Завершение обслуживания
Технологический процесс Завершение обслуживания предназначен для регистрации в CBOSS факта расторжения договора о предоставлении предприятием связи услуг абоненту и прекращения всех взаимоотношений с ним. Завершение обслуживания может проводиться как по инициативе абонента, так и по инициативе предприятия связи.
В ходе завершения обслуживания работники предприятия связи с помощью предоставленных им рабочих мест и утилит на основе заявки абонента о расторжении договора на обслуживание отключают терминал абонента от ресурсов предприятия связи, осуществляют взаиморасчеты с абонентом, закрывают лицевой счет абонента и аннулируют контракт между абонентом и предприятием связи на оказание услуг. В результате, приложение обслуживания принимает статус “завершено” (см. Рис. 6 .30), лицевой счет при условии завершения всех приложений обслуживания, относящихся к нему, приобретает статус “Закрыт” (см. Рис. 6 .31), абонентский номер завершенного приложения обслуживания переходит в состояние “Отстой”.
Рис. 6.30 Жизненный цикл приложения обслуживания
Таким образом, технологический процесс завершения обслуживания включает в себя следующие шаги:
возвращение арендованного оборудования на склад;
заключительная блокировка приложения обслуживания;
оценка разговоров абонента;
окончательный расчет с абонентом.
Рис. 6.31 Жизненный цикл лицевого счета
Возврат оборудования
Если абоненту предоставлялось в аренду какое-либо оборудование, то для завершения обслуживания должны быть выполнены следующие операции:
возврат арендованного оборудования на склад с возможностью его дальнейшего использования;
завершение услуги аренды оборудования.
Блокирование приложения обслуживания
При завершении обслуживания абонента на его приложение обслуживания накладывается заключительная блокировка. Следует помнить о том, что выполнение данного действия носит необратимый характер, т.е. статус блокировки приложения обслуживания уже нельзя будет изменить.
Для создания заявки на заключительную блокировку должны быть соблюдены следующие условия:
приложение обслуживания, которое необходимо завершить, создано, подтверждено и активировано;
завершена услуга с типом “аренда оборудования”;
до создания на заявки на заключительную блокировку приложения обслуживания, на баланс лицевого счета переведены все залоги (в случае, если за приложением обслуживания зарегистрированы услуги с типом “залог за оборудование”).
Создание заявки на заключительную блокировку производится согласно описанию базовой операции Создание заявки на блокировку приложения обслуживания, выполняемой в РМ Услуги и состояние номера. При вводе информации об основании действия в поле Тип основания необходимо установить значение “Добровольное закрытие Договора на услуги”.
После создания производится обработка заявки на заключительную блокировку. В результате обработки заявки в поле Вид блокировки (статус блокировки) устанавливается значение “заключительная” (см. Рис. 6 .32), а приложение обслуживания приобретает статус “завершено” т.е. дальнейшие действия над этим приложением становятся недоступны (например, становится невозможным изменить набор услуг для данного приложения, создать заявку на блокировку и т. д.). Абонентский номер переходит в состояние “Отстой”, то есть он не может быть использован при создании приложений обслуживания, программировании или резервировании номеров на коммутаторе.
Рис. 6.32 Окно Блокировки РМ Услуги и состояние номера
