Туристичні потоки у Львівську область (осіб)

	Кількість туристів, обслужених суб'єктами туристичної діяльності	Кількість іноземних туристів	Кількість туристів-громадян України, які виїжджали за кордон	Кількість внутрішніх туристів	Кількість екскурсантів
2000	118811	23759	28547	66505	64913
2001	110433	27690	25883	56860	61611
2002	115060	31767	23911	59382	62859
2003	142607	34591	26145	81871	82734
2004	128563	32020	28616	67927	96647
2005	90756	11233	35068	44455	112450
2006	93553	8427	40717	44409	140680
2007	117242	9478	58250	49514	79320
2008	143610	14062	76851	52697	78418
2009	109947	9306	59040	41601	79695
2010	153939	9894	102340	41705	56045
2011	128709	12955	81000	34754	17974
2012	124013	19033	63706	41274	33508

За даними Державної служби туризму і курортів України.

Таблиця 4.2

Огляд сегментів вʼїзного туризму для Львова

Сегментні групи туристів	Характеристика сегменту	Розмір та вартість сегменту	Прагнення сегменту	Сприйняття Львова
Молоді активні туристи, чутливі до цін	студенти до 26 років з України та близького зарубіжжя, мають досвід подорожей	розмір – 33 % витрати на добу – 43 $ термін перебування – 3 доби	динамічний відпочинок, що включає декілька місць та активний огляд пам’яток історії і культури, відвідування музеїв, закладів РГ, купівля сувенірів	близький напрямок з добрим транспортним сполученням
Дорослі туристи з вищим рівнем доходів	туристи віком 18-45 років з високим рівнем доходів, основний відсоток з Польщі, мають досвід подорожей	розмір – 16 % витрати на добу – 56 $ термін переб. – 7 доби	Нові місця з оглядом пам’яток історії і культури, відвідування музеїв, закладів РГ, дозвілля, купівля сувенірів	дешевий напрямок
Українські дорослі туристи, чутливі до цін	подружжя/сімʼї 26-45 років, мають досвід подорожей	розмір – 11 % витрати на добу – 51 $ термін перебування – 4 доби	дешевий відпочинок з активним оглядом пам’яток історії і культури, відвідування музеїв, релігійних об’єктів, купівля сувенірів	досить дешевий напрямок без візи із значною кіл. пам’яток
Іноземні дорослі туристи, чутливі до цін	неодружені та пари 26-45 років, мають досвід подорожей	розмір – 18 % витрати на добу – 74 $ термін перебування – 4 доби	дешеві нові місця з активним оглядом пам’яток історії та культурними розвагами	новий привабливийдешевий напрямок
Літні туристи, чутливі до цін	літні туристи, переважно з Польщі, раніше активно не подорожували	розмір – 8 % витрати на добу – 48 $ термін переб. – 5 доби	турпакети з відвідуванням кількох місць, огляд пам’яток історії та культури	огляд пам’яток, який собі може дозвол.турист
Досвідчені літні туристи	літні туристи, переважно з країн Європи, мають досвід подорожей	розмір – 5 % витрати на добу – 82 $ термін переб. – 4 доби	турпакети з відвідуванням пропонованих місць, огляд пам’яток історії та культури, деякі розваги	привабливийдешевий напрямок
Відвідування друзів/родичів	подорожуючі з низьким рівнем доходу, раніше подорожували по Україні та країнах Східної Європи	розмір – 9 % витрати на добу – 36 $ термін перебування – 7 доби	відвідування друзів/родичів та огляд пам’яток, відвідування кав’ярень, шопінг	відвідування друзів, напрямок із значною кількістю пам’яток

За результатами досліджень фонду «Ефективне управління»

Екскурсійне обслуговування туристів у пакеті турпослуг повинно включати організацію всіх видів екскурсій, відвідування музеїв, виставок, об´єктів соціального характеру та інших екскурсійних об´єктів, передбачених умовами туристичної подорожі.

Туристи, мандруючи Львовом, звідки хто б не приїхав, завжди знайдуть щось саме для себе і захочуть ще і ще раз повернутися у Львів. Хоча все ж таки можна виділити найпопулярніші місця, які бажають відвідувати туристи, подорожуючи по місту і вони подані на рисунку 4.1.

Рис.4.1. Найпопулярніші місця серед туристів у Львові

Туристам пропонуються різноманітні тематичні екскурсії містом, можливість відвідати численні музеї, театри, храми, провести час у паркових зонах міста, а також приємно посидіти в кав’ярнях чи ресторанах Львова.

Упродовж 2012 року на Львівщині для відвідувань було відчинено 25 самостійних музеїв (більшість яких у м. Львові), які включають 5 філій і 109 відділів та відокремлених підрозділів музейного показу. Серед музеїв 11 – історичні, 3 – літературні, 2 – мистецькі, 1 – художній, 1 – природничий.

У 2012 році музеї відвідали майже 1,9 млн. осіб, що більше на 11,8%, ніж у 2011 році, та в 1,8 раза – порівняно з 2005 роком. Середня відвідуваність одного музею становила майже 75,4 тис. осіб.

Рис.4.2. Кількість відвідувань музеїв (за даними управління статистики у Львівській області)

У музеях було проведено 23,2 тис. екскурсій для 493,8 тис. відвідувачів, з яких 55% учні та студенти. На одну екскурсію у середньому припала 21 особа. У музеях зберігається 1231,9 тис. експонатів основного фонду, з яких 90% належать до державної частини Музейного фонду України.

Туристичне підприємство «Ферос» активно співпрацює з підприємствами індустрії туризму, має укладені угоди з провідними туроператорами про реалізацію екскурсійних турів по Львову та інших регіонах.

Важливим видом туризму протягом останніх років була екскурсійна діяльність: у 2012 році суб’єктами туристичної діяльності обслужено 33,4 тис. екскурсантів. Це в 1,9 рази більше, ніж у 2011 році.

Хоча, Львів має у своєму арсеналі безліч різнотипних екскурсійних маршрутів, але все ж таки можна виділити основні, які найбільше припадають до душі подорожуючим у нашому місті. Ось деякі із них.

Екскурсія «Львів – перлина ЮНЕСКО». Оглядова екскурсія на автотранспорті по Львову. Захоплююча зустріч з минулим на горі Високий Замок, знайомство з двома центральними проспектами Львова – проспектом Свободи та проспектом Шевченка, архітектурним ансамблем – Собором Св. Юра, університетом імені І.Франка, політехнічним інститутом, найгарнішим парком міста – Стрийським парком.

Екскурсія «Вулицями старого міста». Пішохідна екскурсія по середньовічній частині Львова. Огляд центру старого міста – пл. Ринок, аптеки–музею, Вірменського кварталу, ансамблю Успенської церкви, Кафедрального костелу і обов’язково оборонних споруд Порохової вежі, двох арсеналів, фрагментів оборонних стін.

Екскурсія «Храми Львова». Пішохідна екскурсія знайомить з храмами різних конфесій, музейними експонатами історії та релігії і звичайно в програмі відвідання монастирів отців–василіан, сестер − студиток. Екскурсія охоплює колишній костел і монастир бернардинців та домініканців, а також змога побувати на Службі Божій в кафедральному римо–католицькому костелі.

Екскурсія «Архітектурні ансамблі Львова». Екскурсія на автотранспорті знайомить з різними архітектурними стилями Львова, починаючи від готики на прикладі костелу Іоана Хрестителя та Кафедрального костелу і закінчуючи знаменитою Львівською сецесією, цілими кварталами, забудованими у Львові на початку XX ст..

Екскурсія «Давньоруський Львів». Пішохідна екскурсія, яка починається з найстарішого району Львова – Підзамче, огляд найстаріших культових споруд: П’ятницької церкви, де є унікальний іконостас XVII ст., княжої церкви Миколая, першого в місті костелу іоана Хрестителя.

Екскурсія «Оперний театр». Екскурсія про історію побудови цього унікального театру, огляд екстер’єру, а також вестибюлю, дзеркального залу та залу глядачів. Історія створення театральної завіси роботи художника Семирадського.

Екскурсія «Стрийський парк». Екскурсія пішохідна по нижній частині території парку, розбитій ще в 80−х роках XIX ст.. по типу англійських пейзажних парків. Штучне озеро, оранжерея, джерело, рідкісні дерева – все це об’єкти цієї екскурсії.

Екскурсія «Львів – місто кави!». Екскурсія передбачає відвідання кількох львівських кав’ярень з дегустацією окремих видів кави. Сюди входять розповіді про історію вживання кави, її шляхи в Європу та до Львова, перші кав’ярні в Європі і у Львові.

Екскурсія «Львів містичний». Екскурсанти дізнаються про львівську містику від найдавніших часів до нашихднів. Розповіді про львівських духів, привидів, алхіміків, чаклунів, вампірів, масонів тощо. Огляд містичної символіки у підземеллі Домініканського собору, нерозгадані таємниці давнього Львова, легенди. Огляд Личаківського цвинтару та Єврейського кварталу.

Екскурсія «Княжий Львів». Прогулянка княжим Львовом знайомить з історією міста, започаткованого князем Данилом Галицьким. Працівники музею старовинних знахідок показують слайд–програму, під час котрої розповідається історія княжого Львова та григоріанський спів. Програма передбачає також відвідування П’ятницької церкви, виставки писанок у монастирі студиток.

Екскурсія «Середньовічний Львів». Пішохідна екскурсія, яка ознайомлює із найцікавішими об’єктами: вул. Підвальна, Королівський арсенал (XVII ст.), пам’ятник І. Федорову (1977 p.), рештки оборонних мурів, Порохова вежа (XVI ст.), будівля товариства Дністер, архітектурний ансамбль при церкві Успіння Пресвятої Богородиці, вул. Руська, єврейський квартал, пл. Ринок, Домініканський собор (XVIII ст.), пам’ятник посмішці, вул. Вірменська, вірменський собор (XIVст.), Преображенська церква, вул. Краківська, Латинський Катедральний собор, каплиця Боїмів (XVII ст. ), вул. Галицька.

Великим багатством Львова завжди була різноманітність етнічних, національних і релігійних громад. Зрозуміло, що таке співіснування не могло бути ідилійним, зате безперечним є взаємний вплив культур, вірувань, поглядів.Варто відмітити, що Львів володіє унікальними активами, які на сьогодні в певній мірі використовуються для розвитку міста. Це і прикордонне розміщення міста, Львів є фактично воротами України в ЄС, основні міжнародні транспортні коридори проходять через Львівську область. Львів володіє унікальною світовою історичною спадщиною, враховуючи 750 років історії та збереження австро-угорських, польських та українських культурних традицій, експерти нараховують 366 історичних пам’яток, що було відмічено включенням Львова усписок захисту ЮНЕСКО.Львів – неофіційна, але беззаперечна столиця Галичини і всієї Західної України.

З метою врегулювання діяльності нелегальних іноземних та іногородніх екскурсоводів у Львові прийнято ухвалу Львівської міської ради від 23.10.2008 № 2139 «Про затвердження Положення про порядок проведення екскурсійної діяльності у м. Львові».Реалізація постанови дозволяє забезпечити контроль діяльності фахівців туристичного супроводу.І тому, завдяки злагодженій системі регулювання та контролю за якісним наданням туристичних послуг, можна виокремити певні переваги діяльності фахівців туристичного супроводу, які подані на рисунку 3.3.

Безперечно, основною перевагою для екскурсантів стає кваліфікований персонал, адже місцеві гіди–екскурсоводи знають про історію міста і його визначні пам’ятки все, і готові поділитися з туристами усіма фактами, легендами та історіями, які нікого не залишать байдужим. У місті будь–яка екскурсія пройде захоплююче та пізнавально.

Також потрібно визнати той факт, що відчувається індивідуальний підхід до клієнтів. Адже екскурсії по місту складаються та редагуються з урахуванням інтересів екскурсійної групи. Зокрема, у більшості екскурсоводів зібрана колекція тематичних екскурсій на будь–який смак.

Ще однією перевагою, яка практикується у нашому місті є те, що екскурсії проводиться як для великих туристичних груп, так і для одиничних туристів.

Іще однією передумовою для зручності туристів є той факт, що послуги туристичного супроводу надаються без вихідних.

Рис.4.3. Основні переваги екскурсійних послуг Львова

Незалежно від пори року, коли туристи приїжджають на екскурсії до Львова, кваліфіковані місцеві гіди з радістю покажуть місто в будь–який день тижня.

Також певна кількість фахівців практикує так звану методику «Сам собі екскурсовод». Вона виконується в тому випадку, якщо туристи бажають побачити певні місця у Львові, які не передбачено в рамках однієї екскурсійної програми.В такому випадку можливо замовити екскурсію по Львову по індивідуально розробленому маршруту.

І потрібно визнати той факт, що існують досить низькі ціни на послуги, які надаються гідами – екскурсоводами. Також місто постійно робить певні знижки та акції для певних верств населення, що не може не тішити туристів.

Туристам пропонуються різноманітні тематичні екскурсії містом, можливість відвідати численні музеї, театри, храми, провести час у паркових зонах міста, а також приємно посидіти в кав’ярнях чи ресторанах Львова.

До основних категорій екскурсійного потенціалу міста відносяться насамперед історико–культурна складова та загальна інфраструктура. Безперечно, основою також можна вважати інформаційні ресурси та інвестиційну складову. Ну і не потрібно забувати про професійні кадри, без яких важко представити будь–яку сферу діяльності міста. Наочне зображення схеми екскурсійного потенціалу міста Львова наведено на рисунку 3.4.

ЕКСКУРСІЙНИЙ ПОТЕНЦІАЛ

Інвестиційна складова	Історико–культурна складова	Інфраструктура	Інформаційні ресурси	Кадри
залучення інвесторів для фінансування екскурсійних заходів; фінансування нових екскурсійних об’єктів	пам’ятки архітектури; історичні та археологічні об’єкти; музеї, театри, кінотеатри; виставочні зали та галереї; природні об’єкти; парки культури, відпочинку та розваг	наявність транспортної доступності до об’єкта; вказівники; туристично–інформаційні центри та екскурсійні бюро; матеріально–технічна база підприємств, які надають екскурсійні послуги, зокрема наявність у них власних транспортних засобів; обладнання для аудіо гідів	WEB–сайти друкований матеріал (путівники, брошури, картосхеми міста); реклама екскурсій–них ресурсів	підготовка молодих спеціалістів; впровадження курсів екскурсо–водів; підвищення кваліфікації екскурсо–водів; ведення реєстру екскурсоводів

Рис. 4.4. Структура екскурсійного потенціалу міста

Безперечно, на основі усіх вище поданих даних та безлічі інших, які стосувалися даної тематики, нами було сформовано SWOT – аналіз Львова на ринку екскурсійних послуг.

Таблиця 4.3

SWOT–аналіз туристично–екскурсійного Львова [створено автором]

СИЛЬНІ СТОРОНИ	СЛАБКІСТОРОНИ
– впорядкування екскурсійної діяльності шляхом контролю фахівців туристичного супроводу працівниками управління муніципальної дружини м. Львова; – введення реєстру реально працюючих екскурсоводів та гідів–перекладачів; – створення туристично–інформаційної інфраструктури у м. Львові (зокрема, львівський ТІЦ визнано найкращим в Україні); – багатомовна система міського туристичного ознакування м. Львова та інформаційно–довідкові видання про об’єкти туристичного потенціалу Львова; – у місті запроваджено ексклюзивні туристичні маршрути, зокрема, кінні (згідно рішення Львівської міської ради з 2003 р.), автобусні («Чудопоїзд», який надає екскурсійні послуги 7 мовами), велосипедні та інші; місто славиться своєю потужною атракційною складовою (адже щороку тут відбуваються близько 50 фестивалів та ін.); – прийняття участі у безлічі туристичних виставках (Лондон, Берлін, Москва та ін.).	– тіньова економіка та політична нестабільність, яка зменшує привабливість міста як для внутрішніх, так і для іноземних інвестицій; – низький рівень інновацій, який зумовлений недалекоглядністю як влади, так і туристичного бізнесу; – обтяжлива та неефективна податкова система,яка є однією із головних перешкод для ведення, зокрема, і туристичного бізнесу у місті; – недостатність свободи в прийнятті конкретних рішень на рівні міста (зокрема,фінансової).
МОЖЛИВОСТІ	ЗАГРОЗИ
– розроблення та впровадження нових туристичних та екскурсійних маршрутів по Львову та за її межами, в тому числі і для неповносправних осіб; – визначення та впорядкування місць для паркування туристичного транспорту ; – покращення стану об’єктів масового відвідування туристами; – сторення потужного екскурсійного маршруту «Підземне місто», яке пролягатиме через увесь підземний центр міста; – освоєння сучасних тенденцій розвитку туристично–екскурсійної сфери.	– невідповідне та руйнівне використання культурно–історичного простору міста; – негативний вплив на соціо–культур; не середовище, обмежуючи форми і території соціокультурної діяльності та їх якість; – стимулюваннясоціальних пато–логій (наркоманія, проституція, чорний ринок тощо), що впливає на почуття безпеки населення і туристів; – посилення впливів корупції на усіх рівнях туристично–екскурсійної діяльності міста.

У ньому проаналізовано усі наявні переваги та недоліки нашого міста, а також оцінено всі можливості та загрози туристично–екскурсійного середовища Львова, які подані у таблиці 4.3.

Отож, проаналізувавши загальний туристичний імідж Львова, оцінивши іноземний досвід розвитку екскурсійного туризму та охарактеризувавши певні конкурентні переваги Львова саме на екскурсійному ринку, ми дійшли таких висновків. Враховуючи різні фактори як зовнішнього, так і внутрішнього середовища, можна виділити такі основні перешкоди на шляху розвитку сучасної екскурсійної сфери Львова (рис. 4.5.)

Рис. 4.5. Ключові бар’єри для розвитку екскурсійної діяльності Львова

Туристичному агентству «Ферос» необхідно співпрацювати з екскурсійними бюро, приватними екскурсоводами, які люблять своє місто, добре знають його визначні пам'ятки, мають творчий підхід до екскурсійної справи, розробляють нові екскурсії та впроваджують їх на ринку екскурсійних послуг.

Назріла гостра необхідність створення не тільки окремих екскурсій , але і комплексних екскурсійних програм для різних категорій споживачів. Актуальною в цьому контексті видається також розробка і впровадження інноваційних форм екскурсійного продукту (наприклад, анімаційних екскурсій, екскурсій- квестів та ін.)

Можна розглядати спільні розробки - нові якісні екскурсійні продукти, нові формати екскурсій, нова тематика, нові підходи до організації та проведення екскурсій, враховуючи склад та інтереси туристичних груп та екскурсантів-індивідуалів. В переліку таких екскурсій можуть бути як класичні маршрути так і чималотематичних та спеціалізованих екскурсійдля різного віку та зацікавлень. Новинками на екскурсійному ринку Львова є екскурсії-мініатюри, альтернативні екскурсії з широким тематичним спектром, екскурсії епохами, а також кулінарні та театралізовані екскурсії.

Отже, екскурсійна діяльність завжди була і є одним з найважливіших сегментів вітчизняного туризму Головне її завдання - створення затребуваного , якісного та конкурентоспроможного екскурсійного продукту.