
- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
Регистрация дебетовых корректировок выполняется, как правило, сотрудниками таких подразделений предприятия связи, как бухгалтерия и отдел абонентского финансового обслуживания.
Дебетовые корректировки регистрируются в РМ Начисления.
Для регистрации положительной или отрицательной дебетовой корректировки необходимо:
В РМ Начисления выбрать приложение обслуживания, на которое необходимо зарегистрировать дебетовую и на закладке Начисления нажать кнопку Создание корр./начисл.
В окне Создание корректировки/начисления (см. Рис. 10 .55) заполнить следующие поля:
в поле Тип начисления следует выбрать из списка тип дебетовой корректировки (на приложение обслуживания или на лицевой счет).
Рис. 10.55 Окно Создание корректировки/начисления
в поле Категория нужно выбрать из списка категорию дебетовой корректировки.
Если дебетовая корректировка регистрируется для исправления неверного начисления, то категория начислений у формируемой корректировки должна совпадать с категорией корректируемого начисления. Поле Категория заполняется автоматически, если в поле Услуга выбрана услуга, начисление по которой исправляется.
Если дебетовая корректировка регистрируется для уменьшения суммы неверного платежа, то в поле Категория выбирается значение «Корректировка платежа».
в поле Начислено (с нал.) следует ввести сумму дебетовой корректировки:
для регистрации положительной дебетовой корректировки укажите сумму корректировки, включающую налоги, во внутренней валюте;
Для регистрации отрицательной дебетовой корректировки укажите сумму корректировки, включающую налоги, во внутренней валюте со знаком “-”;
В результате поле Налог автоматически заполнится CBOSS суммой налога в соответствии со значениями полей Начислено (с нал.) и Маска налога, а поле Без налога - суммой корректировки во внутренней валюте без учета налогов.
при необходимости заполните поле Комментарий дополнительной информацией поясняющего характера.
Сохранить информацию о корректировке. В результате система выдаст информационное сообщение о новом значении баланса лицевого счета и осуществит переход в окно Начисления.
Информацию о зарегистрированных в системе дебетовых корректировках можно просмотреть в РМ Начисления и в РМ Все о счете.
Дебетование списком
Дебетование списком предназначено для выполнения массовой корректировки балансов лицевых счетов абонентов. Выполнение дебетования лицевых счетов по списку позволяет выполнить формирование большого количества дебетовых корректировок в автоматическом режиме для списка необходимых лицевых счетов или приложений обслуживания. При этом у всех дебетовых корректировок, формируемых одной процедурой дебетования по списку, будет одинаковая категория начислений.
Для дебетования лицевых счетов и приложений по списку необходимо в ЭФ Дебетование списком (см. Рис. 10 .56), которая вызывается из РМ Начисления нажатием кнопки Дебет. списком…, выполнить следующую последовательность действий:
Рис. 10.56 ЭФ Дебетование списком
Создать процедуру дебетования списком. Для этого следует указать:
имя файла, если список лицевых счетов будет загружаться из файла;
дату проведения операции;
категорию начислений формируемых дебетовых корректировок.
Если дебетовые корректировки регистрируется для исправления неверных начислений, то категория начислений у формируемых корректировок должна совпадать с категорией корректируемых по списку начислений.
Если дебетовые корректировки по списку регистрируются для уменьшения сумм неверных платежей, то в поле Категория выбирается значение «Корректировка платежа».
одно из значений в блоке выбора Налог:
“без налога”, если дебетовые корректировки не облагаются налогами;
“добавлять, если требуется”, если дебетовые корректировки облагаются налогами, которые определяются контрактом, заключенным с клиентом, в соответствии с бухгалтерской категорией корректировок, указанной в поле Бух. Категория.
при необходимости дополнительную информацию поясняющего характера в поле Комментарий.
После описания всех параметров процедуры дебетования списком необходимо сохранить ее описание. В результате процедуре автоматически присваивается статус “В очереди”.
Сформировать список лицевых счетов и приложений для дебетования одним из следующих способов:
Формирования списка вручную. Для этого в блоке Список на закладке Основная в полях Л/С и Сумма вводятся данные о номерах лицевых счетов и суммах корректировок, соответственно.
Данный способ позволяет составить список из произвольных лицевых счетов и приложений. При этом для каждого лицевого счета может быть указано собственная сумма дебетовой корректировки.
Формирование списка автоматически по заданным пользователем критериям выбора лицевых счетов и приложений обслуживания. Для этого необходимо после описания процедуры нажать кнопку Сформировать список…
При этом имеется возможность для всех отобранных лицевых счетов указать следующие одинаковые параметры корректировки:
сумма корректировки;
название услуги, за которую производится корректировка.
Загрузка списка на дебетование из файла, путь к которому прописан в поле Имя файла при описании процедуры дебетования. Для загрузки списка после описания процедуры следует нажать кнопку Загрузить из файла…
Выполнить процедуру дебетования списка лицевых счетов, нажав кнопку Обработать список.
Выполнение процедуры приводит к изменению ее статуса:
если процедура выполнена без ошибок, ее статус после выполнения будет “Завершено”;
Для каждого лицевого счета, включенного в процедуру со статусом “Завершено”, сформированы начисления и в процедуре указаны их системные номера.
если в ходе процедуры возникли ошибки, то она получит статус “Аварийное завершение”.