждой решенной проблемой вы приобретаете новый опыт и улучшаете свои навыки поиска и устранения неполадок. Вы узнаете, как и где стоит объединять или пропускать этапы процесса для быстрого поиска решения проблемы. Процедура поиска и устранения неполадок — это лишь набор рекомендаций, который следует изменять в соответствии с ситуацией.
В данном разделе представлен подход к решению проблем, применимый как к оборудованию, так и программному обеспечению. Многие этапы решения проблем можно применять и к другим областям работы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Термин «заказчик» в том смысле, как он используется в этом курсе, обозначает любого пользователя, которому требуется техническая поддержка при работе с компьютерами.
Перед началом поиска и устранения неполадок всегда соблюдайте необходимые предосторожности для защиты данных на компьютере. Некоторые вмешательства, такие как замена жесткого диска или переустановка операционной системы, могут подвергнуть риску данные на компьютере. Делайте все возможное для предотвращения потери данных в ходе ремонта.
ВНИМАНИЕ! Всегда выполняйте резервное копирование данных, прежде чем приступить к поиску и устранению неполадок. Прежде чем начать работать над разрешением проблемы с компьютером заказчика, необходимо обеспечить защиту данных. В случае потери данных заказчика в результате проведенных вами операций, ответственность за это может быть возложена на вас или вашу компанию.