14. Сторитейлинг

Сторителлинг, или рассказывание историй, - существующая с середины 1990-х годов концепция построения как внешних, так и внутренних корпоративных коммуникаций посредством транслирования историй целевым аудиториям, будь то сотрудники компании, потребители ее продуктов и услуг или другие стейкхолдеры.

Сторителлинг обязан привлеченным к себе вниманием Дэвиду Армстронгу, главе компании Armstrong International. Армстронг, автор книги о сторителлинге, и подхватившие эту идею бизнес-консультанты и менеджеры ряда компаний убеждены в эффективном использовании сторителлинга во внутрикорпоративной сфере (транслирование сотрудникам ценностей корпоративной культуры) и в сфере отношений со стейкхолдерами.

Основные функции сторителлинга:

1. Пропагандистская. Это инструмент убеждения сотрудников, позволяющий воодушевить их и т. п.

2. Объединяющая. Истории служат инструментом развития корпоративной культуры.

3. Коммуникативная. Истории способны повысить эффективность общения на разных уровнях.

4. Инструмент воздействия. Расширяет арсенал средств мотивации персонала, укрепляет репутацию лидера.

5. Утилитарная. В ряде случаев это самый простой способ донести до подчиненных содержание задачи или проекта.

Психологический «подтекст» историй

Идея сторителлинга сама по себе не нова. Рассказывание историй давно и успешно используется в нарративной психотерапии (способ передачи информации и нахождения смыслов через рассказывание историй). Нарративная терапия основывается на убеждении, что жизни и отношения людей формируются «знаниями и историями, которые были созданы сообществами людей». Иными словами, история предстает как наделенный смыслом сюжет, как попытка увязать в определенной последовательности и интерпретировать вереницу жизненных событий.

• люди нуждаются в историях, чтобы сделать все происходящее осмысленным,

• люди конструируют истории исходя из контекстов окружающего мира, в которых существуют

• история «говорит» за нас, сигнализируя то, как мы воспринимаем себя и свой образ жизни.

Виды:

История компании Существует история, в которой ваш бизнес находится в настоящее время. История, захватывающая, живая, подтверждающая успех. История, которая с гордостью говорит, чего вы и ваши сотрудники добились. Ключ к такой истории – ценности вашей компании. История компании может взять за основу самые разные вещи – корпоративная биография, события. знания, опыт и наследие руководства

История коллектива. Рассказы об опыте сотрудников. Эти истории и создадут новый источник вдохновения. Основной упор делается на обмен опытом, чувствами и целями. В основе коллективных историй виденье, цели и ценности, личные истории

История бренда. Сильный бренд – это мощная история с эмоциями. Он излучает те чувства, с которым ваши клиенты стремятся связать себя. Основа историй бренда: образ бренда, логотип, слоган, оформление, миссия и ценности, корпоративный брендинг, брендирование изделий или услуг, люди бренда

История успеха. Истории успеха создаются из личных историй руководителей, сотрудников, коллектива, управления

Правила:

Главные правила: истории должны быть короткими, иметь линейный сюжет и однозначно интерпретироваться. Кроме того, рассказчик должен быть искусен и убедителен. Еще одно правило корпоративного сторителлера – прием должен работать ненавязчиво. Кроме того, не стоит уподобляться заезженной пластинке и пересказывать одно и то же десятки раз. Наконец, для того чтобы сторителлинг давал результаты, имеет смысл делать истории сквозными, то есть запускать их одновременно, но с разной интерпретацией, для сотрудников всех уровней. 

Принципы сторителлига

История должна быть:

• Простая (Simple)

• Неожиданная (Unexpected)

• Конкретная (Concrete)

• Реалистичная (Credible)

• Эмоциональная (Emotional)

• Хорошая история (Story)