
- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
Запуск биллинговых процедур в ручном режиме может использоваться для как проведения как очередного, так и внеочередного биллингов. Данная технологическая операция требует присутствия оператора.
Запуск биллинга в ручном режиме осуществляется в утилите Расчет Биллов (см. Рис. 8 .36).
Утилита Расчет биллов предназначена для запуска биллинговых процедур в ручном режиме, в ходе которых производится формирование, а также учет начислений за услуги различных типов (периодические, разовые и телефонные), обновление балансов лицевых счетов абонентов предприятия связи и расчет счетов к оплате (биллов). Также возможно инициирование автоматических процедур отключения абонентов по результатам биллинга. С помощью утилиты осуществляется проведение промежуточного и регулярного биллинга.
Утилита Расчет биллов позволяет проводить промежуточный биллинг по одной из схем:
Полной (производятся начисления как за телефонные, так и за периодические услуги).
Раздельной (производятся начисления или за телефонные, или за периодические услуги).
Сигнальной (при использовании технологии сигнального биллинга начисления за периодические услуги производятся только в случае происхождения определенного события в системе, оказывающего влияние на условия тарификации и по которому зарегистрирован соответствующий сигнал).
Способы раздельного проведения промежуточного биллинга, а также технология сигнального биллинга предназначены в основном для операторов с достаточно большим объемом абонентской базы. Они позволяют более качественно осуществлять текущий финансовый контроль абонентов, а также наиболее оптимально распределять нагрузку на аппаратное обеспечение и, таким образом, повышать общую производительность биллинга.
Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
На этапе описания биллинговой процедуры происходит выбор параметров биллинга, включая критерии отбора лицевых счетов, и запуска процедуры расчета. Данная операция позволяет также сформировать список лицевых счетов, процедура расчета для которого будет запущена позднее.
В этом случае в системе будет сохранена информация о незавершенном биллинге.
Для проведения данной базовой операции выполните следующие действия:
В утилите Расчет биллов (см. Рис. 8 .36) создайте новую биллинговую процедуру.
Рис. 8.36 Утилита Расчет биллов
В поле Тип укажите тип биллинга, выбрав необходимое значение из списка. По умолчанию поле заполнено значением “Промежуточный”.
При необходимости очистите поле выбора Начисления за разговоры.
Если поле выбора Начисления за разговоры заполнено, то при проведении биллинга формируются начисления за телефонные услуги.
Примечание
При проведении регулярного биллинга поле выбора Начисления за разговоры заполнено и недоступно для изменения.
При необходимости заполните поле выбора Блокировки по результату.
Если поле выбора Блокировки по результату заполнено, то по результатам проведения биллинга автоматически создаются заявки на блокировку приложений обслуживания.
В блоке выбора Тарификация услуг укажите режим тарификации периодических услуг:
“Тарифицировать” — для формирования начислений за периодические услуги;
“Сигнальный биллинг” — для формирования начислений за периодические услуги, если в течение расчетного периода были зарегистрированы сигналы об изменениях условий тарификации (см. также раздел “Сигнальный биллинг”);
“Не тарифицировать” — для отказа от формирования начислений за периодические услуги.
По умолчанию установлено значение “Сигнальный биллинг”.
Примечание
При проведении регулярного биллинга выбрано значение “Тарифицировать” и блок выбора недоступен для изменения.
В полях С и По блока Лицевые счета укажите интервал лицевых счетов, для которых необходимо провести биллинг.
Если заполнено только одно из этих полей, то биллинг проводится по одному лицевому счету с указанным системным номером.
Если оба поля останутся незаполненными, то при запуске биллинга система заполнит их значениями по умолчанию: поле С — значением “1”, а поле По — максимальным номером лицевого счета, существующего в системе на данный момент.
При необходимости укажите дополнительные параметры отбора лицевых счетов в биллинговую процедуру. Для этого перейдите в окно Параметры отбора счетов (см. Рис. 8 .37), нажав кнопку
рядом с полем По.
Рис. 8.37 Окно Параметры отбора счетов
В полях окна Параметры отбора счетов, если требуется, установите параметры отбора лицевых счетов:
в поле Метод взаиморасчетов выберите из списка метод взаиморасчетов лицевых счетов:
“Авансовый” — для отбора в биллинговую процедуру лицевых счетов только из числа имеющих авансовый метод взаиморасчетов;
“Кредитный” — для отбора в биллинговую процедуру лицевых счетов только из числа имеющих кредитный метод взаиморасчетов.
При проведении промежуточного биллинга поле Метод взаиморасчетов по умолчанию заполнено значением “Авансовый”.
Если поле оставить незаполненным, то метод взаиморасчетов лицевых счетов не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Метод доставки выберите из списка метод доставки корреспонденции.
В биллинговой процедуре будут задействованы только те лицевые счета, у которых установлен указанный метод доставки корреспонденции. Если поле оставить незаполненным, то метод доставки корреспонденции не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Тип лицевого счета выберите из списка тип лицевых счетов.
В биллинговой процедуре будут задействованы только те лицевые счета, у которых установлен указанный тип. Если поле оставить незаполненным, то тип лицевого счета не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Статус лицевого счета выберите из списка статус лицевого счета.
В биллинговой процедуре будут задействованы только те лицевые счета, у которых установлен указанный статус. Если поле оставить незаполненным, то статус лицевого счета не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Тип платежных реквизитов выберите из списка метод оплаты услуг абонентом.
В биллинговой процедуре будут задействованы только те лицевые счета, у которых установлен указанный метод оплаты услуг. Если поле оставить незаполненным, то тип платежных реквизитов не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Тип плательщика выберите из списка тип плательщиков.
В биллинговой процедуре будут задействованы только те лицевые счета, у которых установлен указанный тип плательщика. Если поле оставить незаполненным, то тип плательщика не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
в поле Номер внешнего списка введите системный номер списка лицевых счетов, из которого будет производиться отбор лицевых счетов для включения в биллинговую процедуру. Для выбора необходимого списка вызовите утилиту Списки лицевых счетов.
Если поле оставить незаполненным, то номер внешнего списка не будет рассматриваться в качестве критерия отбора;
заполните поле выбора Отсутствие активных приложений, если необходимо провести биллинг по лицевым счетам с отсутствием активных приложений обслуживания.
Если поле не заполнено, то отсутствие активных приложений не рассматривается в качестве критерия отбора;
Для подтверждения выбранных параметров отбора лицевых счетов, выхода из окна Параметры отбора счетов и возврата в окно Параметры биллинга нажмите кнопку Закрыть.
При необходимости укажите биллинговые группы в качестве критерия отбора лицевых счетов при проведении биллинга. Для этого перейдите в диалоговое окно Биллинговые группы, нажав кнопку рядом с полем Биллинговые группы.
Для биллинговых групп, лицевые счета которых необходимо включить в биллинговую процедуру, заполните поле выбора Учитывать группу.
Для подтверждения выбора биллинговых групп нажмите кнопку OK.
При необходимости проведения биллинга только по лицевым счетам с кредитным методом взаиморасчетов, у которых превышен предел кредита, в блоке Лицевые счета заполните поле выбора Превышен предел кредита.
При необходимости измените предложенное системой значение поля Конец расчетного периода блока Даты.
При проведении промежуточного биллинга поле Конец расчетного периода автоматически заполняется системой значением даты предыдущего дня.
При проведении регулярного биллинга — значением даты окончания очередного расчетного периода.
При необходимости измените предложенное системой значение поля Авансировать до блока Даты, указав новое значение даты, на которую производятся начисления за периодические услуги при кредитном методе взаиморасчетов.
При необходимости измените предложенное системой значение поля Конвертация валют услуг блока Даты. По умолчанию поле заполнено датой начала текущего месяца.
При необходимости заполните поле выбора Синхронный режим блока Параметры запуска (см. подробнее раздел “Режим выполнения биллинга”).
Для запуска биллинговой процедуры нажмите кнопку Запуск...
В окне Параметры биллинга появятся кнопки Отмена, Запуск и Список. Выполните одно из следующих действий:
нажмите кнопку Отмена для прекращения операции;
нажмите кнопку Запуск для формирования списка лицевых счетов и запуска процедуры расчета;
нажмите кнопку Список для формирования списка лицевых счетов и сохранения в системе параметров биллинговой процедуры. В этом случае запуск процедуры расчета может быть осуществлен позже.
Если для определенных биллинговых групп дата окончания расчетного периода промежуточного биллинга совпадает с датой окончания расчетного периода предстоящего регулярного биллинга, то при запуске биллинговой процедуры система выдаст панель диалога с предложением отменить запуск промежуточного биллинга.
Если в системе существуют незавершенные биллинги (поле Текущий биллинг заполнено), то при запуске биллинговой процедуры система выдаст панель диалога с предложением подождать окончания этих биллингов.
В результате выполнения базовой операции будут сформированы начисления (при проведении промежуточного биллинга) или рассчитаны счета к оплате (при проведении регулярного биллинга). Поле S/N блока Объект окна Параметры биллинга заполнится системным номером соответствующим данной биллинговой процедуре.