Удаление услуг
Удаление услуги, как правило, осуществляется по инициативе абонента. Данная операция может выполняться либо сотрудником отдела сервиса, либо самим абонентом. Удаление услуги самим абонентом возможно, если на предприятии связи используются системы самообслуживания абонентов, например, CBOSSacc (Автоматическая система сервиса абонентов) или CBOSSics (Интернет-служба сервиса абонентов).
Удаление услуг может быть представлено как завершение периода предоставления услуги либо как отказ от услуги в зависимости от того, удаление какой услуги в каком контексте производится.
Отказ от услуги
Операция отказа может быть выполнена только для следующих услуг:
услуг, не требующих изменения состояния абонентского номера на коммутаторе;
услуг имеющих статус “подтверждена”, “необработанна” или “потенциальная”.
разовых услуг, начисления за которые уже были сформировано, но впоследствии удалены в РМ Начисления.
Отказ от услуг производится в РМ Услуги и состояние номера в окне Услуги.
Для
отказа следует выбрать запись с услугой,
от предоставления которой необходимо
отказаться и нажать кнопку
.
В результате статус услуги примет
значение “отказ”.
Примечание. Если услуга имеет статус, при котором нельзя отказаться от предоставления услуги, реализована через дилера или требует изменения состояния абонентского номера на коммутаторе, система выдаст предупреждающее сообщение о невозможности отказа от такой услуги.
Завершение периода
Если отказ от услуги невозможен, производится завершение периода ее предоставления.
Для завершения периода предоставления услуги приложению обслуживания необходимо выполнить следующие действия:
В РМ Услуги и состояние номера окне Услуги выбрать запись, которая соответствует услуге, период предоставления которой нужно завершить.
Завершить версию реализации выбранной услуги.
Если услуга является обязательной для используемого тарифного плана, то удаление данной услуги возможно только путем изменения тарифного плана.
Изменение статуса приложения обслуживания
Технологическая процедура предназначена для создания заявки на блокировку или разблокировку радиотелефона на коммутаторе. Заявка создается по инициативе абонента. В результате выполнения заявки устанавливается или снимается блокировка с одним из следующих статусов:
“Добровольная” — создается по инициативе абонента для приостановления возможности использования услуг, предоставляемых предприятием связи. Добавление добровольной блокировки может потребоваться в случае длительного отсутствия абонента в зоне действия его терминала с целью экономии средств (во время данной блокировки абонентская плата не взимается или взимается в меньшем размере в зависимости от ценовой политики предприятия связи).
“Аппарат утрачен” — создается по инициативе абонента и определяет временную невозможность использования абонентом услуг, предоставляемых предприятием связи. Данная блокировка может потребоваться абоненту в случае утери радиотелефона и применяется с целью предотвращения несанкционированного использования радиотелефона.
“Заключительная” — создается при расторжении контракта между предприятием связи и абонентом.