8. Заходи та умови ефективної комунікації

Эффективность коммуникации– это сложное и многоплановое понятие, которое может изучаться как с общетеоретической, так и с конкретно-практической точки зрения, т.е. для каждого отдельно взятого вида и уровня коммуникации.

Конечный результат – эффект коммуникации. По мнению М.А. Василика, к числу эффектов коммуникации относят: утилитарный, эмоциональный, удовлетворение познавательного интереса, усиление позиции индивида, эстетический эффект и т.д.

Зарубежные исследователи выделяют прямые и косвенные результаты (эффекты). К первой группе относятся: а)общее количество контактов с аудиторией; б)сравнительная оценка восприятия компании и ее продукции (до и после мероприятия); в) уровень информированности СМИ; г)уровень осведомленности; д)прирост выручки от прямой реализации продукции (за сопоставимые промежутки времени); е)планируемый и реальный объем выручки от благотворительной деят-ти в ходе PR-мероприятия и т.д.

К косвенным результатам (степени результативности), относятся: а)полное израсходование бюджета скидок, предоставлявшихся в рамках акции; б)более стремительное продвижение других брендов предприятия; в)рост продаж и т.д

Для оценки эффективности на уровне социальных групп важным критерием эффективности выступает изменение общественного мнения (а возможно и изменение общественного сознания) под воздействием социальной информации.

Оценка эффективности коммуникации – это необходимое условие и важный фактор управления коммуникативными процессами. Она предполагает выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деят-ти и основывается на общем подходе к определению эффективности коммуникации как отношению достигнутого результата к предварительно намеченной цели. 9. Общение в межличностных и общественных отношениях

В общении происходит реализация межличностных и общественных отношений. В нем заключается вся система отношений человека.

В реальном общении заключаются не только межличностные отношения, а именно эмоциональные отношения людей между собой, такие как симпатия или неприязнь, но и общественные отношения, которые по своей природе являются безличными.

Общение является вынужденным процессом жизнедеят-ти людей, поэтому оно в любом случае осуществляется вне зависимости от межличностных отношений, оно будет в любом случае происходить, вне зависимости от того какое отношение имеет один человек к другому, положительное или отрицательное.

К.Маркс говорил о том, что общение, во-первых, это безусловный спутник человеческой истории (подразумевается значимость общения в развитии общества), во-вторых безусловный спутник в повседневных контактах людей.

По мере развития экономических, социальных и других общественных отношений развивались, изменялись и формы общения. Общественные отношения являются обезличенными, но человек являющийся представителем некой социальной группы , общается с представителями другой социальной группы тем самым реализует два вида отношений : безличные , как представитель социальной группы и личностные, как индивид.

Например торговец в магазине продавая товар берет за это деньги, и деньги здесь выступают как средство общения в системе общественных отношений , а продавая товар торговец так же общается и с покупателем, что является личным общением при котором используется устная речь. 10. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деят-ти люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Во-первых, общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деят-ти. Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972).

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».

Наконец, в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них (Зимбардо, 1993), скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деят-ти. Наконец, это может быть дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деят-ти. 11 ВОПРОС.«Оформление соц. псих. в экспериментальную науку.»

оциальная психология занимает специфическое место в системе научного знания. Она возникла на рубеже двух наук - психологии и социологии и до сих пор сохранила существенные признаки каждого из них. Одновременно это качественно новая наука, однако большинство ученых констатирует, что, несмотря на предельный характер, соц. псих. является частью психологии, поэтому для определения круга ее проблем необходимо выделить из психологической проблематики вопросы, относящиеся к компетенции именно соц. псих..  целом на фоне западной психологии в теоретическом аспекте обозначили следующие основные подходы: - психоанализ (отмечается на источнике энергии, а не на ее направленности; стремление благодаря изучению глубинных процессов психики объяснить причинность взаимодействия индивидов); - бихевиоризм (указывается на зависимость поведения человека от внешних стимулов; направленность объясняется привычками; опыт имеет второстепенное .значение); - когнитивизм (социальное поведение рассматривается с точки зрения познавательных процессов индивида); - интеракционизм (человеческое поведение анализируется на основе субъективного мира личности, внутренней мотивации его действий и внешних реакций; главное внимание уделяется проблемам коммуникации с помощью символов, языка). Соц. псих. - наука о психологических причинах, механизмы, закономерности социального поведения людей в группах, о социально-психологические явления личности, групп и сообществ.

В истории соц. псих. можно выделить три периода:

I период - период накопления знаний в сферах философии и общей психологии (VI в. до н.э. – середина XIX в.).

С точки зрения Гордона Олпорта древне – греческий философ Платон явился родоначальником проблем соц. псих.. Через все эпохи развития философского знания можно проследить, как внутри него разрабатывались ключевые идеи соц. псих..

Социально – психологические идеи присутствовали в системах как идеологической, так и материалистической философии. В общем, они были неразрывно связаны с трактовкой более общих психологических идей.

II период - период выделения описательной соц. псих. из философии (социологии) в самостоятельную область знания (50 – 60-е годы XIX в. – 20-е годы XX в.).

Для того чтобы рассмотреть этот период нужно сконцентрировать внимание на трёх моментах:

- на “запросах” по решению социально – психологических проблем, которые возникают в различных смежных науках;

- на процессах подготовки к вычленению социально – психологической проблематики внутри двух основных, “родительских”, дисциплин: психологии и социологии;

- на характеристике первых форм самостоятельного социально - психологического знания.

В этот период можно было наблюдать значительный прогресс в развитии целого ряда наук, в том числе имеющих непосредственное отношение к различным процессам общественной жизни. Были накоплены значительные факты в области языкознания, этнографии, археологии, криминологии, биологии. Признавая значимость названных областей научного знания в развитии соц. псих., нельзя не назвать ряд других наук о человеке, внесших свой вклад в становление соц. псих., а именно: психиатрия, биология.

Тот факт, что соц. псих. имеет столь разнообразные источники, означает, что она, вероятно, будет какое-то время страдать от противоречий. Принимая во внимание серьёзность кризиса, напрашивается вопрос: “Почему же учёные не могут забыть своих разногласий и не объединятся в согласованном усилии?” Однако они открыли для науки новую область исследований.

III период - период оформления соц. псих. в экспериментальную науку ( 20-е годы XX в.) и её современного развития.

Начало XX века и особенно время, наступившее после первой мировой войны, считается началом превращения соц. псих. в экспериментальную науку, основанную на применении экспериментальных и математических методов. Официальной вехой послужила программа, предложенная в Европе немецким психологом В. Мёде по использованию экспериментальных методик в исследовании массовой психологии

В развитии психологии к этому времени чётко обозначились три основных подхода:психоанализ, бихевиоризм и гештальттеория, и соц. псих. стала опираться на идеи, сформулированные в этих подходах. Особый упор был сделан на бихевиористский подход, что соответствовало идеалу построения строго экспериментальной дисциплины.

Каковы бы ни были результаты развития соц. псих., они будут представлять большую ценность даже в век атомной энергии и межпланетных путешествий. Возможно, даже после завоевания других миров люди всё ещё будут задумываться о самих себя и о многих непонятных вещах, которые они делают, подтверждая древние изречения, что величайшей загадкой, загадкой из загадок для человека является сам человек. 12 ВОПРОС ОБЩЕНИЕ И ДЕЯТ-ТЬ

В современной отечественной науке существуют различные точки зрения на то, как связаны деят-ть и общение. Можно выделить три основных подхода. Сторонники первого отождествляют эти понятия, ставят знак равенства между ними. Они думают, что общение - тоже самое, что деят-ть, поскольку общению присущи признаки деят-ти.( "Общение как деят-ть") Вторая точка зрения заключается в том, что деят-ть и общение противопоставляются друг другу. Общение есть нечто иное, чем деят-ть, оно может выступать, например, как условие деят-ти, даже как неотъемлемое свойство деят-ти, но не как сама деят-ть.(«ИЛИ, А НЕ И») Согласно третьей точке зрения, общение рассматривается наряду с деят-тью как самостоятельное, но равноправное явление, что существует в действительности.(ОБЩЕНИЕ И ДЕЯТ-ТЬ)

Основное отличие категории деят-ти от категории общения заключается в том, что каждая из категорий раскрывает различные стороны человеческого бытия. Категория деят-ти раскрывает в основном отношение "субъект-объект».  Категория общения раскрывает несколько иную сторону социального бытия человека - отношение "субъект-субъект (ты)».  Это различие вовсе не говорит о том, что общение и деят-ть следует противопоставлять друг другу. Понятие общения и деят-ти взаимодополняют друг друга и взаимовлияют друг на друга.

На уровне состояния современных исследований проблема соотношения общения и деят-ти в психологии еще не закрыта. И можно лишь повторить слова сожаления, высказанные Б. Ф. Ломовым, о том, что в общей психологии этой проблеме уделяется недостаточно внимания. Более того, современная учебная литература по общей психологии (как и соответствующие учебные программы и стандарты обучения) не содержит сколько-нибудь значимого материала по сущности общения, его роли в формировании и развитии процессов психического отражения, развития личности и др. 13. Речь как средство коммуникации

Коммуникация – это общение между людьми, отражающее уровень их информированности в какой-либо области, служащее средством передачи информации и в целом являющееся необходимым «атрибутом» в жизни каждого человека.

Существует, например, язык глухонемых, и это тоже средство общения, так как передает информацию, причем может делать это достаточно эмоционально

Термин «речь» имеет не одно, а три значения. Первое – речь как процесс говорения; второе – речь как продукт говорения, т. е. текст (не важно, письменный или устный); и третье – речь как ораторский жанр.

Адресант – это говорящий, пишущий производитель текста, который направляет свою речевую деят-ть на адресата, тем самым воздействуя на него как на объект речи. Одновременно этот адресат-объект может рассматриваться как второй субъект речевого акта, собеседник в общении. Особенно такие отношения между адресантом и адресатом проявляются в диалоге с присущей ему сменой коммуникативных ролей. Каждый участник разговора может исполнять в диалоге то роль адресанта, то роль адресата, а разворачивающееся знаковое общение отражает позиции, свойства и речевую деят-ть обоих. Такие отношения могут проявляться и при письменном общении, и при монологическом построении речи, хотя и выражаются в этих случаях опосредованно.

Основная суть коммуникации – это передача информации. А передавать информацию можно абсолютно разными способами, главное, чтобы собеседники поняли друг друга. Информацию можно передать невербальными средствами общения – жестом, кивком головы, мимикой и т. д.

Для стилистов разговорная речь может быть интересной с исследовательской точки зрения, так как живая речь постоянно меняется, и прослеживать эти изменения очень важно. Существует и нормативная, или литературная, речь. Она скорее соприкасается с ораторским искусством, так как ярким ее примером могут быть публичные выступления.