
- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
Изменение атрибутов лицевого счета
Процедура Изменение атрибутов лицевого счета позволяет вносить изменять:
атрибуты лицевого счета;
связи между атрибутами и лицевым счетом;
характеристики лицевого счета, такие как тип билла, биллинговую группу, язык клиента, группу и метод доставки.
Изменение собственно атрибутов лицевого счета
Изменение самих атрибутов лицевого счета предназначено для изменения данных об абоненте в случае опечаток, переименований, изменения фамилии и т. д. При выполнении операции изменяются версии реализации атрибутов, связанных с данным лицевым счетом:
заявленный плательщик,
контактное лицо,
подписывающее лицо,
адрес для доставки счетов,
заявленные платежные реквизиты
контактная информация.
Изменение вышеуказанных атрибутов осуществляется в РМ Лицевые счета в соответствующих вложенных формах.
Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
Технологическая операция предназначена для смены данных об абоненте в случае смены адреса доставки счетов, изменения контактного или подписывающего лица, заявленного плательщика, контактного телефона или заявленных платежных реквизитов. При выполнении операции изменяются связи атрибутов с данным лицевым счетом.
Изменение связей регистрируется в РМ Лицевые счета согласно описанию соответствующих базовых операций (подробнее см. описание ПФМ “Рабочее место Лицевые счета”).
Изменение характеристик лицевого счета
Изменение таких характеристик лицевого счета как тип билла, биллинговая группа, язык клиента, группа и метод доставки осуществляется в РМ Лицевые счета. Для изменения характеристик необходимо создать новую версию реализации лицевого счета и внести новые сведения.
Изменение параметров приложения обслуживания
Процедура позволяет изменять такие параметры приложения обслуживания как тарифный план на услуги или оборудование, класс тарифа ВТК или метод обработки CDR. Кроме того, при применении на предприятии связи технологии контроля использования и смены терминала абонентом возможна регистрация данных об оборудовании абонента, что обеспечивает дифференцированную тарификацию телефонных услуг (разговоров) абонента сети GSM в зависимости от свершения факта смены этим абонентом своего терминала.
Смена тарифного плана
Изменение тарифного плана обычно происходит по просьбе абонента. В некоторых случаях, операция смены тарифного плана необходима при изменении метода взаиморасчетов.
Для смены тарифного плана приложения обслуживания необходимо выбрать в РМ Изменение приложения обслуживания (см. Рис. 6 .23) приложение и создать новую версию его реализации, указав новый тарифный план.
В результате на приложение обслуживания добавляется услуга смены тарифного плана.
Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
Изменение набора услуг обычно инициируется абонентом и выполняется сотрудником отдела сервиса. Необходимо отметить, что операцию по добавлению и удалению услуг может выполнить и сам абонент, используя CBOSSacc (Автоматическая система сервиса абонентов), CBOSSics (Интернет-служба сервиса абонентов), CBOSSussd (Система вспомогательной передачи данных), CBOSSsms (Система коротких сообщений).
Добавление услуг приложению обслуживания выполняется в РМ Услуги и состояние номера согласно описанию базовой операции Добавление услуги приложению обслуживания.
Внимание!
Добавление услуг “Передача данных” и ”Передача факса” выполняется в РМ Изменение приложения обслуживания согласно базовым операциям Добавление абонентского номера (GSM) и Добавление абонентского номера (AMPS/D-AMPS) (см. подраздел “Добавление дополнительного номера (GSM)”).
Для добавления новой услуги в список услуг, предоставляемых приложению обслуживания, необходимо выполнить следующие действия:
В РМ Услуги и состояние номера следует найти приложение обслуживания, которому будет добавлена новая услуга, и перейти, нажав кнопку Услуги в окно Услуги (см. Рис. 6 .26).
Рис. 6.26 Окно услуги
В поле Наименование услуги выбрать из списка название добавляемой услуги.
Пользователю доступен список операбельных услуг.
Операбельность услуги – это возможность добавления услуги на приложение обслуживания пользователем, имеющим необходимые права доступа. Если поле пустое, или значение поля “Не операбельна”, то услуга может добавляться на приложение обслуживания только в автоматическом режиме. Любое другое значение определяет роль, обладая которой, оператор сможет выполнить действия по добавлению/удалению услуги для абонента.
Услуга, добавляемая абоненту, должна быть предусмотрена используемым тарифным планом. Если в тарифном плане приложения обслуживания абонента такой услуги нет, то ее можно добавить только сменив тарифный план на другой, содержащий требуемую услугу.
При необходимости можно вручную указать значение цены услуги.
Необходимо помнить, что начисления за услугу, цена которой указана вручную, будут производиться без учета поправочных коэффициентов, описанных в тарифном плане.
По умолчанию цена услуги указывается системой автоматически, исходя из тарифного плана приложения обслуживания.
В полях С и По следует оказать период существования услуги.
В поле Категория при необходимости следует выбрать из списка значение категории услуги.
Категория услуги – необязательная характеристика услуги, влияющая на ее цену. В зависимости от категории одна и та же услуга может иметь разную цену. Смысловая интерпретация категорий зависит от технологии работы компании-оператора. Например, для услуги подключения могут использоваться следующие категории:
“Подключение со своим оборудованием”;
“Подключение с оборудованием оператора”.
Если абонент подключается с оборудованием оператора, то цена подключения может быть ниже (часто вообще 0), чем когда абонент подключается со своим оборудованием. В этом случае необходимо для соответствующей услуги в тарифе создать коэффициент с соответствующим множителем, действующий при условии, что услуга приписана с категорией “Подключение с оборудованием оператора”
Сохранить введенную информацию об услуге.
Если приложению обслуживания добавляются такие услуги, как “Голосовая почта”, “конференц-связь”, “международный доступ”, “переадресация вызова” и т.д., т.е. услуга, требующая изменения состояния абонентского номера на коммутаторе, то после добавления такой услуги в системе автоматически формируется заявка на изменение состояния абонентского номера на коммутаторе.
Если добавляемая услуга уже существует на данном приложении обслуживания с аналогичными параметрами и время ее жизни пересекается с вводимой услугой, то система выдаст соответствующее предупреждающее сообщение.