Абонентское обслуживание
Технологический процесс Абонентское обслуживание выполняется в процессе текущего обслуживания абонентов предприятия связи и предоставляет возможность изменения абонентских настроек. Например, абонентскими настройками являются:
Для контракта – маркетинговая категория, личные данные абонента и т. д.
Для лицевого счета – категория надежности, биллинговая группа, метод и группа доставки корреспонденции, план скидок, предел кредита, метод взаиморасчетов и т. д.
Для приложения обслуживания – абонентский номер, SIM-карта или терминал, тарифные планы, метод обработки CDR, класс тарифа ВТК и т. д.
Большинство процедур, входящих в данный процесс, выполняется по инициативе абонента работниками абонентского отдела.
Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
Процедура замены SIM-карты позволяет выдать абоненту новую SIM-карту взамен той, которой он ранее пользовался, сохранив при этом номер телефона абонента. Такая операция может потребоваться в случае порчи или утери карты абонентом.
Абонентский номер может быть изменен без замены SIM-карты либо одновременно со сменой SIM-карты, в зависимости от желания абонента.
Смена SIM-карты и абонентского номера в стандарте GSM производится согласно описанию базовой операции РМ Изменение приложения обслуживания - Смена SIM-карты и/или абонентского номера.
Для смены SIM-карты и/или абонентского необходимо выполнить следующие действия:
В РМ Изменение приложения обслуживания (см. Рис. 6 .23) выберите приложение обслуживания и создайте его новую версию.
Перейти в рабочее место Программирование – SIM-карты, нажав для этого кнопку
,
расположенную справа от поля Абонентский
номер в нижней части закладки
Приложение (см. Рис. 6 .23).
Примечание. Если приложение обслуживания не активировано, то система на этом этапе не даст возможности произвести изменение номера или SIM-карты и выдаст соответствующее предупреждающее сообщение.
Рис. 6.23 Окно Изменение информации о приложении
Для смены SIM-карты в РМ Программирование – SIM-карты нажать кнопку Смена SIM–карты (см. Рис. 6 .24). При необходимости можно задать маску для поиска номеров карточек в поле Номер SIM–карты.
Рис. 6.24 Окно SIM-карты - номера
С учетом выбранных характеристик формируется список заводских номеров доступных свободных SIM–карт, из которого нужно выбрать номер SIM–карты, на который будет осуществлена замена в связке (связках).
После выполнения операции все связки “номера SIM–карты – абонентский номер”, имевшие ссылки на старый номер SIM–карты, будут иметь ссылку на новый выбранный номер.
Система выведет панель диалога, позволяющего добавить приложению обслуживания услугу, назначаемую при смене SIM-карты, или отказаться от добавления.
Для смены абонентского номера в РМ Программирование – SIM-карты нажать кнопку Выбрать номер (см. Рис. 6 .24).
В появившемся окне Характеристики номера (см. Рис. 6 .25) следует выбрать тип абонентского номера и тип радиоидентификатора и нажать далее кнопку Выбрать номер.
Рис. 6.25 Окно Характеристик номера (GSM)
В появившемся списке абонентских номеров следует выбрать нужное значение и сохранить информацию. При этом, тот абонентский номер, который был заменен на новый, приобретет статус ‘’отстой”.
Если в системе нет номеров с заданными характеристиками, то список значений будет пуст, и продолжение операции будет невозможно.
После сохранения информации система выведет панель диалога, позволяющую отказаться от добавления приложению обслуживания услуги, назначаемой при смене абонентского номера.
Если была произведена смена абонентского номера на номер с типом “Золотой” или “Внеочередной”, то приложению обслуживания будет добавлена соответствующая услуга.