Розділ 3. Напрями підвищення ефективності зовнішньоекономічної діяльності пат «норд»

3.1 Оцінка ефективності зед пат «норд»

Для характеристики ЗЕД підприємства експорт товарів і послуг за звітний рік порівнюється з експортом за попередній рік. Мета такого дослідження - встановити, які зміни відбулися в товарній структурі експорту, в розвитку нових видів експорту і його географічному напрямку.

Для аналізу ЗЕД, здійснюваного підприємст­вом, використано критерій співвідношення результатів від проведення зовнішньоекономічних операцій та витрат, пов'язаних з їх здійсненням, тобто:

Е_екс = П_екс / В_екс (3.1)

де Е_екс - критерій ефективності зовнішньоекономічної діяльності;

П_екс - прибуток від здійснення експортних операцій;

В_екс - витрати на здійснення експортних операцій.

Таблиця 3.1 - Показники ЗЕД ПАТ "НОРД" у 2009-2010 роках

Показники експортної діяльності підприємства	2009 рік	2010 рік
Випуск продукції	457834	489476
Кількість експортованої продукції	257303	312775
Експортна виручка від реалізації продукції	32626020	42756343
Витрати на виробництво експортної продукції	21253228	21538735
Інші експортні витрати	1625412	2393658

Загальні витрати на експорт = Витрати на виробництво експортної продукції + Інші експортні витрати

Загальні витрати на експорт (2009 р.) = 21253228 + 1625412 = 22878640

Загальні витрати на експорт (2010 р.) = 21538735 + 2393658 = 23932393

Ефективність зовнішньоекономічних операцій у 2009 р.:

Е_{екс 2009} = П_{екс 2009} / В_{екс 2009} (3.2)

Е_екс = 32626020 / 22878640 = 1,426

Ефективність зовнішньоекономічних операцій у 2010 році:

Е_{екс 2010} = П_{екс 2010} / В_{екс 2010} (3.3)

Е_екс = 42756343 / 23932393 = 1,786

Зміна ефективності у 2010 р., у порівнянні з 2009 р.:

∆ Е_екс = Е_{екс 2010} – Е_екс2009 (3.4)

∆ Е_екс = 1,786 – 1,426 = 0, 36.

Приведена інформація дає достовірне і дійсне уявлення про реальний стан підприємства в цілому. Аналіз діяльності підприємства говорить про успішне функціонування підприємства ПАТ "Норд", на що вплинули наступні фактори: розширення асортименту продукції, здійснювана цінова політика, заходи щодо зниження собівартості продукції, зростання експорту. Продукція ПАТ "НОРД" відома в багатьох країнах, і це міжнародне визнання підтверджується зростаючим попитом.

3.2. Впровадження електронного маркетингу як фактор підвищення ефективності зед пат «норд»

Інформаційна система, інтегрована у світові інформаційні ресурси мережі Інтернет, може служити для формування інформаційного образа підприємства, для реалізації аналітичних функцій, через забезпечення автоматизованої підтримки процедур прийняття управлінських і господарських рішень органами управління підприємства, а також для успішного виконання маркетингових послуг і комунікацій, що базуються на високоефективному комп'ютерному зв'язку.

Основні можливості електронного маркетингу, надані ПАТ «Норд» через мережу Інтернет дозволяють:

- впровадити електронний документообіг, як усередині підприємства, так і поза його межами (міжрегіональний і міжнародний рівень);

- забезпечити використання системи телеконференцій USENET/NEWS, що дозволяє брати участь у міжнародних дискусіях по законодавству, міжнародній економіці, технологіям, торгівлі, виробництву, соціології, комунікаціям, біології, медицині, обчислювальній техніці (усього більш тисячі тем);

- використовувати ємне сховище файлів;

- отримати доступ до системи науково-технічних баз даних за матеріалами, властивостями, технологіями, патентної і сертифікаційної інформації.

Найбільш розповсюдженою системою БД є STN International – міжнародна система баз даних, заснована в 1984 р. трьома найбільшими центрами науково-технічної інформації [22]:

- Fachinformationszentrum (FIZ) Karlsruhe, ФРН;

- Chemical Abstracts Service (CAS), США;

- Japan Information Center of Science and Technology (JICST), Японія.

В даний час система STN International надає своїм користувачам у режимі онлайн більш 170 баз даних, що містять інформацію практично у всіх областях наукових досліджень, техніки, промисловості і бізнесу. Сумарний обсяг баз даних перевищує 140 млн. документів. Більшість баз даних являють собою унікальні інформаційні джерела з глобальним міжнародним охопленням та важкодоступні українським вченим, інженерам, промисловцям і підприємцям по інших каналах.

Крім доступу до сукупності інформаційних ресурсів наданих користувачеві мережі, виникає проблема змістовного (інформаційного) наповнення створюваних комп'ютерних мереж власними інформаційними ресурсами з можливостями повноцінного включення українських підприємств у світовий інформаційний простір. Велике значення для необхідного сприйняття фірми користувачами світової інформаційної системи має розробка оптимального електронного іміджу підприємства.

Відповідно до програми маркетингових досліджень, на початку розробки електронного іміджу необхідно визначити характеристики потенційного споживача. По-перше, варто визначити його соціальний портрет. По-друге, підібрати інформацію про фірму і товар, яку бажано опублікувати. По-третє, необхідно побудувати електронну систему переконливих доказів переваги товару стосовно властивостей конкурентів.

Існує три основних методи інвестицій у розвиток електронного фірмового або товарного іміджу.

1. Розвивається тільки імідж фірми, припускаючи, що в потенційного споживача потрібно сформувати думку: усе, що продає фірма з такою назвою, має високу якість і прийнятну ціну. Гроші вкладаються в розвиток фірми, у розвиток фірмового знака фірми: підходить для супермаркетів, оптових фірм, в основному підприємств торгівлі.

2. Розвивається унікальний товар (або група унікальних товарів), формується унікальна товарна марка, припускаючи, що споживачеві не важливо, хто робить такий чудовий товар. Гроші вкладаються в товар, що розвивається, що частіше підходить для промислових підприємств, що вкладають гроші в науку і розробки.

3. Змішано дві попередні стратегії — вкладаються гроші й у товар і у фірму. Але при цьому швидкість росту фірми і товарних марок взаємозалежна, взаємостримана (при обмеженості фінансів) і мається взаємовплив - складна стратегія [25].

Після визначення мети та характеру впливу, характеристики потенційного споживача й об'єкта розвитку (товар або фірма) - формується структура сервера і система показників орієнтована на потенційного споживача.

Розглядаючи стадії проектування системи електронного маркетингу (рис. 3.1), ПАТ «Норд» варто починати з найбільш загальної форми представлення іміджу в мережі, з урахуванням мережних особливостей і користувачів у мережі – починати просте інформування про свою фірму.

Динамічна зміна структури власного вузла, із простого надання інформації про фірму і вироблену продукцію та послуги до розгортання додаткових розділів з аналізу особливостей продукції, ведення сторінки про найбільш цікаві аспекти і поведінку окремих структурних елементах виробу, зміні техніко-економічних характеристик, а також власноручне вдосконалення окремих елементів – усе це підвищить попит на перегляд даного вузла, а відповідно і підвищить потенційний попит на вироби ПАТ «Норд».

Рисунок 3.1 - Стадії проектування системи електронного маркетингу

Через електронний магазин ПАТ «Норд» мають реалізовуватись готова продукція, зручна для доставки і досить дорога, аби частка вартості їх доставки у загальній вартості не виявилась занадто високою. Разом з тим, цей товар не має бути занадто дорогим, бо у цьому випадку покупець захоче особисто перевірити товар до того, як здійснити оплату, що не можливо в рамках електронного магазину. Як правило, через електронний магазин реалізуються холодильники, морозильники. Для електронної комерції також підходять деякі товари промислового призначення. І якщо складна техніка може виявитися занадто дорогою для реалізації через електронний магазин, то запчастини до неї, різні комплектуючі або витратні матеріали, як правило, відповідають критеріям товару, який можна продавати у такій спосіб.

Для повноцінного функціонування електронного магазину ПАТ «Норд» необхідно організувати систему оплати, а також систему доставки товару. Систему доставки можна побудувати звернувшись до послуг посередників або організувавши власну службу доставки, що буде економічно доцільно у разі значного товарообігу. В данному випадку Інтернет-магазини використовує доставку кур'єром (експедитором). Найбільш розповсюдженими способами оплати замовленого в електронному магазині товару у СНД є: оплата кур'єру (експедитору), оплата через Ощадбанк та поштовий переказ. Проте, використання ЕМ з метою розширення ЗЕД ПАТ «Норд» потребує впровадження оплати за допомогою електронних платіжних систем.

Від розробки оптимальної структури та відповідного оформлення електронного магазину значною мірою залежить ефективність його функціонування.

Відсутність зайвої інформації та пробілів, зручний шрифт, чіткі та виразні графічні елементи, які швидко загружаються – все це підвищить привабливість електронного магазину для користувача. Дуже обережно слід використовувати на сайті анімацію та звук. З одного боку, вони можуть його прикрасити, з іншого – такі елементи надто довго загружаються та відволікають увагу покупця. Відвідувач має легко знаходити товар, якій його цікавить, та мати можливість отримати про нього максимально повну інформацію (опис у вигляді тексту, основні технічні характеристики, зведені у таблицю, та декілька фотографій).

Для наочності необхідно передбачити спеціальні розділи, які містять товари згруповані за маркетинговими ознаками:

-“новинки” (товари, які недавно поступили у продаж);

-“спеціальні пропозиції” (товари, на які з будь-яких причин знижені ціни, та товари, що були у користуванні);

-“лідери продаж” (товари, які мають найбільші обсяги продажу).

Крім розділу, який містить товарні пропозиції, в електронному магазині мають бути й інформаційні розділи:

-з даними про підприємство (сфера діяльності, адреса, контактні телефони, адреса електронної пошти і т. ін.);

-з інформацією про доставку товару (при орієнтуванні електронного магазину на зовнішньоекономічну діяльність в цьому розділі необхідно окреслити регіони, в які здійснюється доставка, строки доставки, варіанти доставки);

-з інформацією про оплати товару (при обслуговувані електронним магазином зовнішніх ринків треба впровадити відповідні способи оплати та вказати валюти платежу);

-статті та новини магазину (система управління новинами та статтями надає можливість використовувати інтернет-магазин з метою проведення рекламних кампаній).

Збільшенню відвідуваності електронного магазину та кількості постійних клієнтів сприяє наявність зворотного зв'язку з покупцями. Для цього необхідно надати відвідувачу можливість задати запитання, отримати на них відповіді адміністратора, залишити свої відгуки. З цією метою у магазині необхідно додати розділи “Запитання та відповіді” (FAQ), “Відгуки”.

Для зручності користування відвідувачу сайту мають бути доступні такі можливості, як:

-вибір мови сайту (ця функція особливо важлива, якщо електронний магазин розрахований на обслуговування відвідувачів з різних країн);

-пошук товару по частині назви або опису;

-сортування товарів за ціною або за назвою;

-“корзина”, в яку покупець може заносити ті товари, які він збирається придбати;

-розрахунок вартості замовлення у відповідній валюті.

Популяризація Інтернету обумовила появу нових форм комунікацій не лише на товарному ринку, а й на ринку праці. Підприємства отримали можливість на новому рівні здійснювати підбір кадрів. Можна виділити декілька форм здійснення цієї діяльності:

Менеджери з персоналу будь-якого підприємства можуть скористатися послугами сайтів кадрових агентств. На цих сайтах вони можуть проглянути резюме різних кандидатів та зв'язатися з ними за вказаною адресою або телефоном. Також можна розмістити власні об'яви про вільні вакансії, вказавши вимоги до кандидатів та контактні телефони або адресу електронної пошти, за якою претендентам слід надсилати свої резюме.

Об'яви про вільні вакансії підприємство може помістити на своєму власному сайті. В цьому випадку претенденту можна запропонувати для розв'язання декілька задач або ділових ситуацій. Це дозволяє не лише перевірити рівень потенційного працівника, але й безкоштовно отримати від претендентів різні ідеї стосовно вирішення проблем, з якими стикається підприємство.

Найбільш масштабною формою підбору кадрів є проведення “мозкового штурму” у вигляді форуму на сайті підприємства. Сутність цих дій полягає в тому, що менеджери різних підрозділів компанії пропонують претендентам для вирішення реальні проблемні ситуації. Особливістю цієї форми підбору кадрів є те, що різні претенденти з різних країн можуть у дискусійному порядку обсудити ідеї інших претендентів. Таким чином, керівництво компанії може підібрати не окремих спеціалістів, а обшліфовану команду перевірену на сумісність.

Одним з найбільш розповсюджених питань, що виникають при формуванні електронного маркетингу є проблема ефективності і витрат на такий вид діяльності.

Розрахунок необхідних витрат на рекламу через створення електронного магазина в мережі Інтернет передбачає визначення:

- витрат на створення реклами підприємства або товару;

- частки витрат на електронний маркетинг у загальній структурі рекламної діяльності.

Загальні витрати на створення електронного варіанта складаються з використовуваних технічних засобів, оренди каналу, вартості створення Web-вузла і власне мультимедійного змісту сервера.

Зміст сервера або його інформаційне наповнення і є тією складовою електронного маркетингу, яка безпосередньо звернена до потенційних користувачів – споживачів продукції і просто зацікавлених шукачів інформації в мережі Інтернет. Для формування оптимальної структури сервера потрібно визначити, скільки і яких сторінок і розділів, а також скільки графічних зображень буде в структурі даного рекламного блоку. Відповідною буде вартість створення такої електронної мережної реклами.

Для оцінки ступеня ефекту від діяльності електронного магазина потрібно визначити чисельність потенційних споживачів, яких необхідно проінформувати щодо іміджу фірми або якості рекламованого товару або послуг. Тим самим можливо визначити ємність сегмента ринку, що характеризує потенційну аудиторію.

Кількість потенційних споживачів можна виявити точно по статистиці відвідувань того сервера, на якому буде встановлений електронний магазин. Якщо організується новий сервер, можна сформулювати експертну оцінку. Одним з важливих етапів є визначення того, у якому місці на сервері розміщення необхідно помістити посилання на наявність електронного магазина, щоб досягти оптимального розміру потенційної аудиторії.

У структурі сервера існує кілька різних місць, що відрізняються кількістю людей, що відвідали дане місце (ознайомилися з інформацію) електронної сторінки і попутно подивилися на ярлик, який вказує, що існує такий елемент вузла, в якому розміщається визначена інформація (власне електронний магазин – ЕМ).

Природно, що кількість людей, які вирішили переглянути рекламу, буде відрізнятися і залежатиме від того, де розташовані посилання на сторінці вузла. Відвідуваність власне ЕМ буде визначатися тим, з якої сторінки сервера буде посилання на рекламу - популярної або не дуже. Власне популярність вузла (рейтинг) і забезпечує найбільша кількість відвідувань ЕМ, але і, відповідно, потрібно викласти за таке посилання велику ціну. Посилання (реклама самого ЕМ) може виглядати у виді картинки або тексту, натиснувши на який, споживач переходить безпосередньо до ЕМ.

Тим самим вартість посилань до ЕМ на відповідних сторінках різних серверів представляє окрему статтю витрат і залежить від наступних факторів:

-назва сторінки;

-потенційна аудиторія (кількість людей на місяць);

-вартість посилання на місяць (грн.).

Таким чином, основні моменти зв'язані з витратами на створення сервера містять у собі наступні витрати:

-розробку структури сервера;

-витрати на формування механізму маркетингу в інформаційній інфраструктурі мережі Інтернет;

-інформаційне наповнення сервера;

-підтримка сервера в актуальному стані;

-закупівля і розширення системи посилань на сервер;

-підтримка механізму доступу до сервера і відпрацьовування запитів;

-витрати на створення технічного вузла і комунікації.

Інформаційне наповнення сервера, як уже було сказано вище, характеризується тією інформацією, яку необхідно довести до потенційної аудиторії і визначити, скільки сторінок і скільки графічних зображень буде в основному рекламному блоці, відповідною буде і вартість створення реклами. Інформації може надаватися у вигляді мультимедіа, або простого виставляння статичних зображень з текстами.

Ефективність реклами представленої у виді сервера в мережі Інтернет буде визначатися виконанням поставлених перед такою специфічною рекламою задач. Основний перелік задач для формування ефективної реклами в мережі Інтернет, прямо зв'язаний з аналізом стану потенційного споживача і його відношенню до товару або фірми.

Для оцінки ефективності реалізованого електронного магазину, можна запросити статистику сервера (кількість користувачів, що звернулися), яка повинна відповідати запланованій потенційній аудиторії, і визначити ефективність як відношення числа осіб, що звернулися до сторінки сервера, до числа осіб, що замовили продукцію, за допомогою середовища Інтернет. Таким чином, у залежності від стадії, на якій знаходиться потенційна аудиторія, визначається оцінка ефективності системи електронного маркетингу ПАТ «Норд».

У міру того як розробляється цільовий ринок і ведеться активна рекламна діяльність на світовому ринку, ПАТ «Норд» повинне прогнозувати короткостроковий (на один рік) і довгостроковий (приблизно п'ять років) збут своєї продукції або послуг на цьому ринку. Прогноз збуту показує, який обсяг конкретного товару або послуги фірма збирається реалізувати визначеній групі споживачів протягом зазначеного періоду часу при добре визначеній програмі маркетингу. Точно прогнозуючи збут, ПАТ «Норд» здатна виділити області росту, розробити бюджет маркетингу.

Таким чином, за рахунок використання мережі Інтернет ПАТ «Норд», що здійснює ЗЕД, отримує можливість вдосконалити різні процеси за багатьма напрямками. В сфері комунікацій ПАТ «Норд» може знизити витрати на закордонні відрядження та спілкування з іноземними контрагентами, завдяки оперативності та дешевизні засобів зв'язку, заснованих на Інтернет-технології. Розширюється доступ до інформації при проведенні маркетингових досліджень. Маркетологи підприємства повинні реалізовувати можливість збирати необхідні дані на сайтах державних установ та громадських організацій інших країн, а також різних компаній, розташованих по всьому світу.