Контрольные вопросы
В чем заключается метод повторного использования частот?
Назовите три реально использующихся метода множественного доступа в сотовых сетях?
Для чего нужна SIM-карта в стандарте GSM?
3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
Структура различных предприятий связи может отличаться друг от друга. Рассмотрим примерный перечень подразделений предприятия связи. Названия типовых подразделений приведены на основе анализа структуры различных операторов сотовой связи и могут не совпадать с реально существующими у конкретных операторов.
Основные задачи подразделений являются производными от общей задачи предприятия связи — удовлетворение потребностей клиентов в услугах связи и получение прибыли.
Определимся, что клиентом называется физическое или юридическое лицо, имеющее какие-либо взаимоотношения с предприятием связи. Таким образом, лицо становится клиентом сразу, после того как произошел любой контакт лица (или его представителя) с представителем предприятия связи (личная встреча, письмо, телефонный разговор и т.п.). Сразу после такого контакта информация о лице может быть занесена в базу данных предприятия. Такого клиента можно назвать зарегистрированным клиентом.
Взаимодействие предприятия и потенциального клиента начинается с начального информирования последнего о предоставляемых услугах и условиях обслуживания. Информирование производится преимущественно через средства рекламы. Задача создать эффективную рекламу и информировать потенциального клиента лежит на отделе маркетинга.
Следующим отделом, с которым взаимодействует клиент, является отдел продаж. Специалист отдела продаж подробно информирует клиента об условиях обслуживания, регистрирует клиента, определяет набор услуг и оборудования, резервирует оборудование и распечатывает пакет документов, необходимых для юридического оформления отношений. После того как клиент подписывает документы, он становится абонентом. Таким образом, абонент — это клиент с которым оформлены юридические отношения. Дальнейшая работа отдела продаж с абонентом продолжается после оплаты счетов, входящих в пакет документов.
Оплата счетов может проводиться различными способами. При оплате наличными через кассу предприятия информация о платеже поступает в отдел продаж и в бухгалтерию для ведения кассовой книги предприятия связи.
При оплате через банк информация о платеже поступает в бухгалтерию в виде банковского подтверждения и фиксируется работниками бухгалтерии.
Сотрудник отдела продаж или склада, основываясь на информации о платеже, выдает оборудование абоненту. Сотрудник отдела продаж формирует заявку в отдел управления ресурсами на подключение абонента к ресурсам сотовой связи.
В дальнейшем отношения абонента и предприятия связи возникают всякий раз, когда абоненту оказывается услуга, он производит оплату услуг или обращается по различным вопросам в службу сервиса.
Информация обо всех проведенных разговорах и других телефонных услугах регистрируется на коммутаторе в специальных файлах. Отделом биллинга проводится оценка разговоров, учет стоимости всех других оказанных услуг и массовая генерация счетов к оплате.
Если абонент проводил разговоры, находясь в роуминге, то на предприятие связи поступает информация об этих разговорах от предприятий партнеров по ро-умингу. Взаимодействие с партнерами по роумингу проводит служба обеспечения роуминга.
Рассылка счетов к оплате организуется отделом доставки. При этом доставка может быть проведена различными способами. При доставке курьером отдел доставки взаимодействует с курьерскими агентствами.
При согласии с выставленным счетом абонент проводит оплату счета или вносит авансовый платеж удобным для него способом. Информация о платеже вводят работники бухгалтерии или кассы.
В случае возникновения каких-либо проблем, абонент обращается в службу сервиса. В некоторых предприятиях связи эта служба включает в себя отделы абонентского финансового обслуживания и технического сервиса.
Таким образом, подразделения предприятия связи взаимодействуют друг с другом, и информация одного подразделения должна быть доступна другим подразделениям. Отсюда вытекает необходимость наличия общей базы данных. Автоматизированная система расчетов (АСР) CBOSS обеспечивает решение типовых задач для каждого из перечисленных подразделений.
Рис. 3.8 Схема работы типового предприятия сотовой связи
Ниже приведен полный список типовых задач высокого уровня, решение которых обеспечивается автоматизированной системой расчетов CBOSS.
Отдел продаж
Информирование клиента об условиях обслуживания.
Регистрация данных о клиенте, оформление договора, продажа услуг.
Учет заказа и резервирование абонентского оборудования на складах.
Дополнительные продажи оборудования.
Контроль оплаты и выдачи оборудования, подключение абонента.
Касса
Регистрация наличных платежей в кассе.
Осуществление операций добавления и изъятия наличности.
Осуществление регистрации платежей по пластиковым картам.
Ведение кассовой книги.
Формирование отчетов по кассе.
Склад
Учет движения (заказ, поступление, наличие, резервирование и выдача) товарно-материальных ценностей (абонентского оборудования) на складах.
Регистрация технической информации об абонентском оборудовании.
Бухгалтерия
Регистрация безналичных платежей клиентов и абонентов предприятия, партнеров по роумингу, дилеров и сервис-провайдеров.
Обеспечение регистрации платежей абонентов и реквизитов платежей.
Ведение кассовой книги для наличных операций.
Регистрация операций с банковскими картами.
Корректировка денежных потоков.
Ведение курсов валют.
Ведение книги продаж.
Подготовка соответствующих квитанций и отчетов.
Обеспечение бухгалтерии сводными (итоговыми) данными CBOSS и передача этих данных во внешнюю бухгалтерскую систему в случае наличия с ней автоматизированного интерфейса.
Служба управления ресурсами (коммутатором)
Обеспечение работоспособности подсистемы управления ресурсами.
Обеспечение изменения состояния абонентского номера на коммутаторе и других дополнительных системах: системе голосовой почты, коротких сообщениях и т.д. (в автоматическом или ручном режимах).
Отдел биллинга
Оценка предоставленных абоненту услуг, расчет и генерация счетов к оплате для абонентов.
Подготовка сводных отчетов.
Настройка систем взаиморасчетов с абонентами.
Отдел доставки корреспонденции
Печать регулярных счетов абонентов.
Предоставление сопроводительной и другой необходимой информации для доставки.
Регистрация результатов доставки.
Информационное и документальное обеспечение процесса доставки.
Отдел абонентского финансового обслуживания
Формирование и поддержание системы категорий надежности.
Настройка подсистемы автоматического информирования в соответствии с технологией предприятия.
Настройка подсистемы автоматического отключения/подключения абонентов в соответствии с технологией предприятия.
Контроль взаиморасчетов с абонентами.
Проведение процедур информирования абонентов о критическом значении баланса лицевого счета.
Минимизация общей дебиторской задолженности.
Проведение операций перевода денежных средств.
Отдел сервиса (текущее обслуживание абонентов)
Информирование абонентов об условиях обслуживания.
Изменение данных об абонентах и их реквизитах, наборов услуг и условий обслуживания, доступа к сети.
Изменение состояний абонентских номеров.
Переоформление и расторжение договоров.
Предоставление информации о промежуточных результатах взаиморасчетов между предприятием и абонентом.
Подготовка индивидуальных счетов к оплате.
Детализация счетов по запросам.
Регистрация абонентских запросов (жалоб), контроль над прохождением запроса.
Отдел технического сервиса
Регистрация технической информации об абонентском оборудовании.
Регистрация информации о неисправностях и ремонте абонентского оборудования.
Замена, в том числе гарантийная, оборудования абонента.
Осуществление вспомогательных функций для обеспечения защиты от несанкционированного доступа к сети оператора.
Служба обеспечения роуминга
Регистрация информации о партнерах по роумингу.
Обеспечение обмена роуминговыми файлами.
Выставление счетов партнерам по роумингу.
Отдел администрирования CBOSS и базового ПО
Администрирование базового ПО.
Администрирование CBOSS (словари, роли, доступы, константы, сообщения).
Резервное копирование, восстановление в случаях сбоев.
Отдел внешних продаж (работа с дилерами)
Регистрация дилеров предприятия.
Учет оборудования, передаваемого дилерам.
Выставление счетов дилерам.
Контроль задолженности дилеров перед предприятием.
Регистрация информации по договорам, заключаемым дилерами.
Подключение абонентов через дилера.
Маркетинг
Планирование развития бизнеса.
Подготовка отчетов о результатах деятельности предприятия.
Разработка новых тарифных планов.
Маркетинговые исследования.
Информационное обеспечение принятия решений.
Служба безопасности
Выявление и пресечение фактов несанкционированного доступа к сети оператора.
Контроль действий работников и соблюдения технологической дисциплины.
Кадровая служба
Учет установочных данных работников предприятия.
Регистрация и изменение данных о работнике.
Регистрация увольнения работников предприятия.