Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Основы классификация методов принятия решений.

2. Индивидуальные и коллективные методы принятия решений.

3. Содержание экономико-математических методов принятия решений.

4. Характерные особенности правильных и оптимальных решений.

5. Особенности экспертных оценок как метода разработки решений.

6. Методы организации и проведения экспертизы.

Темы рефератов

1. Методология процесса разработки решений.

2. Методы подготовки управленческих решений.

3. Особенности различных подходов к организации разработки решений.

4. Характеристика единоличных, групповых (коллегиальных) и коллективных решений.

5. Особенности системного подхода к разработке решений, его отличия от традиционного.

6. Демократические формы принятия управленческих решений: отечественный и зарубежный опыт.

Практические задания

Задание 1.

Фрагмент Закона Московской области «О внесении изменения в Положение «О порядке принятия и регистрации уста­вов местного самоуправления в Московской области»:

«Внести изменение в Положение «О порядке подготовки, при­нятия и регистрации уставов местного самоуправления в Московс­кой области», изложив второе предложение п. 20 в следующей ре­дакции:

«Решение о назначении референдума (схода граждан) принима­ется в том случае, если за него проголосовало не менее 2/3 от числа депутатов, установленного для органа местного самоуправления, или если инициаторы заручились поддержкой не менее 5 процентов от числа граждан, обладающих избирательным правом в соответству­ющей территориальной общности.

Принят решением Московской областной Думы от 1 февраля 1995 года №7/41.

Дата принятия 13.02.95 Номер 7/41 4/95-ОЗ.

Вступает в силу в соответствии со ст. 20 Закона Московской об­ласти от 20.11.96 № 52/96-ОЗ.

Регистрационный номер присвоен решением Московской обла­стной Думы от 22.01.97 № 7/117».

Вопросы. Какие реквизиты документа имеются в данном фраг­менте Закона, а какие — отсутствуют? Все ли правила составления документа соблюдены?

Задание 2.

Как директор небольшой телемаркетинговой фирмы Вы приняли решение добавить к выполняемым проектам еще два. Под Вашим руководством трудится четверо программистов, которые жалуются на недостаток работы. Двое из них имеют шестилетний опыт работ в области телемаркетинга. Третий связан с этой деятельностью лишь два года, но как раз несколько месяцев занимался как раз теми операциями, которые предстоит выполнять вашей фирме. Эффективность осуществления проекта зависит еще от одной компании; ее менеджер, как вам известно, проявляет интерес к делу только в тех случаях, когда видит, что работает с профессионалами. Четвертый совсем молод: он недавно закончил учиться и пока только осваивает премудрости профессии. Кому же вы поручите выполнение проектов? Ответ обоснуйте.

Задание 3.

ЗАО «Хеопс» является туристической компанией с чис­ленностью персонала 17 человек. Компания организована в 1993 г. и специализируется на морских и речных круизах, а также осваивает организацию отдыха на морских побережьях Египта, Турции, Испа­нии и Хорватии. Компания имеет связи более чем с 30 зарубежными компаниями по всему миру. Клиенты компании были довольны об­служиванием и отдыхом, о чем свидетельствуют многочисленные за­писи в книге предложений, то есть качество услуг было на хорошем уровне. Общая структура компании представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Структура организации

Конкуренция компаний в данном направлении достаточно жес­ткая. Для обеспечения конкурентного преимущества руководству ЗАО «Хеопс» приходится уменьшать накладные расходы и снижать себе­стоимость туров. Генеральный директор с согласия специалистов компании реализовал УР, по которому основной центр работы пе­реместился в производственный отдел. Работники вспомогательного отдела часть рабочего времени стали выполнять функции производ­ственного отдела, в том числе оформление путевок, виз и др. За счет такого перемещения удалось обслужить большее количество клиен­тов, и прибыль компании стала увеличиваться.

Однако через полгода количество клиентов стало постепенно уменьшаться. Хотя жалоб не было, но характер обслуживания уже перестал в полной мере удовлетворять клиентов. Прибыль компании пошла вниз. Руководство компании было в недоумении от результа­та УР.

Вопросы. Качество каких процедур ПРУР можно оценить в дан­ной ситуации? Как можно оценить общее качество УР? Какой уро­вень управления качеством услуг использовался руководством ком­пании? Какие рекомендации можно предложить компании ЗАО «Хеопс» по управлению качеством туристических услуг?

Задание 4.

Тест «Границы вашей решительности»

Каждый день мы принимаем какие-то решения в деловой жизни и в быту — важные и второстепенные. Иногда у нас есть время обдумать свое решение, а порой нужно реагировать незамедлительно. Как любая характеристика личности, решительность имеет свои границы. Долгие колебания в напряженный момент отнюдь не на пользу делу, как и излишняя поспешность.

Насколько вы решительны, отчасти поможет установить этот тест. Ответьте, пожалуйста, на вопросы («да» или «нет»):

1. Легко ли вы приспосабливаетесь к обстоятельствам?

2. Выключаете ли вы телевизор, когда становится ясно, что в этот вечер ничего особенного и интересного не будет?

3. В состоянии ли вы все отложить ради любимого занятия?

4. Если вам предлагают хорошо оплачиваемую работу, соглашаетесь ли вы без колебаний?

5. Сразу ли вы признаете свои ошибки?

6. Приводят ли вас в замешательство нежданно нагрянувшие в ваш дом гости?

7. Меняете ли вы свое мнение в результате серьезной дис­куссии?

8. Покупаете ли вы понравившуюся вам на витрине вещь, хотя знаете, что в данный момент она вам не нужна?

9. Соглашаетесь ли вы после долгих уговоров на что-то, чего никогда бы не сделали по собственному желанию?

10. Знаете ли вы точно, чем будете заниматься в ближайшие выходные дни?

11. Всегда ли вы выполняете свои обещания? Подсчитайте баллы по приведенной ниже таблице 10:

Таблица10

Номер вопроса	«Да»	«Нет»	Номер вопроса	«Да»	«Нет»
1	3	0	7	4	0
2	2	0	8	0	0
3	1	0	9	0	4
4	4	0	10	2	0
5	0	3	11	1	0
6	3	0

Комментарий

От 0 до 12 баллов. Вы нерешительны, постоянно взвешиваете «за» и «против», поэтому часто упускаете хорошие шансы. В какие-то моменты это просто опасно. Старайтесь быть тверже, иногда рисковать, и вы заметите, что окружающим стало легче с вами, да и сами почувствуете себя лучше. Не успокаивайте себя тем, что вы осторожны — часто вы просто боитесь.

От 12 до 22 баллов. Принимаете решения осторожно, но не избегаете проблем, которые требуют немедленного решения. Колеблетесь обычно тогда, когда нужно совершить что-то утомляющее или обременяющее вас. Положитесь на свой опыт и интуицию, они подскажут вам решение.

От 23 до 30 баллов. Ваше логическое мышление, последовательность, твердость, а также то, что вы опираетесь на практический опыт, помогают вам принимать быстрые и в большинстве случаев правильные решения. Однако эти ваши качества иногда подавляют окружающих. Было бы неплохо время от времени проявлять чуть-чуть легкомыслия.

Задание 5.

Необходимо спрогнозировать расход материальных ресурсов на производство одного оконного блока в 2008 году по следующим данным:

• расход материальных ресурсов на производство оконного блока в 2007 году – 145 у.е.;

• индекс роста цен – 1,1 (в год);

• удельный расход материальных ресурсов на производство оконного блока в 2007 году – 210 кг.;

• норма расходов материальных ресурсов на производство оконного блока на 2008 год – 200 кг.

Методические рекомендации

Для прогноза показателя на будущий период необходимо воспользоваться формулой:

,

где П_Б – показатель на прогнозируемы период;

П_Н – показатель на текущий момент;

J (i =1, 2, …, n) – индексы изменения экономических, организационно-технических и других условий применения объекта в прогнозируемом периоде по сравнению с текущими моментами

В расчете индекс роста цен должен быть в квадрате, так как горизонт прогнозирования равен двум годам. Индекс снижения нормы расхода должен быть в знаменателе, поскольку с его увеличением снижается абсолютный расход материалов. Так расход материальных ресурсов на производство оконного блока в 2008 году будет равен:

Для точности расчетов рекомендуется увеличивать число учитываемых факторов, а также определять их весомость.

Задание 6.

ЗАО «Тодес» занимается производством и реализацией новогодних игрушек и находится на грани банкротства. Для выхода из сложившегося кризиса необходима маркетинговая стратегия увеличения сбыта. Для этого высшее руководство фирмы решило привлечь к принятию ряда решений работников маркетинговой службы фирмы.

Группе маркетологов из 3 человек было предложено провести ранжирование четырех альтернативных вариантов решения проблемы.

С помощью метода суммирования рангов определите какую стратегию должно выбрать руководство фирмы.

Таблица 11.

Результаты ранжирования альтернатив участниками группы

Эксперты	Ранги
	1	2	3	4
Куликов	А3	А4	А2	А1
Ходусов	А2	А3	А1	А4
Сидоренко	А1	А2	А4	А3

А1 - расширение ассортимента

А2 - увеличение качества продукции

А3 - повышение мотивации работников

А4 - выход на международный рынок

Методические рекомендации

Методика выполнения альтернативы решения путем суммирования рангов включает следующие действия:

1. Каждый из участников ранжирует имеющиеся альтернативы по рангам. В данном случае с 1 (высший ранг) до 4, т.е. 1 - означает выбор альтернативы в первую очередь.

2. По каждой альтернативе определяется сумма рангов.

где А_i - сумма рангов по i-ой альтернативе;

Ра_i - числовое значение ранга (в данном случае от 1 до 4), соответствующее a_i - ой альтернативе. Например, альтернативе А1 соответствуют следующие числовые значения рангов: 1, 3, 4.

3. Выбирается вариант, сумма рангов у которого наименьшая.