Правила приветствия и представления в различных ситуациях

К к г	Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
		привет­ ствии	рукопожа­ тии	представ­ лении
1	Мужчина Женщина	+	+	+
2	Старший по возрасту Младший по возрасту	+	+	+
3	Старший по должности Младший по должности	+	+	+
4	Проходящий мимо группы Стоящий в группе	+	+	+
5	Входящий в комнату Находящийся в комнате	+	+ + в соответ­ствии с ситуацией	+
6	Обгоняющий идущего Обгоняемый	+
7	Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящейся в комнате	+	+	+

Знаком «+» обозначен сотрудник, первым производящий дей­ствие в рассматриваемой ситуации.

Дж. Ягер в книге «Деловой этикет. Как выжить и пре­успеть в мире бизнеса», широко известной в деловом мире, сформулировала шесть заповедей делового этикета, кото­рые необходимо знать и государственным и муниципаль­ным служащим.

1. Делайте все вовремя (уважение к пунктуальности — одно из достижений современной культуры).

2. Не болтайте лишнего (смысл этого принципа — в тре­бовании хранить служебную тайну, не распространять кон­фиденциальной информации и сведений о личной жизни сослуживцев).

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе (внимание к окружающим необходимо проявлять не только в служеб­ной обстановке, оно точно так же необходимо и гражданам, обращающимся в государственные учреждения со своими проблемами и нуждами).

5. Одевайтесь, как положено (Дж. Ягер рекомендует не рисковать своим профессиональным имиджем, наде­вая вещи слишком дешевые, поношенные, выбивающиеся из делового, строго следовать обычаям, установившимся в учреждении или организации, не приходить в одном и том же наряде два дня подряд, не надевать белые или светлые носки к темному костюму).

6. Говорите и пишите хорошим языком. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуще­ством.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Назовите основные закономерности межличностных отноше­ний, которые должен учитывать государственный и муниципаль­ный служащий в своей служебной деятельности?

2. В чем, на ваш взгляд, проявляется нравственный смысл пра­вил поведения государственных и муниципальных служащих?

3. В чем заключается правило «трех плюсов» и какую роль оно играет в деловом общении, в достижении доверия и взаимопони­мания между людьми?

4. В каких служебных ситуациях поведение служащих регули­руется правилами этикета? Назовите основные функции этикета на государственной службе.

5. Назовите основные принципы, составляющие основу служеб­ного этикета государственных служащих.

6. Какое значение в деятельности государственных служащих имеет соблюдение этических требований вежливости, тактичности, скромности, точности (пунктуальности и обязательности)?

7. В чем состоят особенности приветствия, представления и об­ращения на государственной службе?

8. Назовите шесть заповедей делового этикета, сформулирован­ных Дж. Ягером. Раскройте их содержание.