- •Қонақ үй индустриясындағы сапаны басқару жүйесі
- •1. Сапа саласында саясатты қалыптастыру.
- •7. Процестерді басқару.
- •8. Туристік қызмет көрсету сапасын бақылау және бағалау .
- •9.Қызмет көрсету сапасының тұтынушының талаптарына сәйкестігін талдау.
- •1.3 Қонақ үйлердің қызмет көрсету сапасын бағалау түрлері мен әдістері
- •Сурет 2. «Hyatt Regency Almaty» қонақ үйінде көрсетілген қызмет көрсету деңгейіне қанағаттанбау себептері [20]
- •2.2.«Hyatt Regency Almaty» қонақ үйінің ұсынатын қызмет көрсету сапасына тұтынушының қанағаттану дәрежесін талдау.
- •2.3. «Hyatt Regency Almaty» және «Rixos Almaty» қонақ үй кәсіпорындарының қызмет көрсету тиімділігін салыстырмалы талдау
- •3.2 Қонақүйлік бизнесте қызмет көрсету сапасының бақылау бағдарламасын енгізу алғышарттары
- •Сурет 8. Қонақ үй саласындағы сапаны бағалауға негізгі қадам жасау [21].
- •3.3 Қызмет көрсету сапасы, қонақ үй кәсіпорындарындағы қозғаушы фактор ретіндегі рөлін қарастыру
- •Қорытынды
- •Қолданылған әдебиеттер тізімі
- •Біздің қонақ үй қонақтарына арналған сауалнама құрметті қонақтар!
- •Дерек көзі : «Hyatt Regency Almaty" қонақ үйі құжаттары
Біздің қонақ үй қонақтарына арналған сауалнама құрметті қонақтар!
Егер, сіз сауалнаманы толтырып, біздің қонақ үйдегі қызмет көрсету деңгейін жетілдіруге байланысты өз пікіріңізді білдіргеніңіз үшін ризашылығымызды білдіреміз. Сіз берген мәліметтерді ескеріп, аты-жөніңіздің құпия сақталуына кепілдіеме береміз:
Қонақ үйдегі қызмет көрсетуге қандай баға бересіз:
|
|
Көрсетілген қызмет көрсету сіз, жұмсаған қаржы көлеміне сәйкес кел ме?
|
|
Сіз, келесі сапарыңызда аталған қонақ үйге келер ме едіңіз?
|
|
Сіз, үшін қонақ үй нөмірлерінде төменгі аталғандардан басқа, қандай қосымша заттар қажет?
|
|
Қонақ үйді қандай критерийлер бойынша таңдайсыз?
|
|
Қызмет көрсетуді жетілдіру іс-шаралары:
|
|
Қызмет көрсету бойынша ескертулер:
Рецепшн
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Қабатта
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Мейрамханада
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Жалпы сіздің ескертулеріңіз және ұсыныстарыңыз
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Толтырылған күні__________
Нөмір________
Дерек көзі : «Hyatt Regency Almaty" қонақ үйі құжаттары