Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы

Подсистема предназначена для решения двух основных задач:

• обслуживания входящих звонков абонентов на основе использования голосового меню;

• массового исходящего голосового оповещения абонентов.

Подсистема предоставляет абоненту информацию о состоянии взаиморасчетов, платежах, прогнозе финансовой ситуации и рекомендуемой сумме оплаты на основе формального параметризуемого критерия, а также разнообразную маркетинговую и справочную информацию.

Функции

• Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы абонентов. Используется ПФМ Входящее информирование.

• Формирование заявок на голосовое оповещение абонентов. Используется ПФМ Заявки.

• Ввод описаний каналов речевых серверов. Используется ПФМ Каналы.

• Настройка каналов на выполнение заявок на голосовое оповещение абонентов (назначение задач для каналов). Используется ПФМ Каналы.

• Создание графика выполнения заявок на голосовое оповещение абонентов. Используется ПФМ Задачи.

Связь с другими подсистемами

Для получения информации о текущем состоянии взаиморасчетов с абонентами используется подсистема абонентского финансового обслуживания.

Подсистема работы с обращениями абонентов

Назначение подсистемы

Подсистема предназначена для регистрации и обеспечения организации работ с обращениями абонентов.

Функции

• Регистрация абонентского запроса и обеспечения контроля за его прохождением. Используется ПФМ Абонентский запрос.

• Автоматическое уведомление работников о регистрации абонентского запроса входящего в зону ответственности работника. Используются ПФМ Абонентский запрос, Почта CBOSS.

Связь с другими подсистемами

Для получения информации о работниках используется подсистема кадров.

Для обеспечения необходимой информацией по проблеме используются все подсистемы в соответствии с правами работника.

Классы предприятий, на которых возможно применение CBOSS

• Операторы сотовой радиотелефонной связи. Основная область применения системы с использованием всех ее возможностей. Имеется опыт применения для:

• операторов стандарта NMT, имеющих коммутаторы Ericsson, NOKIA;

• операторов стандарта GSM, имеющих коммутаторы Siemens, Ericsson, Alcatel, Italtel, Lucent Technology, Nortel, Huawei;

• операторов стандарта D-AMPS, имеющих коммутаторы Alcatel, Ericsson;

• операторов стандарта CDMA, имеющих коммутаторы Huawei, Qualcomm.

Возможна адаптация под другие коммутаторы и стандарты при условии предоставления информации с описанием их специфики:

• форматы записей о разговорах и способы их получения$

• форматы команд управления состоянием абонентского номера на коммутаторе и системе голосовой почты и способы их передачи и контроля исполнения.

• Cервис-провайдеры операторов. Система применима для взаиморасчетов с оператором и абонентами. Возможно использование практически всех функций системы для обслуживания абонентов. Желателен интерфейс с системой операционного обеспечения оператора. Возможна адаптация под другие коммутаторы и стандарты при условии предоставления информации с описанием их специфики.

• Операторы транзитных сетей и станций. Система применима практически во всем спектре функций. Имеется опыт применения для сотовых операторов при обработке транзитного трафика с использованием коммутаторов Ericsson, Siemens. Возможна адаптация под другие коммутаторы при условии предоставления информации с описанием их специфики.

• Операторы телефонной сети общего пользования. Система применима для обеспечения полного цикла обслуживания абонентов, расчетов за предоставляемые услуги, учета ресурсов оператора, обеспечения отчетности перед государственными органами. Имеется опыт применения для операторов проводной связи (PSTN), оказывающих услуги местной, междугородной и международной связи, а также для транзитных операторов. Полностью обеспечивает ведение учета линейных ресурсов оператора, прием и обработку заявок о некачественной работе средств связи, тестирование линий, анализ заявок потенциальных клиентов на предоставление услуг связи, а также исследование перспектив развития линейных сетей.

• Дилеры операторов. Применимы возможности автоматизированного заключения договора, продажи оборудования, регистрации платежей, инициализации обслуживания. Необходимо наличие каналов связи между оператором и дилерами со скоростью передачи данных из расчета на одну удаленную рабочую станцию не менее 64 Кбит/с для обеспечения удаленного доступа дилеров к системе операционного обеспечения оператора.

При использовании CBOSSisp (Интернет-система “Удаленный дилер”) возможно использование каналов связи со скоростью от 9 Кбит/с.

• Клиринг-центры. Применима для централизованных взаиморасчетов за роуминг с взаимопогашением задолженности. Имеется опыт применения для стандарта GSM. Возможна адаптация под другие стандарты при условии предоставления специфической информации об особенностях стандарта и форматах файлов о разговорах.

• Операторы сетей передачи данных и телематических служб (Интернет-провайдеры). Система применима для полного технологического цикла обслуживания абонентов: заключения контрактов, приема и регистрации платежей, контроля, анализа и управления процессом предоставления услуг, формирования статистической отчетности и выставления счетов клиентам за предоставленные Интернет-услуги.

• Операторы спутниковой связи. Система применима для поддержки деятельности предприятий спутниковой связи в основном спутниковом стандарте Globalstar, а также в сотовых стандартах GSM, CDMA или D-AMPS. Обеспечивает полную автоматизацию деятельности данного вида предприятий с учетом их особенностей: большая зона покрытия, большое количество систем, предоставляющих ресурсы, особенности организации коммутации и маршрутизации вызова абонента, необходимость учета оборудования (абонентских терминалов) при ремонте и т.д.

• Операторы кабельного телевидения. Система применима при условии адаптации к используемой аппаратуре.

• Операторы радиотелефонной связи, подвижной радиотелефонной связи и радиосвязи сетей персонального вызова, ведомственных сетей, выделенных сетей, транкинговой связи и другие предприятия. Система применима при условии адаптации к используемой аппаратуре.