Контрольные вопросы
В каком рабочем месте или утилите можно осуществить замену SIM-карты абонента?
Каким образом можно изменить информацию об адресе абонента?
В каком рабочем месте или утилите можно продать абоненту дополнительное оборудование?
Как удалить с приложения обслуживания услугу, требующую обработки на коммутаторе?
Как заблокировать приложение обслуживания абонента блокировкой со статусом “аппарат утрачен”?
7Оценка телефонных услуг
Информация о совершенном абонентом звонке регистрируется коммутационным оборудованием компании в CDR-файле и загружается в CBOSS в специализированную таблицу.
CDR-файл — файл с данными об оказанных абоненту предприятия связи телефонных услугах.
Таким образом, информация о каждом разговоре абонента представлена в CBOSS одной или несколькими записями, содержащими информацию о том, какая именно услуга была предоставлена абоненту, данные о длительности, стоимости, дате предоставления этой услуги и т. д. Эти записи связаны с приложением обслуживания абонента, и, таким образом, имеется возможность получения исчерпывающей информации обо всех характеристиках телефонных услуг, предоставленных пользователю телекоммуникационной сети.
Рис. 7.33 Информация о телефонных услугах в CBOSS
Формирование файла с данными
Процедура формирования CDR-файлов выполняется на периодической основе в различных режимах — автоматическом, ручном, а также полуавтоматическом (последние два режима могут иметь место в случае использования оператором устаревших моделей коммутаторов).
Общие принципы проведения данной процедуры не зависят от используемого оператором стандарта связи, однако при использовании различных стандартов существуют определенные особенности:
мобильная связь — при обслуживании абонентов сотовой связи формирование CDR-файлов производится как в автоматическом режиме коммутатором, так и в ручном режиме. В дальнейшем в автоматическом режиме по заранее заданному расписанию осуществляется транспорт сформированных файлов и загрузка их в систему для последующей обработки.
интернет-услуги — при обслуживании интернет-абонентов формирование CDR-файлов производится в автоматическом режиме интернет-платформой — специфичным программным продуктом, осуществляющим взаимодействие с аппаратным обеспечением оператора связи. В дальнейшем также автоматически по заранее заданному расписанию осуществляется транспорт сформированных IDR-файлов и загрузка их в систему для последующей обработки.
фиксированная связь (PSTN) — при обслуживании абонентов фиксированной телефонной связи возможны все три режима формирования CDR-файлов. В зависимости от используемого аппаратного обеспечения применяется тот или иной способ.
Загрузка данных и оценка оказанных услуг
Оценка разговоров проводится на специально выделенном для этого сервере с помощью внешнего программно-функционального модуля CALLCHRG.EXE.
Процедура осуществляется в два этапа. На первом этапе – этап загрузки – выполняется проверка на целостность информации, содержащейся в файле, а также проверяется его порядковый номер генерации во избежание повторной оценки уже оцененного файла.
На втором этапе происходит непосредственно оценка, т.е. определение стоимости услуги.