1.2 Миссия компании

Миссией компании ЗАО «Чудовоагрохимсервис» является: содействие результативной работе российских сельхозтоваропроизводителей, путем предоставления комплексного обслуживания, поставок техники, удобрений и ХСЗР, а также качественных услуг и сервиса. Создание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями услуг, для более быстрого продвижения современных технологий и передового опыта в сфере сельского хозяйства. Формирование цивилизованных отношений на рынке поставок удобрений, техники, ХСЗР и обеспечению нового качества труда людей, основанного на расширении их возможностей. Для компании всегда остается приоритетным вопрос о комплексном обеспечении сельхозпроизводителей средствами химизации и агрохимического обслуживания. Для этого, разработаны индивидуальные варианты работы с каждым потребителем.

1.3 Продукция

Одной из приоритетных задач компании является поставка техники:

- комбайны, трактора, опрыскиватели;

- кормозаготовительная техника;

- почвообрабатывающая, посевная техника;

- оборотные плуги;

- кормозаготовительная, почвообрабатывающая техника;

- разбрасыватели удобрений;

- техника с пробегом.

Группа компаний «Чудовоагрохимсервис» уже на протяжении нескольких лет занимается реализацией полного ассортимента автошин и запчастей всех российских и импортных производителей. Широкий ассортимент продукции, от самых ходовых типов, которые всегда имеются на складах, до редких, которые поставляются под заказ в кратчайшие сроки, позволяют удовлетворить спрос любого потребителя.

В компании «Чудовоагрохимсервис» имеется весь спектр агрохимии  от ведущих производителей. В наличии большой выбор семян, товаров для сада и огорода. Также продукция собственного производства отличного качества – торфогрунты, удобрения классические азотные, фосфорные, калийные.

Тукосмеси от Компании «Чудовоагрохимсервис» фасуются по разработанным ТУ, которые согласованы с «Россельхознадзором» и имеют все соответствующие сертификаты качества. Ассортимент тукосмесей, помимо традиционных, представлен тукосмесями с различным содержанием азота, фосфора и калия.

Компания «Чудовоагрохимсервис» предлагает универсальные и специализированные субстраты различной степени сложности для выращивания растений, как в домашних условиях, так и на даче. Компания «Чудовоагрохимсервис» доставляет грузы в короткие сроки в любую точку России и ближнего зарубежья. 

1.5 Сервисная служба

Специалисты компании обеспечивают ввод техники в эксплуатацию, её предпродажную подготовку, настройку и обучение специалистов. Сервисные инженеры выполняют ремонт любой сельскохозяйственной, дорожно-строительной или коммунальной техники с выездом к клиенту.

Вся техника в обязательном порядке проходят предпродажную подготовку в сервисном  центре ГК «Чудовоагрохимсервис». Квалифицированные технические специалисты проверяют работу всего оборудования, его готовность к эксплуатации. Обслуживание и ремонт техники поставляемой ГК «Чудовоагрохимсервис», производятся исключительно с использованием оригинальных запчастей и расходных материалов.

Специалисты сервисной службы строго соблюдают технологические условия ремонта, установленные заводом-изготовителем техники. При выполнении всех видов работ используется только специализированное оборудование и инструмент, что дает возможность добиваться высокого качества при проведении технического обслуживания и ремонта.

Регулярное проведение квалифицированного технического обслуживания позволит постоянно поддерживать такие качества, как работоспособность, безопасность и надежность техники, а также позволит максимально сохранить инвестированные в ту или иную техническую единицу средства.

Осуществляя техническое обслуживание в ГК «Чудовоагрохимсервис», клиенты передаете свою технику высококвалифицированным специалистам, которые проходят регулярное профессиональное обучение в специализированных учебных центрах. Это позволяет сервисным инженерам поддерживать высокий уровень знаний, который необходим для соответствия высоким стандартам ГК «Чудовоагрохимсервис».

Принципы работы с Клиентом:

 1. предлагать удобное время

 2. оперативно производить осмотр, составлять акт осмотра

 3. чётко обозначать время выдачи техники

 4. четко объяснять суть выполняемых работ

 5. согласовывать сроки выполнения работ

 6. контроль качества на всех этапах

 7. беречь имущество клиентов

 8. быстро решать рекламационные вопросы

 9. быстро реагировать на все пожелания и замечания

 10. обеспечить гарантию после выполнения работ

 11. созвониться, чтобы убедиться, что клиент доволен

2 Внедрение композиционных материалов на основе карбонитрида титана для упрочнения поверхности деталей сельхозтехники методом высокоскоростного газопламенного напыления

Порошковое напыление по праву считается одной из самых современных технологий защиты металлоконструкций и восстановления изделий. Образующиеся в процессе твердосплавные покрытия, по всем характеристикам превосходят гальванические, а также имеют много преимуществ перед обычным покрытием краской. В результате порошкового покрытия образуется надежное, долговечное покрытие, обладающее отличными эксплуатационными свойствами:

- устойчивостью к коррозии;

- повышенной износостойкость;

- высокой твердость и др.

Такие покрытия увеличивают срок службы изделий на десятки лет. При этом стоимость такого защитного покрытия гораздо меньше, чем аналогичного гальванического.

Твердые растворы на основе карбидов и нитридов переходных металлов имеют ряд свойств, выгодно отличающих их от исходных соединений. Так, карбонитрид титана сочетает лучшие свойства карбида (твердость, износостойкость, тугоплавкость) и нитрида (пластичность), хорошо смачивается металлической связкой. Свойства карбонитрида титана позволяют использовать его как основу для создания материалов, работающих в жестких условиях.

С другой стороны, выбор связующей матрицы будет оказывать существенное влияние на возможность применения синтезируемых композиционных материалов в процессах высокоскоростного газопламенного напыления, микроплазменного и детонационного напыления.

С целью повышения уровня пластической деформации в твердых сплавах, связующей фазе придают изменения формы за счет структурного фазового превращения. Эффективным способом улучшения релаксационных демфирующих свойств сплавов является применение никелида титана. Полученные сплавы имеют достаточно высокую твердость 84 – 88 HRA, предел прочности на изгиб и предел прочности на сжатие.

При создании многокомпонентных порошковых смесей в качестве основы целесообразно использовать карбонитрид титана, а в качестве связующей матрицы – металлы группы железа, легированные металлами группы хрома.

Применительно к ЗАО «Чудовоагрохимсервис» будет использоваться метод высокоскоростного газопламенного напыления. Высокоскоростное (сверхзвуковое) газопламенное напыление — одна из технологий газотермического напыления защитных покрытий, при которой порошковый материал наносится на подложку на высокой скорости. Высокоскоростное газопламенное напыления по праву считается наиболее современной из технологий напыления. Твердосплавные покрытия, нанесенные методами высокоскоростного напыления, превосходят гальванические покрытия, процесс создания которых признан чрезвычайно канцерогенным.

В нашем случае мы будем использовать газопламенную порошковую термораспылительную установку модели МРК-10 (металлизационный распылительный комплект МРК-10). Установка обеспечивает работу при подаче: сжатого воздуха, очищенного от капельной влаги и механических включений, не ниже требований 3 класса загрязненности по ГОСТ 17433 кислорода технического ГОСТ 5583; горючих газов: ацетилена технического ГОСТ 5457 или пропана технического ГОСТ 20448 или газа МАФ – заменителя ацетилена. Установка МРК-10 может эксплуатироваться в цеховых или полевых условиях в средах, не содержащих паров кислот, щелочей и других едких жидкостей.

3 Риски ЗАО «Чудовоагрохимсервис», связанные с внедрением новых композиционных материалов на основе карбонитрида титана

3.1 Идентификация рисков

Целью идентификации рисков является составление полного перечня рисков, которые могут повлиять на достижение целей организации в рамках интегрированной системы менеджмента. Этот перечень должен быть максимально полным, так как неидентифицированные риски могут представлять существенную опасность для достижения поставленных целей, вызвать потерю контроля над процессами ИСМ и привести к утрате перспективных возможностей.

В данной курсовой работе будут рассматриваться риски связанные с внедрением на ЗАО «Чудовоагрохимсервис» новых композиционных материалов на основе карбонитрида титана для упрочнения поверхностей деталей сельхозтехники методом высокоскоростного газопламенного напыления.

В связи с этим возникают такие риски, как риск инфляции, экономического кризиса; непредвиденные обстоятельства (форс-мажор); риск, связанный с вероятностью потерь финансовых ресурсов; неудовлетворенность потребителей качеством услуг; риск отказа потребителей в оплате заказной продукции; снижение объемов реализации услуг; потеря имущества, связанная со стихийными бедствиями, пожарами, кражей третьими лицами.

В процессе производственной деятельности могут возникнуть риски: неисправность оборудования, потери рабочего времени; отсутствия необходимого количества исходных материалов; снижения цен, по которым планировалось реализовывать продукцию или услугу, в связи с ее недостаточным качеством; риск получения травм сотрудников в результате производственной деятельности; неблагоприятным изменением рыночной конъюнктуры; падением спроса; снижения объемов реализации в результате падения спроса или потребности на товар.

Риски, связанные с персоналом: недобросовестное исполнение обязанностей вследствие неадаптированности сотрудника, разглашение конфиденциальной информации, недостаточная квалифицированность.

В данном курсовом проекте используем экспертный метод.

Экспертный метод – процедура получения оценки риска с помощью опросов специально отобранных экспертов (страховых, финансовых, инвестиционных, риск-менеджеров соответствующих специализированных организаций) с последующим сведением результатов и предложений в систему, на базе которой и делаются выводы. Для выявления и анализа рисков предприятия была создана экспертная группа. В состав группы вошли:

1. Генеральный директор ЗАО «Чудовоагрохимсервис» - Смирнов. В.А.

2. Начальник сервисной службы ЗАО «Чудовоагрохимсервис» - Румянцев М. Н.

3. Руководитель проекта ЗАО «Чудовоагрохимсервис»– Мельников Д. О.

4. Сервисный инженер ЗАО «Чудовоагрохимсервис» - Семёнов Ю.В.

5. Механик – Шабаринков Г. В.

6. Начальник рискового отдела – Березина А. В.

Типовые этапы реализации проекта, связанные с внедрением новых композиционных материалов на основе карбонитрида титана для упрочнения поверхностей деталей сельхозтехники методом высокоскоростного газопламенного напыления.:

1. уточнение идеи и требований;

2. исследование рынка;

3. подготовка помещений для установки оборудования для высокоскоростного газопламенного напыления;

4. тестирование метода;

5. запуск производственной деятельности по напылению порошков карбонитрида титана на изделия сельхозтехники;

6. наблюдение за внедренным методом.

Опираясь на этапы технологического процесса, группа экспертов произвела идентификацию рисков:

1. на стадии подготовки помещений для установки оборудования для высокоскоростного газопламенного напыления – риск потеря имущества, вызванная пожаром;

2. на стадии тестирование метода газопламенного напыления порошков карбонитрида титана - риск выхода из строя оборудования;

3. на стадии запуск производственной деятельности по напылению порошков карбонитрида титана на изделия сельхозтехники - риск получения травм сотрудников;

4. на стадии наблюдение за внедренным методом - риск неудовлетворенности потребителей качеством услуг;

5. на всех стадиях - недостаточно квалифицированный персонал.

Возможные причины, последствия и ущерб от наступления наиболее опасных рисков представлены в таблице 2.

Таблица 1 – Причины, последствия и ущерб от рисков

Риск	Причина	Последствия	Ущерб
Недостаточно квалифицированный персонал	Недостаточное качество получаемого образования, непрофессиональное образование. Поиск и привлечение персонала, не обладающего необходимым уровнем квалификации. Неэффективная работа отдела кадров.	Нехватка специалистов необходимой категории; старение рабочего коллектива; снижение производительности труда; Данный риск может привести к травмам сотрудников, поломке оборудования для высокоскоростного газопламенного напыления, к некачественному выполнению работ.	Дополнительные затраты на поиск и (или) обучение персонала; Затраты связанные с остановкой производства.
2. Риск выхода из строя оборудования	-Низкое качество и надежность оборудования для высокоскоростного газопламенного напыления; -ошибки монтажа; -несоблюдение требований эксплуатационной документации; -использование некачественных материалов; -использование оборудования неквалифицированными работниками, которые могут не правильно эксплуатировать оборудование; -дальнейшее использование в случае возникновения неисправности.	-Поломка оборудования; -возникновению сбоев в производстве.	Дополнительные затратам, связанным с ремонтом техники, затраты связные с невыполнением работ предприятия.
Неудовлетворенность потребителей качеством услуг.	-представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям; -плохое качество предоставляемых услуг.	Завоевание плохой репутации, потеря интереса к компании потенциальных клиентов, потеря прибыли.	Дополнительный затрата на рекламу.
Риск получения травм сотрудников в результате производственной деятельности	-несчастный случай на рабочем месте; -пожар; -травма нанесена другим сотрудником или клиентом; -получение увечий при использовании неисправного оборудования; -неосторожная работа с аппаратурой.	Остановка производственного процесса, временная потеря высококвалифицированного специалиста, потеря прибыли.	Затраты, связанные с обеспечение техники безопасности на рабочем месте.
Потеря имущества	-пожар; -сбои электроэнергии; - несоблюдение техники безопасности; -халатность персонала.	Остановка работы предприятия; Разрушение производственных мощностей Потеря имущества, финансовых ресурсов, снижение объемов реализации услуг.	Дополнительные затраты на восстановление.