Оценка разговоров абонента

Для завершения обслуживания абонента должна быть определена стоимость последних неоцененных разговоров абонента, по инициативе которого расторгается договор на обслуживание. В результате процедуры оценки в CBOSS должны быть загружены и оценены данные по всем разговорам абонента, в т.ч. роуминговым, которые были произведены до начала действия заключительной блокировки. Для обеспечения загрузки и оценки разговоров абонента в зоне роуминга обычно рекомендуется ожидать файлы с разговорами приблизительно в течение двух недель с момента начала действия заключительной блокировки (время ожидания роуминговых файлов зависит от технологии работы конкретного предприятия связи).

Загрузка CDR и оценка разговоров при завершении обслуживания абонента производится согласно описанию базовых операций Запуск процедуры загрузки разговоров абонента и Запуск процедуры оценки CDR, выполняемых в утилите Оценка разговоров (подробнее см. раздел “Оценка телефонных услуг”).

Расчет с абонентом

Процедура окончательного расчета с абонентом при завершении обслуживания включает в себя следующие этапы:

1. Проведение внеочередного регулярного биллинга для лицевого счета, у которого все приложения обслуживания имеют статус “завершено”.

Данная операция необходима для формирования итоговой информации об использовании и оплате услуг абонентом, расторгающим контракт на обслуживание с предприятием связи, и формирования счета к оплате, на основе которого производится окончательный взаиморасчет с абонентом.

Проведение биллинга для лицевого счета осуществляется, как правило, в утилите Расчет билла для лицевого счета. При этом, дата окончания расчетного периода внеочередного регулярного биллинга (значение поля По) должна быть больше даты начала действия заключительной блокировки, указанной в поле С окна Блокировки РМ Услуги и состояние номера для записи с типом “результат (де-факто)” и статусом блокировки “заключительная” (см. Рис.  6 .32).

В результате проведения внеочередного регулярного биллинга для лицевого счета формируются документы к оплате, а лицевому счету, все приложения обслуживания которого подвержены заключительной блокировке, присваивается статус “Предзакрыт” (см. Рис.  6 .31).

2. Печать выходных документов, на основе которых осуществляется окончательный взаиморасчет с абонентом.

В рамках данного этапа абоненту должны быть переданы на руки определенные ранее при инициализации обслуживания или в процессе абонентского обслуживания документы к оплате (счет к оплате, счет-фактура и т.д.). Перечень документов определяется значением, указанном в поле Тип билла в РМ Лицевые счета.

3. Проверка баланса закрываемого лицевого счета: после выставления заключительного счета к оплате.

Проверка баланса производится с целью инициирования корректировки лицевого счета для окончательного взаиморасчета с абонентом.

Баланс лицевого счета может иметь либо положительное, либо отрицательное, либо нулевое сальдо:

• В случае если закрываемый лицевой счет имеет положительное сальдо, его выравнивание (обнуление) осуществляется путем проведения дебетовой корректировки, после чего через кассу производится возврат денежных средств абоненту.

• В случае если закрываемый лицевой счет имеет отрицательное сальдо, погашение задолженности абонента перед предприятием связи должно быть осуществлено внесением платежа на сумму этого сальдо. Если абонентом предприятия связи является организация, зарегистрировавшая на один контракт несколько лицевых счетов, то выравнивание баланса закрываемого лицевого счета может быть осуществлено с помощью кредитования за счет средств другого лицевого счета этой организации.

• В случае если закрываемый лицевой счет имеет нулевое сальдо, то можно переходить к выполнению следующей технологической процедуры.

4. Закрытие лицевого счета

В ходе выполнения данного этапа проводится второй регулярный биллинг для лицевого счета, у которого все приложения обслуживания находятся в состоянии заключительной блокировки.

Повторный регулярный биллинг проводится либо индивидуально для закрываемого лицевого счета, либо в результате стандартной биллинговой процедуры. После проведения второго регулярного биллинга лицевой счет меняет статус на “Закрыт” (значение баланса лицевого счета при этом не учитывается). Таким образом, в период между двумя заключительными биллингами все операции, связанные с движением денежных средств, на данном закрываемом лицевом счете, должны быть прекращены.

После закрытия лицевого счета обслуживание абонента считается завершенным.