А.Н. Кузьмина Тренинги креативности - эффективная форма работы с персоналом

Современные тенденции развития креативности сотрудников нельзя назвать данью моде. Это мощный и эффективный инструмент для дости­жения целей различных организаций. Ему уделяют все больше и больше внимание. Креативность отдельных сотрудников и коллектива в целом становится основным внутренним преимуществом. Сегодня в бизнесе большой спрос на талант, причем неординарные люди с креативными идеями нужны на многих позициях - и в маркетинге, и в продажах, и в организации производства [8: 287].

Повышение качества человеческих ресурсов должно быть важной ча­стью стратегии повышения конкурентоспособности компании. Во-первых, вложения в людей, в повышение их квалификации выгодны экономически -один вложенный доллар приносит три-пять долларов прибыли. Во-вторых, они увеличивают интеллектуальный капитал, а значит - капитализацию компании. В развитых странах сейчас много говорят о новых подходах к профессиональному обучению, таких как концепция непрерывного обуче­ния в течение всей профессиональной жизни (LLL - Life Long Learning), обучение на рабочем месте (on-the-job training), широкое использование компьютерных и интернет-технологий (distance learning, e-learning). Причем сегодня для компаний жизненно важно обучать не только менеджеров и ключевых специалистов, но и всех сотрудников [2: 214].

Развитие креативности сегодня - ключевой запрос бизнеса. Конку­рентное давление все возрастает, и главными компетенциями будущего становятся умение находить неординарные идеи, неожиданные бизнес-решения и воплощать их в жизнь, умение мыслить нестандартно, уходить от стереотипов. И это - важнейшие факторы конкурентоспособности на всех уровнях: отдельного человека, компании, отрасли, страны. Развитие творческого потенциала сотрудников, наверное, самый дешевый и самый эффективный путь повышения конкурентоспособности всей компании. Сегодня нестандартное мышление воспринимается как интеллектуаль­ный и эмоциональный капитал, позволяющий компаниям оставаться на плаву и побеждать в конкурентной борьбе [6: 35].

В современных экономических условиях развития рыночных отно­шений наибольшее внимание уделяется возможностям быстро и эффек­тивно адаптироваться к изменяющимся условиям внешнеэкономической ситуации в рамках стратегического менеджмента и в интересах повыше­ния конкурентоспособности компании через достижение высокой сте­пени мобильности персонала. В связи с этим ужесточаются требования к практическим навыкам специалистов. От них сегодня требуются не толь­ко глубинные профессиональные знания, но и навыки в обучении, разви­тии и мотивации персонала.

Последнее время руководители крупного и среднего бизнеса все больше внимания и времени уделяют вопросам обучения персонала, со­вершенствованию умений и навыков своих сотрудников. Помимо того, что обучение персонала является мощным фактором нематериального мотивирования, оно еще выступает и как эффективный элемент форми­рования внутренней корпоративной культуры и сплочения персонала в единый коллектив.

Есть и еще одна объективная причина изменения подхода к обуче­нию персонала - мы живем в изменившейся маркетинговой схеме: «ры­нок продавца» превратился в «рынок покупателя». Возросла конкурен­ция. Жизненный цикл эксклюзивных товаров и услуг сократился до 4-6 месяцев. В конкурентной борьбе побеждает сильнейший. А основной составляющей конкурентоспособности компании выступает квалифици­рованный, качественно подготовленный персонал.

Все чаще тема креативности рассматривается в контексте бизнес-сфер: креативность в менеджменте, креативность в маркетинге, креативность в продажах и т.д. Сегодня нестандартное мышление воспринимается как ин­теллектуальный и эмоциональный капитал, позволяющий компаниям оста­ваться на плаву и побеждать в конкурентной борьбе [3: 76].

Термин «креативность» произошел от латинского слова «creatura», что означает создание, творение. Не случайно, говоря о креативности человека, в первую очередь, подразумевается творческая личность, не­стандартно и оригинально мыслящая. В это понятие входят и такие каче­ства как гибкость, обучаемость, самостоятельность, стремление находить выход из самых безвыходных ситуаций и т. д. [1: 76]. Креативность стано­вится все актуальнее не только для работников творческих профессий, но и для менеджеров. Все дело в быстром темпе и многоплановости совре­менной жизни, которые требуют умения гибко и творчески реагировать на происходящие изменения.

Креативный работник, в первую очередь, отличается отсутствием страха перед стереотипами, поскольку понимает, что любая технология, новый продукт или вид услуги очень быстро отстают от жизни; поэтому он не борется с переменами, а предвидит их, принимая нестандартные решения и выводя, тем самым, компанию на передовые позиции [7: 93].

Принимая на работу нового работника, работодатель оценивает не только перечисленные в резюме деловые качества и профессиональный опыт, но и личностные характеристики. Из вышесказанного следует, что креативность должна базироваться на твердых знаниях и профессиональ­ном опыте, к которым прилагаются гибкий ум и творческое мышление. Взглянув на задачу с разных точек зрения, креативный работник сможет предложить ее нестандартное решение [5: 49]. Кроме того, креативные люди, как правило, чрезвычайно харизматичны, а значит, смогут увлечь своими идеями коллектив, что тоже очень важно.

Даже изначально креативные люди могут столкнуться с барьерами, блокирующими проявления креативности. К таким барьерам, например, относится окружающая обстановка, не располагающая к творчеству. Следовательно, в коллективе должен быть благоприятный психологиче­ский климат, поскольку нервозность и стрессы не способствуют разви­тию креативности [4: 32]. Человек может работать творчески только там, где хорошо себя чувствует. Для этого ему требуется как можно больше свободы и самостоятельности. Необходимо максимально задействовать знания и навыки сотрудников, предоставить им возможность самореали­зации. Этой цели с успехом служат тренинги командообразования.

Еще одно важное условие для повышения конкурентоспособности компании - отбор действительно необходимых тренингов. Так, напри­мер, тренинг «Эффективные продажи» является одной из самых востре­бованных программ на рынке бизнес-образования. Однако подобные тре­нинги приводят к результатам, как будто созданным «под копирку»: про­давцы заученно улыбаются, пытаясь смотреть клиенту в глаза, прогова­ривают некий неизменный текст (как содержательно, так и интонаци­онно). Чувство фальши - пожалуй, самое безобидное чувство, посещаю­щее клиента в этот момент. Безусловно, необходимо учить начинающих продавцов этому непростому искусству - искусству эффективных про­даж. Однако рынок диктует необходимость дифференцировать продажи. А значит, назрела необходимость строить работу со специалистами в об­ласти продаж на иной, качественно отличной, ступени бизнес-обучения.

В этой связи можно обозначить изменение цели тренинговых техно­логий, применяемых в этой области: это, в первую очередь, повышение конкурентоспособности организации за счет развития креативности пер­сонала. В итоге создания политики креативизма формулируются сле­дующие задачи:

• освоить технологии творческого поиска решений, развития креа­тивности.

• повысить креативность, направить ее в русло рабочих задач и стра­тегий, научиться использовать творческие наработки в реальной практике.

Самые распространенные методы обучения, используемые на тре­нингах - информационные блоки, ответы на вопросы и интерактивное обсуждение, работа с раздаточными материалами, выполнение практиче­ских заданий в подгруппах и индивидуально, обсуждения и упражнения в подгруппах, моделирование рабочих ситуаций, ролевые и деловые игры, мозговой штурм и др.

В качестве примера можно рассмотреть относительно новый тренинг креативности «Фототерапия», который связан с применением фотогра­фии для развития и гармонизации личности. Фототерапия предполагает работу как с готовыми фотоматериалами, так и создание оригинальных авторских снимков. Основным содержанием фототерапии, таким обра­зом, является создание или восприятие фотографических образов, допол­няемое их обсуждением и разными видами творческой деятельности, включая изобразительное искусство, движение и танец, драматическое исполнение, художественные описания и т.д.

Положительное воздействие фотографии на личность и ее отношение с окружающим миром могут проявляться как при самостоятельных заня­тиях, так и при создании и обсуждении фотоснимков совместно с трене­ром и участниками тренинговой группы. Рассказ позволяет не только передать отношение к тому, что на фотографии изображено, и прояснить то, что скрыто «за кадром», но и обозначить смысл событий и пережива­ний и связать воедино разные аспекты опыта. Сопровождающие показ фотографий рассказы не только усиливают воздействие зрительных обра­зов, но и позволяют выразить полнее и глубже связанные с ними чувства и мысли. Также при проведении фототерапевтических тренингов воз­можно предложение их участникам либо сочинить на основе фотографий различные истории в форме рассказов, притч или сказок, либо создать своеобразные мини-сценарии, позволяющие обозначить основных дейст­вующих персонажей, их поступки, то, что могло предшествовать изобра­женному на фотографии событию, и что может за ним последовать.

Ожидаемые результаты тренингов: благодаря участию в тренинге участники повысят свою результативность, коммуникативную компе­тентность, будут применять на практике творческие технологии выра­ботки решений, улучшат понимание сути своего профессионального творчества, смогут передать полученный опыт коллегам.

Литература

175. Альтшуллер, Г. С. Алгоритм изобретения / Г.С. Альтшуллер. - Мо­сква: Московский рабочий, 1973. - 230 с.

176. Батоврина, Е. Креативность: дань моде или необходимость? 10 способов сломать рамки шаблонного мышления / Е. Батоврина. // Управ­ление персоналом. - 2004. - № 20 (106). - С.59-61.

177. Варламова, Е. П. Принцип рефлексивных контрастов в развитии творческой уникальности человека / Е.П. Варламова // Журнал практиче­ского психолога. - 1998. - № 3. - С.43-52.

178. Иориш, Ю. И. Некоторые психологические основания технологии научного творчества / Ю. И. Иориш // Интеллект и креативность в ситуа­циях межличностного взаимодействия: Сб. науч. тр. / РАН. Ин-т психо­логии; Ред.-сост. А.Н. Воронин, Н.А. Габриелян. - Москва: Ин-т психо­логии, 2000. - С.39-54.

179. Пономаренко, В.А. Творчество как родовая сущность человека / В. А. Пономаренко // Вопросы психологии.-2002.-№3. С.149-151. - Рец.на кн.: Богоявленская Д. Б. Психология творческих способностей. Москва:

Академия,2002. - 337с.

6. Роджерс, Н. Творчество как усиление себя / Н. Роджерс // Вопросы

психологии. - 1990. - №3. - С.164-168.

180. Фатхутдинов, Р. А. Инновационный менеджмент / Р.А. Фатхутди-нов. - Санкт-Петербург: Питер, 2004. - 400 с.

181. Яковлева, Е.Л. Психология развития творческого потенциала лич­ности / Е.Л. Яковлева. - Москва: Флинта, 1997. - 287 с.

Н.С. Шурпо