Изменение атрибутов лицевого счета
Процедура Изменение атрибутов лицевого счета позволяет вносить изменять:
атрибуты лицевого счета;
связи между атрибутами и лицевым счетом;
характеристики лицевого счета, такие как тип билла, биллинговую группу, язык клиента, группу и метод доставки.
Изменение собственно атрибутов лицевого счета
Изменение самих атрибутов лицевого счета предназначено для изменения данных об абоненте в случае опечаток, переименований, изменения фамилии и т. д. При выполнении операции изменяются версии реализации атрибутов, связанных с данным лицевым счетом:
заявленный плательщик,
контактное лицо,
подписывающее лицо,
адрес для доставки счетов,
заявленные платежные реквизиты
контактная информация.
Изменение вышеуказанных атрибутов осуществляется в РМ Лицевые счета в соответствующих вложенных формах.
Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
Технологическая операция предназначена для смены данных об абоненте в случае смены адреса доставки счетов, изменения контактного или подписывающего лица, заявленного плательщика, контактного телефона или заявленных платежных реквизитов. При выполнении операции изменяются связи атрибутов с данным лицевым счетом.
Изменение связей регистрируется в РМ Лицевые счета согласно описанию соответствующих базовых операций (подробнее см. описание ПФМ “Рабочее место Лицевые счета”).
Изменение характеристик лицевого счета
Изменение таких характеристик лицевого счета как тип билла, биллинговая группа, язык клиента, группа и метод доставки осуществляется в РМ Лицевые счета. Для изменения характеристик необходимо создать новую версию реализации лицевого счета и внести новые сведения.
Изменение параметров приложения обслуживания
Процедура позволяет изменять такие параметры приложения обслуживания как тарифный план на услуги или оборудование, класс тарифа ВТК или метод обработки CDR. Кроме того, при применении на предприятии связи технологии контроля использования и смены терминала абонентом возможна регистрация данных об оборудовании абонента, что обеспечивает дифференцированную тарификацию телефонных услуг (разговоров) абонента сети GSM в зависимости от свершения факта смены этим абонентом своего терминала.
Смена тарифного плана
Изменение тарифного плана обычно происходит по просьбе абонента. В некоторых случаях, операция смены тарифного плана необходима при изменении метода взаиморасчетов.
Для смены тарифного плана приложения обслуживания необходимо выбрать в РМ Изменение приложения обслуживания (см. Рис. 6 .23) приложение и создать новую версию его реализации, указав новый тарифный план.
В результате на приложение обслуживания добавляется услуга смены тарифного плана.
Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
Изменение набора услуг обычно инициируется абонентом и выполняется сотрудником отдела сервиса. Необходимо отметить, что операцию по добавлению и удалению услуг может выполнить и сам абонент, используя CBOSSacc (Автоматическая система сервиса абонентов), CBOSSics (Интернет-служба сервиса абонентов), CBOSSussd (Система вспомогательной передачи данных), CBOSSsms (Система коротких сообщений).
Добавление услуг приложению обслуживания выполняется в РМ Услуги и состояние номера согласно описанию базовой операции Добавление услуги приложению обслуживания.
Внимание!
Добавление услуг “Передача данных” и ”Передача факса” выполняется в РМ Изменение приложения обслуживания согласно базовым операциям Добавление абонентского номера (GSM) и Добавление абонентского номера (AMPS/D-AMPS) (см. подраздел “Добавление дополнительного номера (GSM)”).
Для добавления новой услуги в список услуг, предоставляемых приложению обслуживания, необходимо выполнить следующие действия:
В РМ Услуги и состояние номера следует найти приложение обслуживания, которому будет добавлена новая услуга, и перейти, нажав кнопку Услуги в окно Услуги (см. Рис. 6 .26).
Рис. 6.26 Окно услуги
В поле Наименование услуги выбрать из списка название добавляемой услуги.
Пользователю доступен список операбельных услуг.
Операбельность услуги – это возможность добавления услуги на приложение обслуживания пользователем, имеющим необходимые права доступа. Если поле пустое, или значение поля “Не операбельна”, то услуга может добавляться на приложение обслуживания только в автоматическом режиме. Любое другое значение определяет роль, обладая которой, оператор сможет выполнить действия по добавлению/удалению услуги для абонента.
Услуга, добавляемая абоненту, должна быть предусмотрена используемым тарифным планом. Если в тарифном плане приложения обслуживания абонента такой услуги нет, то ее можно добавить только сменив тарифный план на другой, содержащий требуемую услугу.
При необходимости можно вручную указать значение цены услуги.
Необходимо помнить, что начисления за услугу, цена которой указана вручную, будут производиться без учета поправочных коэффициентов, описанных в тарифном плане.
По умолчанию цена услуги указывается системой автоматически, исходя из тарифного плана приложения обслуживания.
В полях С и По следует оказать период существования услуги.
В поле Категория при необходимости следует выбрать из списка значение категории услуги.
Категория услуги – необязательная характеристика услуги, влияющая на ее цену. В зависимости от категории одна и та же услуга может иметь разную цену. Смысловая интерпретация категорий зависит от технологии работы компании-оператора. Например, для услуги подключения могут использоваться следующие категории:
“Подключение со своим оборудованием”;
“Подключение с оборудованием оператора”.
Если абонент подключается с оборудованием оператора, то цена подключения может быть ниже (часто вообще 0), чем когда абонент подключается со своим оборудованием. В этом случае необходимо для соответствующей услуги в тарифе создать коэффициент с соответствующим множителем, действующий при условии, что услуга приписана с категорией “Подключение с оборудованием оператора”
Сохранить введенную информацию об услуге.
Если приложению обслуживания добавляются такие услуги, как “Голосовая почта”, “конференц-связь”, “международный доступ”, “переадресация вызова” и т.д., т.е. услуга, требующая изменения состояния абонентского номера на коммутаторе, то после добавления такой услуги в системе автоматически формируется заявка на изменение состояния абонентского номера на коммутаторе.
Если добавляемая услуга уже существует на данном приложении обслуживания с аналогичными параметрами и время ее жизни пересекается с вводимой услугой, то система выдаст соответствующее предупреждающее сообщение.