3

Введение

Управленческой проблемой приведенного в настоящей работе исследования является отсутствие актуальной информации об наиболее привлекательных условиях кредитования физических лиц Сбербанком и банком ВТБ, а также о современном состоянии портрета потебителя.

Целью исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на выбор потенциальными клиентами - физическими лицами банка для размещения свободных денег.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решались следующие задачи:

• исследовать и рассмотреть информацию о конкурирующих банках

(Сбербанк и банк ВТБ);

• сравнение продуктовых предложений Сбербанка и ВТБ для физических лиц;

• проведение анализа потребительского поведения и предпочтений на рынке банковских услуг;

Обьектом исследования является рынок банковских услуг.

Предметом исследования являются конкурирующие банки (Сбербанк и банк ВТБ)

Методы, используемые в работе:

- методы статистического анализа собранных данных

- методы изучения, обобщения существующих данных

Данная работа посвящена анализу, рассмотрению и описанию продуктовых предложений Сбербанка и ВТБ для физических лиц

1.Общая информация о конкурирующих банках (Сбербанк и втб)

1.1 Краткая характеристика Сбербанка

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны.

Сегодня его филиальная сеть считается уникальной – она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

Сбербанк сегодня – это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Ключевые показатели представлены в табл. 1.1

Таблица 1.1

Ключевые показатели Сбербанка

	2009о	2010о	2011о	2012о
Финансовые показатели (IFRS), $ млн.
Чист. проц. Доходы	15,853	17,565	18,630	19,447
Операц. доходы	8,136	15,207	20,112	24,043
Чистая прибыль	794	4,824	7,775	9,847
Капитал на акцию	1.13	1.42	1.75	2.15
Доход на акцию	0.04	0.21	0.34	0.44
Дивид. / прибыль	10.0%	10.0%	10.0%	10.0%
Операционные показатели, $ млн.
Активы	234,420	285,055	332,889	386,983
Капитал	25,448	32,175	39,468	48,537
Рент. капитала	3.1%	16.7%	21.7%	22.4%
Рент. активов	0.3%	1.9%	2.5%	2.7%
Расходы / доходы	34.2%	40.0%	41.6%	43.6%
Коэффициенты
Цена / активы	0.3	0.2	0.2	0.2
Цена / капитал	2.6	2.0	1.7	1.4
Цена / прибыль	82.8	13.6	8.5	6.7
Рост
Активы	2%	22%	17%	16%
Доход на акцию	80%	507%	61%	27%

Юго-Западный банк Сбербанка России является филиалом Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, созданного в форме открытого акционерного общества. Юго-Западный банк Сбербанка России - это филиал Сбербанка России, обслуживающий территорию 3 субъектов Российской Федерации: Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея.

Фирменное (полное официальное) наименование банка: Юго-Западный банк ОАО Сбербанка России.

Информация о деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России по состоянию на 01 сентября 2011 года прибыль до налогообложения – 9,5 млрд. руб.; кредитный портфель –314,9 млрд. руб., в том числе кредитование юридических лиц – 233,0 млрд. руб.; остаток средств на счетах физических лиц – 239,8 млрд. руб.; остаток средств юридических лиц – 47,9 млрд. руб.;

Сегодня Юго-Западный банк Сбербанка России уверенно сохраняет за собой лидирующие позиции на рынке банковских услуг Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея.¹

Проводимая банком взвешенная кредитная политика позволяет Юго-Западному банку Сбербанка России добиваться значимых результатов на региональном рынке кредитования населения. По состоянию на 01.08.2011 на Юго-Западный банк Сбербанка России приходилось 31,9% остатка ссудной задолженности физических лиц. Активно развивая операции кредитования корпоративных клиентов, Юго-Западный банк Сбербанка России обеспечивает свое присутствие на региональном рынке кредитования юридических лиц более трети от объема операций по всем коммерческим банкам (38,3%).

На фоне усиления конкуренции на рынке вкладов населения и реализации Федерального закона №177-ФЗ от 23.12.2003 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» Юго-Западный банк Сбербанка России укрепляет свои конкурентные позиции на данном сегменте регионального финансового рынка. На счетах Юго-Западного банка Сбербанка России по состоянию на 01.08.2011 аккумулируется 50,9% средств населения обслуживаемого региона, доверившего банкам свои сбережения.

Юго-Западный банк Сбербанка России обслуживает корпоративных клиентов всех представленных в регионе отраслей, форм собственности и масштабов деятельности, от малого бизнеса до предприятий федерального значения. Доля Юго-Западного банка Сбербанка России на рынке привлечения средств юридических лиц по состоянию на 01.07.2011 составляет 22,3%.

Широкая филиальная сеть обеспечивает повсеместную доступность банка для клиентов, возможность оперативного перераспределения ресурсов, комплексного обслуживания многофилиальных клиентов во многих регионах.