Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений Основные теоретические аспекты

Ка­чество управленческого решения — это степень соответ­ствия параметров выбранной альтернативы решения опре­деленной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возмож­ность эффективной реализации.

Под качеством управленческого решения принято понимать “совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации”. К основным параметрам качества управленческих решений относят:

степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;

показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

- использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

- учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

- структурирование проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение многовариантности решений;

- обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

- правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

- создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;

- наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления.

Достижение уровня супер оптимальности - мечта каждого управленца. Такие решения могут возникать в следующих условиях:

- наличие антагонистических мнений по поводу целей, которые должны быть достигнуты;

- стремление к компромиссу между антагонистами;

- повышенный уровень неопределенности при принятии решения;

- высокий профессионализм менеджмента.

Вопросы для обсуждения

1. Соблюдение частных принципов принятия решений.

2. Роль руководителя в процессе принятия решений.

3. Обеспеченность решений информацией на всех этапах разработки и реализации управленческих решений.

Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Свойства качественных решений.

2. Условия и факторы качества решений.

3. Организационно-психологические предпосылки качества решений.

4. Причины, влияющие на качество управленческих решений.

Темы рефератов

1. Состав свойств, обеспечивающих управленческие решения.

2. Учет экономических условия при разработке решений.

3. Учет организационных условия при разработке решений.

4. Суть и значение экспертизы управленческих решений.

Практические задания

Задание 1.

Имеются фрагменты текстов 18 решений:

№ 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

№ 2. Отделу развития Компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устра­нению их дублирования.

№ 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инст­рукции для ее работников.

№ 4. Наладчику станков Тараненко Р.А. провести планово-пре­дупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4.

№ 5. Все сотрудники компании в течение июля 2000 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производствен­ной и управленческой деятельности.

№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать кон­сультационный пункт для руководителей периферийных подразде­лений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управле­ния персоналом.

№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

№ 8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объе­динение «Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2000 г.

№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтерна­тивные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

№ 10. Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего вра­ча, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.

№ 11. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготов­ку руководства высшего и среднего звена компании в области уп­равления качеством.

№ 12. Службе управления персоналом разработать систему стра­хования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.

№ 13. Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту.

№ 14. Службе управления персоналом сформировать систему рас­становки кадров в соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и функциональными подразде­лениями.

№ 15. Группе контроля сформировать группу для ведения полно­го и достоверного учета и составления отчетности о результатах де­ятельности компании.

№ 16. Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в политике, законодательстве и т.д.), с выделени­ем тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на развитие компании.

№ 17. Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рацио­не питания слонов и лошадей.

№ 18. Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Норриса Р. — начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.

Вопросы. Какие из приведенных фрагментов текстов относятся к техническим, биологическим и управленческим решениям? К ка­ким сферам деятельности относятся выбранные управленческие ре­шения?

Задание 2.

Российская торговая компания ОАО «Нефтехим» с 2005 г. занимается реализацией на внутреннем рынке минераль­ных удобрений и продуктов нефтехимии. В компании работают 986 человек. У поставщиков этой продукции появилась возможность увеличить производство удобрений на 60%. Они попросили компанию ОАО «Нефтехим» соответственно увеличить реализа­цию этого товара. Руководство компании было заинтересовано таким предложением и создало группу для его детальной прора­ботки.

Группа специалистов провела маркетинговые исследова­ния и определила наиболее выгодные для продвижения продук­ции регионы. Ими являются Курская и Воронежская области, Краснодарский и Ставропольский края. Руководство ОАО «Неф­техим» запланировало создать сеть филиалов в данных регионах по продвижению удобрений. Данное УР было одобрено советом директоров и через некоторое время реализовано. Через год рабо­ты финансовые показатели компании ухудшились из-за убытков большинства филиалов. Основная причина этих убытков заклю­чалась в плохой информированности филиалов о времени и наи­меновании поступающих в их адрес удобрений. В результате ожи­дания акционеров относительно увеличения прибыли компании не увенчались успехом.

Вопросы. Какой порядок подготовки УР был реализован в компа­нии ОАО «Нефтехим»? Какие рекомендации можно дать компании для подготовки эффективного УР?

Задание 3.

ООО «Галина» является крупнейшей компанией по оптовой торговле косметикой и парфюмерией. Успешно работая с 1994 г., компания имеет постоянных партнеров по поставке и peaлизации продукции. Компания работает на условиях «безналичная оплата после получения продукции». Тем не менее коммерческие риски всегда сопровождают деятельность компаний.

11 мая 2006 г. компания «Галина» заключала договор № 140 с поставщиком — фирмой «Августин» на получение парфюмерии 18 мая 2006 г. на сумму 100 тыс. руб. с оплатой не позднее 30 мая 2006 г.

14 мая 2006 г. компания «Галина» заключила договор № 144 с покупателем — фирмой «Кроха» на отгрузку этой парфюмерии 20 мая 2006 г. на сумму 130 тыс. руб. с оплатой не позднее 27 мая 2006 г.

В назначенные сроки компания «Галина» получила парфюмерию и отправила ее фирме «Кроха». Фирма «Кроха» после получения то­вара оплатила счет в своем банке «Экстра-банк». Однако банк задер­жал перевод денег на две недели и они пришли 10 июня 2006 г. Свободных денежных средств на расчетном счете у компании «Люд­мила» не было. За каждый день просрочки, согласно договору, ком­пания «Людмила» должна платить 3% фирме «Августин».

Вопросы. К каким видам технологической ответственности отно­сится ненадлежащее исполнение банком своих обязанностей? Ка­кие формы ответственности могут быть применены к банку со сто­роны компании «Галина»?

Задание 4.