26. Управление конфликтом в организации с участием руководителей

Отрицательные эффекты от руководителя:

1) не замечать конфликт

2) решить конфликт в идеологической форме

3) поздно обратиться за помощью со стороны

4) обратиться к нижестоящему звену с поручением разобраться

5) руководители делятся на отрицательных и положительных

Причины протестов в организации:

1) всеобщий тотальный контроль

2) вмешательство в полномочия сотрудника, которые были делегированы ранее

3) отсутствие объяснений принятых решений

4) отсутствие достаточной информации

5) улаживание просчетов за счет сотрудников

* Также причинами конфликта могут быть:

1) выполнение всех требований / ранжирование требований

2) нечеткое распределение прав и обязанностей

3) неравномерная загрузка в течение дня

4) несправедливая оценка труда

5) недостатки в индивидуальном стиле руководителя (авторитар., демократ, либерал)

6) хаотичное управление

7) много подчиненных у 1 руководителя (7+2 / 7-2 самое лучшее)

* Руководитель-неудачник:

1) постоянно возникают непредвиденные обстоятельства

2) убежден, что лучше всех разбирается во всем

3) вникает в самые мелочи, детали

4) пытается отложить сложные решения

5) принимает половинчатые решения

* Схема решения конфликта для руководителя:

1) изучение конфликта 2) ограничение числа участников

3) анализ конфликта 4) принятие решений

** 3 точки зрения, присущие разным руководителям:

1) конфликт вреден, не нужен (прекращение конфликта любыми способами)

2) конфликт нежелателен, но встречается (разрешение конфликта)

3) конфликт обязателен и полезен (разрешение конфликта с максимально конструктивными последствиями)

* Способы разрешения конфликта руководителем:

1) педагогические (воспитательные): беседа, консультация, помощь

2) структурные способы (организация труда, управления): разъяснение требований

3) административные: давление, административное воздействие

Навыки, которыми должны обладать руководители разных звеньев:

1) высшее звено: технические – не очень много, навыки работы с людьми – средне, перспективное мышление - максимально

2) среднее звено: технические – средне, навыки работы с людьми – средне, перспективное мышление - средне

3) низшее звено: технические – максимально, навыки работы с людьми – средне, перспективное мышление – не очень много

27.Последствия трудовых конфликтов и их профилактика

В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии конфликтного поведения, избираемой участниками конфликта, и его методов урегулирования конфликт в организации может иметь как негативные, так и позитивные последствия. К негативным последствиям можно отнести следующие:

Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия и социально-психологического климата в коллективе.

Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами, уменьшение сотрудничества в будущем.

Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма.

Представление об оппонентах как о врагах

Падение мотивации труда вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем, снижение производительности труда и рост текучести кадров.

Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.

Бессмысленная затрата сил и энергии на вражду и конфронтацию, субъективные переживания и стрессы.

Позитивные последствия:

Адаптация и социализация членов организаций.

Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки. Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации.

Выявление скрытых недостатков и просчетов, стимулирование е изменениям и развитию.

Радикальное решение назревших проблем, поиск неординарных решений.

Активизация информационных процессов.

Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания.

Снятие синдрома покорности у подчиненных, развитие чувства уверенности в себе.

Развитие умения договариваться и находить компромиссы по самым сложным вопросам.

ЭТНИЧЕСКИЕ .