Заключение

Практика показала, что переход к рыночной системе хозяйствования не может быть успешным, если на вооружение не принять весь инструментарий  рынка  с учетом, естественно, специфических особенностей России. И, прежде всего, это относится к  маркетингу, обеспечивающему комплексный подход к решению хозяйственных проблем, связанных с рыночной деятельностью. Самым главным сегодня в России для мелких и средних предприятий, крупных фирм и конечно банков, является их способность дать потребителю товар или услугу более высокого, чем прежде, качества или обладающий какими- то новыми свойствами, причем желательно за ту же цену при тех же издержках производства. На первый план выходит соблюдение основного требования современного  рынка  – не имеет смысла выпускать продукцию, пусть со сколь угодно производственной эффективностью, если потребители не хотят ее приобретать.

Даже оперируя в условиях относительно стабильного  рынка , выпуская давным-давно известные изделия, предлагая традиционные услуги, приходится постоянно заботится не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении потребительских особенностей своей продукции. Для этого необходимо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Ответы на эти вопросы может дать только  маркетинг.

За последние годы отечественный банковский бизнес получил большое развитие, однако банковский маркетинг по сравнению с зарубежными странами развит пока недостаточно. Невысокий уровень финансовой культуры значительного числа руководителей предприятий и организаций, ограниченность спроса на услуги банков, низкая платежестпособность предприятий и взаимное недоверие во многом объясняются недостаточной организацией банковского маркетинга и слабой рекламой на банковском рынке.

В целях развития маркетинга коммерческим банкам следует рассматривать клиентов не как пассивный объект воздействия со стороны банка, а как активных и полноправных агентов рынка с долгосрочной программой собственной деятельности [25].

Исходя из проведенного анализа состояния банковского маркетинга в России, на примере Сбербанка России, и региональных банков Оренбургской области можно заметить, что чем крупнее банк, тем более развита в нем маркетинговая деятельность, больше средств тратится на рекламу. Уровень затрат на маркетинг должен быть не ниже, чем определенный процент от полученного дохода, а не прибыли банка.

Банки видят своей главной целью предоставление каждому клиенту полного спектра современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении и использовании новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес - процессов и повышении уровня сервиса.

Успех применения  маркетинга,  может быть, достигнут только в том случае, если его использовать в качестве единого комплекса действий, включающего:

1. анализ внутренней и внешней среды, в которой действует банк;

2. анализ  рынка;

3. анализ потребителей;

4. изучение конкурентов и конкуренции;

5. планирование товародвижения, сбыта и сервиса;

6. формирование и реализация целенаправленной ценовой политики;

7. разработку и реализацию маркетинговых программ (планирование, реализация и контроль за мероприятиями  маркетинга  с оценкой риска, прибылей, эффективности).

Вместе с тем, надо подчеркнуть, что методы, приемы, программы  маркетинга  имеют в своей основе его стратегию, которая определяет, какова должна быть структура  маркетинга, чтобы достичь поставленных целей. Для принятия правильных решений в этой области следует учитывать, прежде всего, особенности продукции, ее сбыта, продвижения, политики цен. Так, планирование новой продукции, услуг опирается на установление приоритетов, распределение ответственности, поддержку продвижения товаров, уточненную потребность в обучение персонала. Обычно при выборе стратегии исходят из анализа нескольких вариантов. Например, банк, который хочет увеличить свою долю на  рынке, может сделать это следующими  путями: создать более благоприятный имидж банка, благодаря интенсивной рекламе; предложить потребителю новую услугу; понизить цены и т.д. Но практичнее – эффективно объединить и скоординировать все эти элементы  маркетинга.

Подобные альтернативы открывают широкие возможности для банкиров. В частности, ценовая стратегия может быть очень гибкой, поскольку цены менять легче, чем создавать различные модификации услуги. Стратегию же, основанную на преимуществах размещения, сложно копировать в силу длительных сроков аренды помещений и недоступности подходящих мест для конкурентов. Но в то же время, она может оказаться не гибкой и плохо ориентироваться к изменениям окружающей среды. Возникает необходимость, чтобы банки всегда максимально точно оценивали и использовали свои возможности, услуги и направления деятельности. На основе такого рода оценок целесообразно распределить усилия и ресурсы банка, а также разрабатывать соответствующие стратегии  маркетинга .

Для того, чтобы все это реализовать на практике необходима специальная маркетинговая служба – особое подразделение, действующее на основе принципов и методов  маркетинга.