3. Этика служебных отношений

Научно доказано, что в основе большинства конф­ликтных ситуаций в организациях лежат три основных группы причин.

1. Недостатки, связанные с организацией труда (недо­статки нормирования труда, начисления заработной платы, морального и материального стимулирования).

2. Недостатки в управлении.

3. Недостатки, связанные с межличностными отношени­ями в коллективе.

Третья группа причин имеет не меньшее значение, чем первые две и на нее, как показывают исследования, прихо­дится не менее 1/3 всех конфликтов в организациях.

Именно поэтому важнейшая задача любого коллек­тива — поддержание здоровой морально-психологической атмосферы внутри себя, создание обстановки благоже­лательного отношения к коллегам по работе, обстановки доверия и взаимопонимания.

От здорового психологического климата в организации, взаимного уважения, равно как и от строгой требовательно­сти (не только к другим, но и в первую очередь к себе) зави­сит не только работоспособность сотрудников, но и ста­бильность организации в целом, моральная устойчивость ее коллектива.

Созданию такой атмосферы во многом способствует зна­ние и соблюдение норм служебной этики, правил служеб­ного поведения. Как и при любом человеческом общении главное назначение этих норм и правил — гуманизировать и облагородить отношения между членами коллектива, коллегами и сотрудниками.

По общему мнению, нормы служебной этики облегчают и упрощают взаимоотношения между членами коллектива или организации, служат определенной гарантией того, что люди могут полагаться друг на друга. Это объясняется тем, что, предписывая определенный стиль поведения и взаимо­отношений, нормы служебной этики позволяют человеку правильно ориентироваться в обстановке и, зная как пове­дет себя тот или другой коллега в данной ситуации, вести себя соответственно и чувствовать себя комфортно. В отли­чие от норм, регулирующих отношения людей в частной жизни, нормы служебной этики требуют от людей, занима­ющих то или иное положение в обществе, вести себя адек­ватно этому положению.

Сразу оговоримся, что речь в данном случае мы ведем о служебной этике (этике служебных отношений), а не о служебном этикете. Эти понятия, как мы уже отме­чали во введении к учебному курсу, не следует смешивать и отождествлять. В отличие от служебного этикета, пред­ставляющего собой внешнее соблюдение норм служебного поведения и общения (часто мы поступаем в соответствии со служебными правилами, не задаваясь вопросом об их правильности и истинности), служебная этика — более широкое понятие, непосредственно связанное с необходи­мостью нравственной оценки отношений внутри коллек­тива и моральным выбором. Вряд ли, например, требова­ние к руководителю не повышать голоса на подчиненного, не жаловаться на своих подчиненных вышестоящему начальнику, можно отнести к требованиям обычного слу­жебного этикета. Здесь, очевидно, речь уже идет об уровне внутренней культуры руководителя, предполагающей внутреннюю нравственную убежденность в правильности своих поступков.

Служебная этика — совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной и служебной деятельности.

Служебная этика охватывает всю совокупность служеб­ных отношений, в которых состоят люди в трудовом кол­лективе, начиная с отношений между членами коллектива и заканчивая отношениями руководителя и подчиненного. При этом, чем больше дистанция между людьми, зани­мающими различные служебные ступени, тем большую силу имеют принципы и нормы служебной этики. Строгое соблюдение норм служебной этики и правил служебного поведения способствует сплочению коллектива, мобили­зации его членов на выполнение общих задач и планов.

В основе служебной этики независимо от вида профессио­нальной деятельности всегда лежит служение делу, обще­ственным интересам, а не отдельной личности. Огромное значение здесь имеют традиции организации, положитель­ный моральный опыт, личность руководителя.

В процессе управленческого общения могут склады­ваться отношения различного рода — служебные, деловые, официальные, приятельские, товарищеские, дружеские. Их учет и различие имеют серьезное значение. Так, приятель­ские отношения возникают либо на основе личной симпа­тии, либо при наличии общих интересов, как, правило, они поддерживаются личными контактами. Напротив, товари­щеские отношения складываются в процессе совместной деятельности, на основе единства целей и интересов, общ­ности взглядов, отличаются постоянством, привязанностью людей друг к другу. В отличие от первых двух типов отно­шений служебные (формальные) отношения возникают только в процессе выполнения служебных обязанностей (врач — пациент, чиновник — посетитель, руководитель — подчиненный). Эти отношения регулируются служебными инструкциями и нравственными нормами (такими, как требование служебного долга, взаимное уважение и вежли­вость и др.).

Опыт показывает, что наибольшую сложность в этике служебных отношений представляет проблема соотнесе­ния понятий «дружбы» и «службы» в рабочем коллективе, в отношениях между руководителем и его подчиненными, между сотрудниками учреждения. Дружба — великое чув­ство, помогающее человеку во многих жизненных ситуа­циях. А как быть с этим чувством в рамках служебных отно­шений, основанных на принципе служебной субординации, приоритете служебного долга? Очевидно, что ни разница в статусе, ни служебный характер отношений не могут ни нарушить, ни тем более отменить глубокое чувство дружбы между людьми. Но совершенно очевидно также, что при­ятельские и дружеские отношения не должны определять поведение служащего, должностного лица при исполнении им служебных обязанностей и тем более нарушать общие для всех нормы и требования служебного поведения.

Одним из основополагающих принципов служебного поведения, безусловно, является требование ориентиро­ваться в своих поступках и решениях на личное достоин­ство людей, относиться к ним с уважением.

Уважение и внимание к людям предполагают искреннее проявление интереса и заботы о каждом отдельном чело­веке. Очень важную роль играют похвала и поощрение. Исследования показывают, что хуже работает и выполняет свои служебные функции не тот, кого часто ругают, а тот, кого никак не оценивают.

Одна из норм служебной этики — быть непримиримым ко всему, что мешает работать, проявлять требователь­ность как к коллегам по работе, так и к самому себе. В то же время требовательность к людям не должна сводиться к установлению для них запретов и ограничений, она должна способствовать и побуждать человека совершать хорошие поступки. Быть требовательным — не значит быть придирчивым и тем более грубым и жестоким. Это значит, быть одинаково строгим как к поступкам других людей, так и к своим собственным, что всегда воспринимается как выс­шая справедливость. Напротив, несправедливость в отно­шениях не прощается людьми. Особенно недопустимо вести себя невежливо и грубо по отношению к тем, кто находится ниже на служебной лестнице и не может ответить.

Критика (от фр. — critique и др.-греч. крткт( xexvri — искусство разбирать, суждение) — разбор (ана­лиз), обсуждение чего-либо с целью дать оценку.

Одной из самых сложных и деликатных проблем слу­жебной этики является проблема правильного отношения к критике. Еще Конфуций советовал подбирать на службу не угодливых людей, а тех, кто' имеет собственную позицию, принципиален в отстаивании своих взглядов. Однако, как свидетельствуют факты, люди чаще всего болезненно воспри­нимают критику, склонны абсолютизировать правильность своего мнения, что во многом объясняется особенностями человеческой природы. Именно поэтому важно научиться правильно относиться к критике и по возможности конструк­тивно воспринимать критические замечания в свой адрес.

При этом всегда следует помнить, что:

• не бывает бесполезной критики; критика является формой помощи в решении возникающих проблемных ситуаций;

• необходимо деловое восприятие критики вне зависи­мости от того, кто критикует и в какой форме;

• основной принцип восприятия критики — «все, что я сделал, я мог бы сделать лучше»;

• наиболее ценная критика направлена на несовершен­ство того, что кажется нормальным;

• отсутствие критики является показателем пренебреже­ния или неверия в способность ее нормального восприятия;

• критика позволяет выяснить и лучше понять отноше­ние критикующего к другой стороне;

• необходимо поддержать попытку критикующего кон­структивно разобраться в деле, даже если он ошибается.

Важно не только правильно относиться к критике и вос­принимать ее, прислушиваться к замечаниям, но и знать основные правила критики (особенно, если речь идет об управленческой деятельности, в процессе осуществления которой руководителю приходится постоянно сталкиваться с необходимостью критического разбора выполняемых партнерами или сотрудниками задач). Незнание вырабо­танных на основе опыта человеческого общения правил критики приводит к конфликтным ситуациям, ухудшению отношений с коллегами и деловыми партнерами.

В получившем широкую известность учебнике «Управ­ление персоналом организации» (под ред. проф. А. Я. Кибанова) в виде рисунка представлены основные правила кри­тики и рекомендуемая последовательность их применения (рис. 4). Как считают авторы учебника, во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы. Главное условие любой критики — максимальная осторожность и корректность, уважение к человеку, готов­ность помочь ему найти решение по выходу из сложив­шейся ситуации.

Одно из правил служебной этики — умение слушать другого, не перебивать, когда человек говорит, не навя­зывать ему своего мнения. В беседе с коллегами или под­чиненными следует помнить о двух правилах общения:

1. лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать; 2) люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Рассмотренные нами принципы и нормы этики служеб­ных отношений имеют непосредственное отношение к про­фессиональной деятельности государственных и муници­пальных служащих. Специалисты убеждены, что служба в аппарате органов государственной и муниципальной власти должна не только представлять собой образцовый тип управления, но и являться примером нравственности и культуры отношений. В то же время, как показывает прак­тика государственного и муниципального управления, гума­низация отношений на государственной и муниципальной службе невозможна без оздоровления атмосферы делового общения, улучшения нравственно-психологического кли­мата в органах государственной власти и управления.