
- •Перечень вопросов к экзамену, задания для выполнения контрольной работы расположены в конце лекций Введение
- •Общие основы менеджмента
- •1.1. Менеджмент и предпринимательство: общие черты и различия
- •1.2 Научные основы менеджмента. Предмет и метод
- •1.3. Виды и функции менеджмента
- •Идеи, теории и практические подходы в менеджменте
- •2.1. Промышленный переворот и новые подходы к управлению
- •2.2. Классическая, или административная, школа менеджмента
- •2.3. Школа человеческих отношений и поведенческие концепции менеджмента
- •2.4. Системный и ситуационный подходы к управлению
- •Понятие и свойства личности
- •3.1. Сущность и условия формирования личности
- •3.2. Черты характера и формы их проявления
- •Трудовой коллектив
- •4.1. Коллектив и его виды
- •4.2. Формирование и развитие трудового коллектива
- •4.3. Психологические характеристики трудового коллектива
- •Организация, ее виды и структура
- •5.1. Организация и её признаки. Внутренние переменные и внешняя среда.
- •5.2. Законы организации
- •5.3. Виды организаций
- •5.4. Функциональная и дивизиональная организационные структуры
- •5.5. Адаптивные структуры
- •6. Организационная культура
- •6.1. Понятие и элементы организационной культуры
- •6.2. Функции организационной культуры
- •6.3. Виды организационных культур
- •6.4. Имидж организации
- •7. Власть менеджера
- •7.1. Основы власти
- •7.2. Власть и влияние. Формальная и реальная власть
- •7.3. Способы реализации власти
- •7.4. Последствия неограниченной власти и безвластия
- •8. Полномочия субъектов управления
- •8.1. Полномочия и их виды
- •8.2. Должностные права и обязанности руководителя
- •8.3. Делегирование полномочий
- •9. Выбор стиля управления
- •9.1. Общее понятие о стилях управления
- •9.2. "Одномерные" стили управления
- •9.3. "Многомерные" стили управления
- •9.4. Концепции ситуационного маркетинга
- •10. Конфликты и способы их разрешения
- •10.1. Понятие конфликта
- •10.2. Виды конфликтов и конфликтная ситуация
- •10.3. Фазы развития конфликта
- •10.4. Стратегия и тактика разрешения конфликта
- •10.5. Переговоры как способ
- •Методические указания по выполнению и оформлению контрольныхзаданий
- •Вопросы к экзамену по дисциплине "Менеджмент"
10. Конфликты и способы их разрешения
10.1. Понятие конфликта
Конфликт определяет тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное противодействие.
Причина возникновения конфликта, кроется, прежде всего в том, что каждый сотрудник обладает собственными целями, стремлениями и интересами, так же как и организация. При этом достижение индивидуальной целей приходится увязывать и согласовывать с целями всей организации. В процессе достижения целей организации и решения индивидуальных задач сотрудниками между ними могут возникать конфликты.
Причины возникновения конфликтов. В самом общем виде эти причины можно разделить на 3 группы:
1. Порожденные трудовым процессом. Здесь можно отметить следующие факторы: непосредственная взаимосвязь работников, негативно влияющих друг на друга в технологической цепочке; невыполнение функциональных обязанностей в системе "руководитель-подчиненный", которое не обеспечивает надлежащие условия для успешной деятельности подчиненных. Конфликты в процессе трудовой деятельности вызываются также факторами, препятствующими достижению таких целей, как высокий заработок, благоприятные условия труда и отдыха. Наконец, конфликты нередко бывают порождены несоответствием поступков одного из сотрудников принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям;
2. Вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений. Сюда следует включить симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости и несовместимости. Отсюда может возникнуть "атмосфера нетерпимости".
3. Обусловленные личностными особенностями сотрудников организации. В этом случае имеются в виду не только неумение человека контролировать свои эмоции, агрессивность, но и социально-демографические характеристики. Например, для женщин характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личным потреблением (отпуска, премии, размер оплаты труда и т.п.), когда как для мужчин непосредственно с трудовой деятельностью.
10.2. Виды конфликтов и конфликтная ситуация
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними.
К первым относятся внутри личностные конфликты, ко вторым – межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Возникновение внутри личностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой. Оно может порождаться рядом обстоятельств: чаще всего речь идет о "выборе в условиях изобилия", т.е. конфликт мотивационного характера (мало кто удовлетворен работой; многие не верят в себя, испытывают стрессы, перегрузки на работе), или о "выборе наименьшего зла", т.е. конфликт ролевого характера (проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов).
Наиболее распространенным является межличностный конфликт. В организациях он проявляется по-разному чаще всего в виде борьбы руководства за всегда ограниченные ресурсы. 75-80% межличностных конфликтов порождается столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Это коммуникационные конфликты.
Аналогичными являются конфликты между личностью и группой. Например, столкновение руководителя с единым фронтом подчиненных, которым не по нраву крутые дисциплинарные меры начальника, направленные на "завинчивание гаек".
Межгрупповые конфликты порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные интересы. Такое противостояние имеет разные основы. Например, профессионально-производственная (конструкторы-производственники-финансисты), социальная (рабочие-служащие – руководство) или эмоционально-поведенческие ("лентяи" - "работяги").
С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно распределить на горизонтальные (между двумя работниками, несколькими группами) и вертикальные (между различными уровнями иерархии).
По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей, и личные, затрагивающие не официальные отношения.
По характеру конфликты делятся на объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками, и субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.
По распределению между сторонами потерь и выйграшей конфликта делятся на симметричные, распределяемые поровну, и несимметричные, где одни получают больше, чем другие.
По своим последствиям конфликты бывают конструктивные, предполагающие рациональные преобразования, и деструктивные, разрушающие организацию.