
- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
Механизм тарификации телефонных услуг
К телефонным относятся услуги, связанные с телефонным трафиком абонентов. К их числу могут относиться “Исходящая связь: мобильная”, “Входящая связь: мобильная”, “Исходящая связь: международная” и т. п. В процессе оценки соединений базовые цены телефонных услуг тарифного плана могут быть изменены в соответствии с различными коэффициентами. Коэффициенты для телефонных услуг могут базироваться как на параметрах отдельного соединения, так и на аккумулированных данных о соединениях за некоторый период. Коэффициенты, применение которых зависит от суммарной длительности, стоимости соединений, или объема израсходованного трафика, задаются с помощью аккумуляторов.
Аккумулятор - объект CBOSS, содержащий информацию о суммарном времени оказания абоненту услуг с типом “телефонная” (временные аккумуляторы) или о суммарной стоимости таких услуг за определенный период без учета поправочных коэффициентов (стоимостные аккумуляторы) и с учетом поправочных коэффициентов (приведенные стоимостные аккумуляторы), а также об объеме переданной и полученной информации (аккумуляторы типа “объем данных”).
Важной характеристикой аккумулятора является его период.
Период аккумулятора определяет, через какое время после начала учета времени счетчик аккумулятора должен обнуляться. Например, аккумуляторы с периодом “месяц” суммируют длительность оказания услуги с первого по последний день месяца. Затем счетчик обнуляется, и в следующем месяце суммирование начинается заново. Период определяется типом аккумулятора. Таким образом, все аккумуляторы одного типа имеют одинаковый период. В том случае, если биллинговый период не совпадает с календарным месяцем, существует возможность произвести привязку периода аккумулятора к биллинговому периоду.
Коэффициенты для телефонных услуг, базирующиеся на параметрах разговоров, могут быть следующими:
Коэффициент, зависящий от длительности разговора.
Например, предприятие - оператор связи может не взимать с абонентов плату за разговоры, длительность которых менее установленного количества секунд. Для этого соответствующей телефонной услуге приписывается коэффициент — модификатор цены, действующий при условии, что длительность разговора не превышает указанного количества секунд.
В общем случае множитель коэффициента данного типа может быть и ненулевым. Это будет означать, что разговоры, длительность которых не превышает указанного количества секунд, тарифицируются по цене, отличной от базовой.
Коэффициент, зависящий от времени начала разговора.
Стоимость разговоров абонентов может находиться в в зависимости от того, в какое время, в какой день недели и какого числа состоялись эти разговоры. Например, стоимость разговора может быть выше в часы повышенной нагрузки — с 09:00 до 17:00 в рабочие дни. Ежегодно в дни государственных праздников может применяться специальный праздничный тариф. Если в текущем году какой-либо рабочий день был объявлен выходным, для него можно применить тариф выходного дня. При этом в следующем году данный день будет, как и раньше, считаться рабочим. Для этого соответствующей телефонной услуге приписывается коэффициент — модификатор цены, действующий в течение указанного периода времени.
Коэффициент, зависящий от временной группы.
При задании описанных выше коэффициентов, зависящих от времени начала разговора, промежуток времени для каждого коэффициента задается индивидуально. Если требуется задать несколько коэффициентов, действующих в одном и том же промежутке времени, удобно воспользоваться коэффициентом, зависящим от временной группы.
При этом описание промежутка времени делается один раз, когда этот промежуток описывается как временная группа. В дальнейшем временная группа указывается в качестве условия действия коэффициента. Данный коэффициент также является модификатором цены.
Коэффициент, зависящий от принадлежности к группе абонентов.
В некоторых случаях возникает необходимость специфически тарифицировать разговоры абонентов некоторой группы. При этом в тарифных планах для соответствующих услуг регистрируется коэффициент с условием “группа абонентов”. Предварительно такие группы абонентов регистрируются с помощью специализированного модуля в CBOSS. Определение необходимой группы при оценке разговоров производится в соответствии с услугами приложения обслуживания, так как каждому приложению обслуживания, входящему в определенную группу, добавляется специальная услуга “закрытая группа пользователей” со ссылкой на номер группы. Данный коэффициент действует только при условии, что и абонент, и оппонент принадлежат к одной группе.
Коэффициент, зависящий от наличия некоторой услуги.
Определенные услуги могут продаваться абоненту дешевле, если этот абонент уже
пользуется некоторой другой услугой. Например, если приложению обслуживания уже приписана услуга “переадресация вызова”, то стоимость услуги “исходящая связь: голосовая почта” для этого приложения может быть меньше, чем для всех остальных.
Для этого соответствующей услуге тарифного плана приписывается коэффициент, действующий при условии, что приложению уже приписана услуга “переадресация вызова”.
Коэффициент, зависящий от срока существования приложения.
Предприятие — оператор связи может предоставить абоненту льготу, оценивая разговоры в течение первого месяца обслуживания по половинной цене или сделав их бесплатными. Для этого применяется коэффициент, действующий в указанном интервале жизни приложения (например, первые две недели). При определении интервала можно выбирать, в каких единицах он будет задаваться, — это могут быть секунда, минута, час, сутки, неделя, месяц, квартал или год.