Продукты компьютерной телефонии

Центры коммутации мобильной связи (MSC) обладают определенным стандартным набором возможностей, в которые не входят зачастую функции необходимые абоненту. В условиях конкуренции на рынке телекоммуникаций предприятие связи должно предоставлять эти услуги. Это позволяют сделать программные продукты данной группы.

CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)

Automatic Customer Care

Автоматическая система сервиса абонентов, CBOSSacc, предназначена для автоматизации процессов абонентского обслуживания, включая автоматическое информирование абонентов о состоянии баланса лицевых счетов, активацию/деактивацию абонентом услуг в диалоговом режиме с системой, доставку регулярных и внеочередных счетов по факсу, доставку информационно-маркетинговых сообщений и т.д.

Возможности системы

Система имеет два режима работы: исходящее информирование и входящее или интерактивное.

Типовыми услугами режима исходящего информирования являются регулярное выполнение процедур автоинформирования в фоновом режиме и/или запуск этих процедур по команде оператора, информирование отдельных групп абонентов, а также отключение информирования для абонентов, внесённых в специальные списки исключений. Предприятие с помощью системы может совершать маркетинговые телефонные опросы с целью узнать пожелания и предложения своих абонентов.

Типовыми услугами, предоставляемыми в интерактивном режиме информирования, являются получение информации о лицевом счёте (баланс, прогноз отключения, перечень зачисленных платежей в том числе и по факсу), получение справочной информации (режим работы предприятия связи, пунктов приема платежей и проч., правила набора номера, правила пользования услугами и т.п.). Абоненту разрешено самостоятельно вносить некоторые изменения в БД непосредственно с телефона, например, заблокировать/разблокировать номер, сменить пароль на доступ к системе при звонке с телефона, обслуживаемого другим оператором связи, ввести платеж (обещанный, с помощью кредитной карты, скретч-карты), включить/отключить услуги (международный доступ, переадресацию вызова, голосовую почту, детализацию счета и др.).

Кроме того, абонент имеет возможность в процессе диалога с CBOSSacc заказать “горячий” счёт с доставкой по факсу. Номер факса может быть записан в базу данных CBOSS или введён абонентом прямо в процессе диалога с CBOSSacc. Система также предусматривает возможность доставки по факсу регулярных счетов.

Функционирование системы

Решая задачи входящего информирования, CBOSSacc предоставляет абонентам возможность удаленного самообслуживания в интерактивном режиме с использованием голосового меню или USSD. Кроме того, CBOSSacc обеспечивает автоматическое исходящее информирование абонентов. Инициатором исходящего информирования может являться сотрудник компании или внешняя система. При появлении заявки CBOSSacc формирует сообщение нужного формата (голос, SMS, e-mail, USSD) и передает его абоненту.

CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты

Voice/Fax Mail System

Услуга CBOSSvmail позволяет абонентам, которые по каким-то причинам не могут принять вызов, получать голосовые и факсимильные сообщения в специально созданные для этого электронные почтовые ящики. По сути, почтовый ящик является многоканальным и многофункциональным автоответчиком абонента.

Возможности системы

• Управление сообщениями. Абоненты могут прослушивать сообщения подряд или выборочно, сохранять или удалять сообщения, пересылать сообщения в другой ящик или на указанный телефон и выполнять другие операции.

• Одновременное хранение как голосовых, так и факсимильных сообщений. Объём и количество хранимых сообщений определяются настройками системы. Кроме того, CBOSSvmail может самостоятельно определять тип поступившего сообщения (голосовое или факсимильное).

• Различные типы уведомлений о поступлении новых сообщений: SMS-, email-, голосовые сообщения и MWI-индикатор.

• Индивидуальная настройка почтового ящика. Абонент может изменить такие параметры, как например язык почтового ящика, приветствие, пароль, способ доставки уведомления о новых сообщениях (голос, sms, e-mail), уведомлять или нет о поступлении «пустых» сообщений и другие параметры.

• Возможность обращения к системе с любого телефона. Для этого достаточно позвонить на выделенный номер CBOSSvmail и ввести номер почтового ящика и пароль.

• Интегрирование с другими программными продуктами. CBOSSvmail успешно интегрируется: с различными биллинговыми системами, в том числе с АСР CBOSSbcc, — для обеспечения автоматической тарификации услуг, предоставляемых CBOSSvmail; с SMS-центрами различных производителей, в том числе с CBOSSsms, — для уведомления абонентов о поступлении новых сообщений с помощью коротких сообщений и MWI-индикаторов; с различными системами электронной почты; с различными системами сервиса абонентов, в том числе с CBOSSacc и другими продуктами.

Функционирование системы

Для каждого абонента — пользователя услуги создается почтовый ящик для голосовых и факсимильных сообщений. Если в момент вызова абонент недоступен или его номер занят, то происходит автоматическая переадресация вызова на его почтовый ящик. Вызывающий абонент слышит в трубке приветствие владельца почтового ящика и предложение оставить сообщение. CBOSSvmail сохраняет сообщение, автоматически определяя нужный формат — голосовой или факсимильный.

Как только владелец ящика становится доступен, система информирует его о поступлении новых сообщений. Причем абонент сам может задать номер телефона (или адрес электронной почты), на который поступит уведомление, и время, когда разрешен приход уведомлений. При обращении абонента к своему почтовому ящику система воспроизводит приветствие и информацию о новых сообщениях. Перемещаясь по голосовому меню CBOSSvmail, абонент может прослушивать, пересылать и удалять оставленные ему сообщения.

Для предотвращения несанкционированного доступа к содержащимся в ящике сообщениям используется защита паролем.