3.3 Надання психологічної допомоги

Бесіда психолога з директором трикотажного магазину

Психолог: Я визначила стратегію поведінки Марини Ігорівни в конфліктних ситуаціях за допомогою К. Томаса «Стратегії поведінки людини у конфліктній ситуації». Зважаючи на ті особистісні якості, які ви зазначили, як важливі для професії продавця, я можу зробити такий висновок: досліджувана при виникненні конфліктної ситуації активно намагається довести свою правоту, оскільки це для неї своєрідне змагання, що в свою чергу перечить правилу «клієнт завжди правий». Вона звикла вільно висловлювати власну точку зору і, можливо, покупцям це здається надто нав’язливим. Така ситуація може виступати джерелом конфлікту.

Клієнт: Іншими словами новий продавець лишає клієнтів права вільного вибору?

П.: Так, якщо з якихось суб’єктивних причин вона не згодна з вибором клієнтів.

К.: Чому для Марини Ігорівни так важливо, аби прийняли саме її точку зору?

П.: Можливо це пов’язано з тим, що працюючи вчителем вона надавала перевагу авторитарному стилю при роботі з учнями. Якщо розглядати цей стиль у роботі вчителя, то означає, що учень розглядається як об'єкт педагогічного впливу, а не рівноправний партнер. Вчитель особисто вирішує, приймає рішення, встановлює жорсткий контроль за виконанням своїх вимог, використовує свої права без врахування ситуації та думок учнів, не пояснює свої дії учням. Внаслідок чого вони втрачають активність чи здійснюють її тільки під керівництвом вчителя. Головними методами впливу такого вчителя є наказ та повчання. А оскільки у Марини Ігорівни великий стаж роботи у школі, то цілком можливим є те, що вона могла перенести такий спосіб взаємодії з оточуючитми і на нову роботу.

К.: Тобто Марина Ігорівна не здатна іти на компроміс?

П.: Вона здатна до компромісу, але лише в тих ситуаціях, коли їй це дійсно вигідно. Відступатися від своєї точки зору Марина Ігорівна згодна вкрай рідко, і якщо вона це робить, то лише для того, аби виграти час або спланувати подальші дії. У неї дуже низька схильність до компромісу та співробітництва, що може свідчити про небажання визнати можливість власної поразки, а отже виграшу когось іншого.

К.: То чи є Марина Ігорівна ініціатором конфлікту з клієнтами?

П.: Вона не ставить собі на меті посперечатися, просто в силу з роками виробленого стилю спілкування, Марина Ігорівна не бачить нічого поганого в тому, що вона намагається допомогти, використовуючи давно завчені методи і не помічає того, що це викликає обурення з боку клієнтів, оскільки така реакція для неї є цілком нормальною, принаймні саме до такої відповіді на свої дії вона звикла.

К.: І що Ви порадите мені робити?

П.: Я можу надати Вам рекомендаційну характеристику Марини Ігорівни, але Ви самі маєте вирішити чи потрібен у Вашій установі такий робітник, чи краще знайти йому заміну.

IV. Звітно-підсумковий етап

4.1 Представлення результатів людині, яка звернулася із запитом. Психологічна рекомендаційна характеристика досліджуваної

Характеристика

продавця трикотажного магазину

Сидорчук Марини Ігорівни

Сидорчук Марина Ігорівна, продавець трикотажного магазину, 24 травня 1966 року, брала участь у психологічному дослідженні стратегії поведінки у конфліктній ситуації з метою визначення можливої причини виникнення конфліктних ситуацій із клієнтами магазину.

Передбачається, що у ситуаціях, які можуть призвести до конфлікту, Марина Ігорівна активно намагається довести свою правоту. Вона звикла вільно висловлювати власну точку зору. Така позиція може виступати джерелом конфлікту. Марина Ігорівна здатна йти на компроміс, але лише в тих ситуаціях, коли їй це дійсно вигідно. Відступатися від своєї точки зору досліджувана згодна вкрай рідко, і якщо вона це робить, то лише для того, аби виграти час або спланувати подальші дії. У Марини Ігорівни дуже низька схильність до компромісу та співробітництва. Психологічна характеристика не є узагальненим звітом продуктивності праці Марини Ігорівни, а лише якісно характеристикою стратегії взаємодії у ситуації конфлікту, що базується на результатах дослідження (протокол дослідження та їх кількісний та якісний аналіз додаються).

За результатами дослідження можливими причинами виникнення конфліктних ситуацій Сидорчук Марини Ігорівни можуть бути: стратегія суперництва у конфліктній ситуації, низька схильність до компромісу, а також використання авторитарного стилю спілкування.

22 квітня 2014 року

Директор трикотажного

магазину _______________ К.М. Палій

Психолог _______________ Ю.В. Жигун