Контрольные вопросы
Каковы функции отдела продаж?
Какой отдел осуществляет контроль взаиморасчетов с клиентами?
Какой отдел отвечает за взаимодействие с дилерами?
Какое подразделение отвечает за ведение курсов валют?
В какой момент клиент становится абонентом?
Какой отдел регистрирует данные о клиенте?
С какими подразделениями взаимодействует склад?
Каковы функции службы управления ресурсами?
4Принципы тарификации услуг
Услугой называется объект CBOSS, определяющий часть ресурсов оператора, доступную абоненту.
АСР CBOSS дает возможность автоматизировать описание новых услуг в системе, регистрацию их для абонентов компании.
Жизненный цикл услуги включает в себя следующие этапы (см. Рис. 4 .9):
описание новых услуг;
включение услуг в тарифные планы;
регистрация услуг для абонентов.
Рис. 4.9 Жизненный цикл услуг
Регистрация новых услуг
Регистрация новых услуг в системе происходит в утилите Типы услуг (см. Рис. 4 .10).
Примечание. Услуги продажи, аренды оборудования и залога за оборудования создаются системой автоматически при описании новой разновидности оборудования в каталоге.
В ходе регистрации новой услугу происходит описание ее основных параметров.
На первом шаге описания новой услуги необходимо зарегистрировать ее название. Названия всех услуг содержатся в словаре № 9 “Услуга”.
Рис. 4.10 Утилита Типы услуг
Кроме того, следует указать тип услуги, который является одной из важнейших ее характеристик.
Тип услуги определяет способ расчета начислений за использование этой услуги. В CBOSS различаются следующие типы услуг:
Разовая
Разовая услуга предоставляется и оплачивается один раз. Примером таких услуг является разовая детализация счета, подключение к сети, смена владельца и т. д.
Периодическая авансируемая
Периодическая услуга предоставляется постоянно в течение определенного периода времени.
Плата за периодическую услугу взимается на регулярной основе в течение всего периода ее действия. Как правило, сумма, которую абонент должен заплатить за оказанную периодическую услугу, пропорциональна периоду оказания услуги. Примеры периодических авансируемых услуг — абонентская плата, определитель номера, предоставление доступа к голосовой почте и т.д.
Телефонная
Телефонной услугой называется услуга, предоставляемая абоненту во время сеанса связи. Среди таких услуг — входящая и исходящая мобильная, локальная, междугородняя связь, услуги передачи данных и т. д.
Залог за сервис
Услуга образования гарантийной суммы за другие услуги, не отражаемой на лицевом счете абонента. В случае если абонент разрывает отношения с компанией-оператором и не оплачивает оказанные ему услуги, эта сумма может быть удержана компанией-оператором связи для покрытия задолженности.
Продажа
Услуга продажи определяет факт продажи оборудования абоненту.
Аренда оборудования
Услуга предоставления оборудования абоненту в аренду, за что с него компанией-оператором взимается арендная плата.
Залог за оборудование
Регистрация для абонента подобной услуги означает образование гарантийной суммы за оборудование. При этом данная сумма не отражается на балансе лицевого счета абонента. При необходимости, например в случае порчи оборудования, она может быть удержана компанией.
Помимо типа, обязательными параметрами при описании услуги являются:
Операция на коммутаторе – параметр, определяющий необходимость обработки заявки на добавление данной услуги на коммутаторе или других системах, предоставляющих ресурсы.
В дальнейшем, при добавлении абоненту услуги, требующей обработки на коммутаторе, автоматически будет формироваться соответствующая заявка.
Единица цены услуги – единица стоимости услуги, т.е единица, используемая при оценке стоимости услуг. Например, секунда, минута, факт, мегабайт и т.д.
Маска налога - маска результирующего налога, которым будут облагаться начисления по данной услуге.
К необязательным параметрам при описании услуги относятся:
Конфигурация - стандарт связи, для которого возможно применение данной услуги.
Класс услуги – набор однородных услуг, объединенных по какому – либо общему признаку, при этом приложению обслуживания одновременно может быть предоставлена только одна услуга из одного класса.
При замене одной услуги на другую, при условии, что они принадлежат одному классу, необходимо, чтобы первая услуга была автоматически удалена (в том числе для того, чтобы избежать взимания двойной платы за одни и те же ресурсы, предоставленные через услуги одного класса). Для этого необходимо зарегистрировать переходы между всеми услугами, принадлежащими одному классу, т.е. определить услуги из этого класса, от которых может осуществляться переход к данной услуге, и добавляемые при этих переходах разовые услуги.
Тип категории - необязательная характеристика услуги. В зависимости от типа категории услуги, указанного в утилите Типы услуг, формируется список возможных значений категорий услуги в РМ Услуги и состояние номера. Категория услуги — необязательная характеристика услуги, добавленной на приложение обслуживания. Выбор категории при добавлении услуги возможен только тогда, когда задан тип категории услуги.
Таким образом, категория и тип категории услуги — дополнительная возможность классификации услуги. Введение такой классификации может выражаться, например, в том, что категория услуги будет влиять на ее цену.
Например, услуге “Подключении к сети оператора” будет присвоен тип категории “Категория услуги”. Тогда, при добавлении этой услуги на приложение обслуживания абонента для выбора будут доступны категории “Подключение с оборудованием оператора” и “Подключение с собственным оборудованием”. Стоимость услуги подключения, таким образом, при настройке тарифных планов может быть поставлена в зависимость о того факта, подключается ли абонент с собственным телефоном либо приобретает его у оператора связи.
Операбельность услуги – это возможность добавления услуги на приложение обслуживания пользователем, имеющим необходимые права доступа. Если поле пустое, или значение поля “Не операбельна”, то услуга может добавляться на приложение обслуживания только в автоматическом режиме. Любое другое значение определяет роль, обладая которой, оператор сможет выполнить действия по добавлению/удалению услуги для абонента.
Если при активации (добавлении) или деактивации (удалении) услуги, приложению обслуживания необходимо добавление каких-либо дополнительных услуг, то необходимо указать эти услуги.
Кроме перечисленных необязательных параметров для услуги может быть задана необходимость наличия данной услуги во всех тарифных планах компании-оператора, очередь, в которую будут попадать заявки на добавление или удаление услуги в системе, предоставляющей ресурсы и т.д.
После описания всех параметров новой услуги, производится настройка тарифных планов: услуга включается в тарифные планы, в которых предусмотрено ее предоставление абонентам.