
- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
Реквизиты платежа
При регистрации в CBOSS лицевого счета в качестве одного из его атрибутов указываются заявленные реквизиты платежа, определяющие предполагаемый способ оплаты услуг абонентом (наличными, по безналичному расчету, банковской картой). При этом указываются все характеристики реквизитов платежа. Например, если оплата производится наличными, то указывается, в какой валюте, если по безналичному расчету – указываются реквизиты банковского счета абонента, если банковской картой – тип банковской карты, ее номер и срок действия.
Независимо от того, какие заявленные платежные реквизиты были зарегистрированы для лицевого счета, абоненту предоставляется возможность осуществлять платеж любым удобным для него способом.
Если реквизиты поступающего в кассу или на расчетный счет КХ платежа совпадают с заявленными, то платеж регистрируется на заявленные платежные реквизиты, если не совпадают, то автоматически создаются новые реквизиты платежа – фактические платежные реквизиты, на которые и регистрируется поступивший платеж.
Реквизитам платежа иерархически подчиняется платеж.
Платеж
Платеж является основным объектом учета прихода денежных средств от абонента в адрес КХ для оплаты услуг. Характеристиками платежа являются:
Плательщик (не обязательно абонент, а лицо или организация, которая осуществляет платеж на лицевой счет абонента).
Дата платежа.
Валюта платежа, сумма платежа и дата конвертации суммы платежа во внутреннюю валюту системы.
Статус платежа. Статус платежа определяет возможность учета поступления на балансе лицевого счета. Различают следующие статусы платежа:
Статус “подтвержден” имеют все платежи, поступившие в кассу КХ или реально поступившие на расчетный счет КХ (имеется подтверждение из банка). Подтвержденные платежи учитываются на текущем балансе* лицевого счета абонента после подтверждения целей платежа.
Статус “не подтвержден” присваивается платежам, для которых нет на текущий момент документального подтверждения о зачислении денежных средств на расчетный счет КХ. Неподтвержденные платежи не учитываются на текущем балансе лицевого счета, но увеличивают значение нечеткого баланса* лицевого счета абонента.
Статус “удален” приобретают платежи, которые были ранее зарегистрированы в системе, а затем удалены. Например, для неподтвержденного платежа так и не было получено подтверждения.
Счет КХ, на который поступили денежные средства.
Каждый платеж в CBOSS имеет в качестве иерархически подчиненных объектов одну или несколько целей платежа. При сохранении информации о платеже в системе автоматически формируется цель (цели) платежа.
Цель платежа
Цель платежа содержит информацию о порядке использования суммы платежа (или его части) для оплаты инвойсов, сгруппированных по определенному признаку. Обязательными характеристиками цели платежа являются номер лицевого счета абонента, сумма цели (весь платеж или его часть) и статус цели.
Практически всегда цель платежа формируется и подтверждается автоматически при подтверждении платежа, в тех случаях, когда необходимо явно указать объекты, на которые должен быть использован платеж, пользователь имеет возможность зарегистрировать цель платежа вручную.
В качестве целей платежа могут выступать:
Лицевой счет (цель платежа по умолчанию). Определяет системный номер лицевого счета, на баланс которого зачисляется сумма цели платежа.
Один платеж может быть распределен между несколькими лицевыми счетами. Для этого формируются несколько целей платежа и для каждой из них в качестве характеристики “лицевой счет” указывается номер требуемого лицевого счета.
Счет на покупку или билл. При регистрации платежа указывается системный номер конкретного инвойса или системный номер счета к оплате, объединяющего группу инвойсов, на оплату которых будет расходоваться данный платеж в первую очередь.
Статус цели платежа согласуется со статусом платежа:
Если платеж имеет статус “не подтвержден”, то и цель платежа будет иметь статус “не подтверждена”. При этом значение текущего баланса лицевого счета не увеличится, но увеличится значение нечеткого баланса.
Если платеж имеет статус “подтвержден”, цели платежа можно присвоить как статус “подтверждена” (в этом случае текущий баланс увеличится на сумму цели), так и статус “не подтверждена” (в этом случае будет увеличен только нечеткий баланс).
При этом статус “не подтверждена” присваивается, когда на момент регистрации цели точно не известен номер лицевого счета (при распределении платежа между несколькими лицевыми счетами) или неизвестно, на оплату каких начислений (групп начислений) следует расходовать сумму цели.
Статус “удалена” присваивается неподтвержденным целям платежа при откате (удалении) платежа, когда платежу присваивается статус “удален”.