ЗМІСТ

Вступ …………………….……..3

1.Загальні відомості про туристичне агентство «Ферос» …………………….…..5

2.Виробнича та організаційна структура підприємства …………………………..10

3.Економічний аналіз виробничо-господарської діяльності ……………….……...14

4.Індивідуальне завдання за темою дипломної роботи. Дослідження екскурсійних туристичних продуктів у місті Львові (на прикладі туристичного підприємства «Ферос»)……………………………………...…..22

Висновки ……………………..……..35

Список використаних джерел ……………………………37

Додатки……………………………………………………………………………………...…..38

Вступ Найважливішим напрямком діяльності фірм, що працюють у туристичній сфері, є просування турпродукту на ринок, реклама і реалізація підготовленого турпакета.

Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Це повязано із підвищенням його впливу на розвиток міжнародних звязків, пожвавлення економічного стану країни та окремих регіонів, можливістю поповнення валютних надходжень.

Успішна діяльність і динамічний розвиток кожної організації, незалежно від її форми власності та галузевої приналежності, залежить від ефективної роботи зовнішнього і внутрішнього середовища діяльності організації.

В даний час індустрія туризму є однією з найбільш динамічно розвиваючихся форм міжнародної торгівлі послугами. Значення туризму у світі постійно зростає, що пов'язано з впливом туризму на економіку окремої країни. Розвиток міжнародного туризму приводить до розвитку економічної інфраструктури країни і мирних процесів. В Україні дуже багато туристичних фірм, які створюють більш нові міжнародні туристичні продукти. Щоб потрапити на ринок туристичних послуг потрібно подолати багато труднощів і прийняти всі зусилля по його створенню. В умовах розбудови української держави туризм стає дійовим засобом формування ринкового механізму господарювання, надходження значних коштів до державного бюджету, однією з форм раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, вивчення історії рідного краю, залучення широких верств населення до пізнання історико-культурної спадщини.

Актуальність дослідження переддипломної практики полягає у аналізі діяльності туристичного агенства «Ферос» та аналізі сучасних методик розвитку туристичного бізнесу у зв’язку з загостренням конкурентних позицій діючих на ринку туристичних фірм, виходом на нього потужних іноземних туроператорів та несприятливих факторів зовнішнього середовища.

Об'єктом дослідження виступає ПП «Ферос».

Завданням звіту з переддипломної бакалаврської практики є на основі комплексної оцінки виробничо-господарської діяльності туристичної фірми ПП «Ферос» та внесення рекомендацій для удосконалення управління туристичним підприємством, враховуючи специфіку його діяльності.

Туристична фірма найбільш вдале місце для набуття навичок міжкультурної комунікації. Туристська діяльність неможлива без збереження унікальностей окремої культури та її носіїв. У той же час будь-яка міжкультурна комунікація є своєрідним протиставленням етнокультурних ідентичностей, включаючи їх взаємне проникнення.

1. Загальні відомості про туристичне агентство «Ферос»

Туристичне підприємство «Ферос», створено громадянином України Федечко Романом Семеновичем. У відповідності зі ст..ст.1 та 5 Закону України «Про підприємництво» підприємство створено для здійснення самостійної ініціативи, систематичної, на власний ризик, діяльності по виконанню робіт по наданню послуг та заняття торгівлею з метою одержання прибутку, на підставі принципу вільного вибору діяльності.

Приватне підприємство «Ферос» знаходиться у м. Львів, вул. Городоцька, буд.9. Вид господарської діяльності – турагентська діяльність.

Найменування та фірмова назва підприємства «Ферос»:

• Українською мовою – «ФЕРОС»

• Англійською мовою – «FEROS»

Індефікаційний код юридичної особи 20818412.

Місце проведення державної реєстрації – виконавчий комітет Львівської міської ради.

Дата проведення державної реєстрації – 16.06.1994 р . Державний реєстратор Возний Л.Є. Номер запису про включення відомостей про юридичну особу до ЄДР – 1 415 120 0000008190.

Туристичне агентство «Ферос» знаходиться на вул.Городоцька,9

м.Львів , Україна.

Поштова адреса – e-mail.feros@mail.lviv.ua ;

www.feros.com.ua

Тел./факс: -8(032) 240-35-09

-8(032) 240-36-07

-8(032) 272-48-23

Режим роботи туристичного агентства «Ферос»

Щоденно з 11 – 00 до 19 – 00

Обідня перерва з 13 – 00 до 14 – 00

Ліцензію на туристичну діяльність видає Державна служба туризму і курортів України при Міністерстві культури й туризму України, що знаходиться за адресою: м. Київ, вул. Ярослава Вел., 36.

Термін дії ліцензії на туристичну діяльність – 5 років.

Дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії туристичному агентству «Ферос» - 27.04.2007.Строк дії ліцензії з 27.04.2007 до 27.04.2012.

Номер в ліцензійному реєстрі – 865.

Відповідно до виду діяльності, можуть бути видані ліцензії двох видів: ліцензія на турагентську діяльність і на туроператорську діяльність.

Специфіка туристичного бізнесу полягає в комплектації турпродукту з різних видів сервісу - транспорту, харчування, розміщення, консульських служб і т. п. Звідси велика кількість правових і нормативних документів, що регулюють туристичну діяльність. Основою нормативно-правового забезпечення діяльності підприємства «Ферос» є Закони України «Про підприємства в Україні» та Законом України «Про туризм».

Засідання ліцензійних комісій відбуваються щоп’ятниці, а ліцензію можна отримати наступного тижня. Для її отримання необхідно надати оригінал та копію квитанції про сплату мита, а також довіреність суворої звітності з печаткою.

Основні туристичні напрямки діяльності туристичної фірми «Ферос» Основні напрямки діяльності:

Туризм та відпочинок за кордоном (Європа, Азія, Африка):

▪ Індивідуальні та групові тури. Провідними напрямками діяльності є організація турів в наступні країни: Чорногорію, Туреччину, Болгарію, Хорватію, Польщу, Чехію, Угорщину. Бронювання готелів та приватних апартаментів, трансфери, оренда автотранспорту, організація екскурсій. Туризм і відпочинок в Україні (Одеса, Крим, Карпати):

▪ Індивідуальні та групові тури, візова підтримка, бронювання готелів, відпочинок на Чорному та Азовському морях, морські круїзи, гірськолижні курорти, екскурсійні тури по Львову та Україні, лікування на курортах України (Трускавець, Моршин, Східниця та ін.) Внутрішній туризм:

▪ Організація автобусних та авіа чартерних рейсів до Криму;

▪ Гарантовані блоки місць на курортах: Звенів

▪ Лікування та відпочинок на курортах України (Трускавець, Моршин, Східниця, Звенів та ін.);

▪ Організація Новорічних та Різдвяних турів, Великодніх та інших свят у автентичній обстановці;

▪ Екскурсійні програми по Львову, замках Західної України та тури по всій Україні. Продаж авіаквитків:

▪ Бронювання та продаж авіаквитків у будь-яку країну світу;

▪ Власні блоки місць на регулярних та чартерних рейсах. Транспортні послуги:

▪ Продаж автобусних та залізничних квитків для подорожі по Україні та Європі;

▪ Оренда автотранспорту у співпраці з провідними фірмами-перевізниками;

▪ Трансфери та рент автомобілів. Страхування: Співпрацює зі страховими компаніями «PZU Україна» та «Страхова компанія ІНПРО».

▪ Особисте страхування від нещасних випадків та медичне страхування;

▪ Страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів на території України та за її межами – в міжнародній системі авто страхування «Зелена карта»;

▪ Страхування клієнтів, що подорожують по Україні. Дитячий відпочинок.

Будь-яка туристична фірма повинна мати в своєму арсеналі регулярні екскурсійні програми. Якщо влітку туристів цікавить відпочинок на морі (Туреччина, Болгарія, Чорногорія, Крим та ін.), а взимку катання на лижах (Карпати, Польща, Словаччина, Австрія), то екскурсійні тури користуються популярністю протягом всього року. До того ж літній сезон триває всього 3 місяці, а зимовий (при наявності снігу) максимум півтора-два місяці. В році залишається майже сім місяців, які називають міжсезоном і несезоном. В цей час використовується для підготовки до основних туристичних сезонів - літнього і зимового. Проте навіть і тоді необхідно платити заробітну плату працівникам, орендну плату за офісне приміщення, здійснювати комунальні платежі, сплачувати податки та ін. Тобто і в несезон туристична фірма повинна отримувати прибуток. Джерелом такого прибутку є регулярні екскурсійні тури.

Постійним екскурсійним туром на ПП «Ферос» є тур «Звенів». Поїздки по даній програмі відбуваються кожного тижня, і при будь-якій кількості туристів. Співпраця з польськими фірмами в більшості випадків носить разовий характер. Польські туроператори, які вперше організовують виїзди в Україну, звертаються до українських фірм за програмами, описами готелів і закладів харчування. На Україну група приїжджає зі своїм гідом, якому достатньо один раз проїхатися по маршруту з нашим гідом і наступні виїзди в Україну він проводитиме сам. Після пробних турів спільно з українською стороною поляки налагоджують співпрацю з нашими готелями, навчають своїх гідів і більше не потребують послуг українських туроператорів.

Рекламно-інформаційна презентабельність: ПП «Ферос» велику увагу приділяє рекламі як найдорожчому і найефективнішому засобу комунікацій, а також прагне задовільнити смаки і побажання кожного клієнта, і ставиться до цього з великою відповідальністю, оскільки, як відомо, один задоволений споживач передає інформацію вісьмом іншим особам, тоді як незадоволений – двадцяти двом. Маркетингові дослідження ефективності реклами проводяться постійно. Вони дозволяють ефективно розподіляти кошти в рекламному бюджеті.

«Ферос» проводить таку рекламну діяльність: - каталоги; - іміджові статті; - розміщення реклами в періодичних виданнях; - Інтернет (власний сайт); - брошури.

Туроператори виступають основними партнерами фірми, і, по суті, саме якість наданих ними послуг визначає престиж турагенції і є складовою підвищення чи зниження попиту на послуги фірми. Тому «Ферос» до вибору туроператора підходить з великою відповідальністю. На сьогодні фірма співпрацює з такими туроператорами як Туртес, Тезтур, Karya, САМ, Яна, Anex-Tour, Пегас.

Основні напрямки розвитку ПП «Ферос» урізноманітнення і розвиток пропозицій на ПП «Ферос» можливі у напрямку культурно-пізнавального і екскурсійного, екологічного, спортивного, а також сільського туризму. Туристична фірма потребує маркетингових зусиль на ринку курортно-лікувального туризму, підтримки та відновлення — ринку круїзного та спортивного туризму, розбудови — ринку гірськолижного туризму, хоча перші кроки в напрямку зимового відпочинку уже зроблено (гірськолижний комплекс «Звенів»). Відносно сегментів споживчого ринку, то основні маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на розвиток дитячого відпочинку та оздоровлення, сімейного відпочинку, відновлення та розбудову автотуризму (особливо це актуально стосовно статусу транзитної держави та створення трансєвропейських транспортних коридорів), релігійного туризму.

Фірма постійно використовує систему знижок – на початку та в кінці туристичного сезону (різні ціна на туристичні пакети в Чорногорію в червні і вересні у порівнянні з липнем і серпнем) для стимулювання попиту; надає певні послуги безкоштовно – екскурсія по Львова для іноземців перед туром “Звенів ”; купонів – які друкуються в газетах і при пред’явленні яких турист отримує певну фіксовану знижку, “підкріплення” продукту (привітання постійним клієнтам зі святами). Варто було б зосередити свою увагу на таких ще засобах стимулювання збуту як конкурси та ігри, лотереї і вікторини, презентації, премії і т.д.