Тема 2. Классификация управленческих решений Основные теоретические аспекты

Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления предприятием в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

1. Иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);

2. Быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;

3. Иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;

4. Быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

5. Быть правомочными, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;

6. Быть эффективным, т.е. наилучшие из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

7. Быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

8. Быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;

9. Обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным исполнителям.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком – либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

Длительность реализации. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких – либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Вопросы для обсуждения

1. Характеристика основных требований, предъявляемых к управленческим решениям.

2. Классификационные признаки управленческих решений.

3. Многоаспектность содержания управленческих решений.

Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений.

2. Информационное обеспечение решений информационная безопасность.

3. Сочетание формальных и неформальных аспектов в разработке решений.

Темы рефератов

1. Состав и содержание УР по группе функциональной направленности.

2. Нормы подчиненности при принятии управленческого решения.

3. Основа типологии управленческих решений.

Практические задания

Задание 1.

Представьте, что вы возглавляете компанию, которая реализует товары для сада и огорода (семена, удобрения, инвентарь и т.д.). Один из ваших покупателей сообщил вам, что через 5 дней на ж/д. станцию придет контейнер, гружен­ный велосипедами. Первоначально они предназначались для двух магазинов "Спорттовары", которые обанкротились. Теперь товар предлагают вам, причем за четверть первона­чальной цены. Перспектива как будто заманчивая, но вы сомневаетесь стоит ли это делать.

1. Определите "+" и"-" предстоящей сделки.

2. Аргументируйте свое решение.

3. Перечислите факторы, которые обязательно нужно учи­тывать и возможно отказаться от очень заманчивого предложения.

Задание 2.

Компания «Consultant Ltd» предоставляет своим кли­ентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу ми­рового валютного рынка Forex в режиме on-line, в том числе обес­печивает торговой системой «Dow Djones Trade Station», местами VIP. Компания заинтересована в активной и профессиональной тор­говле в дилинге брокеров (трейдеров), так как она получает комис­сионные с каждого лота.

Трейдерам отводится очень мало времени на подготовку и реали­зацию решений. А с ростом числа трейдеров усиливается конкурен­ция и по времени реализации решения. Это приводит к усилению напряженности внутри дилинга и возникновению стрессовых ситу­аций, которые в свою очередь приводят к ошибочным решениям и крупным потерям как для трейдера, так и для компании. Поэтому одной из важных целей является снижение влияния панических настроений трейдеров на подготовку и реализацию решений. Были выявлены причины, оказывающие влияние на появление паничес­ких настроений:

• повышенный уровень активности и эмоциональной возбу­димости внутри дилинга;

• возникновение напряженной ситуации на индивидуальном финансовом счете менеджера группы;

• устойчивая усталость (дилинг работает с 4.00 до 23.00 ч. ежед­невно);

• пониженный тонус сознательной активности;

• потеря веры трейдера в своего менеджера (иногда менеждер не может оказать помощь своему трейдеру);

• стечение нескольких перечисленных обстоятельств.

Руководство компании ужесточило условия экзаменов для жела­ющих работать трейдерами. Однако это не принесло значительного улучшения в деятельности трейдеров.

Вопросы. Какое влияние оказывает паника на мыслительную дея­тельность человека? Какие личностные качества наиболее приемле­мы для работы трейдеров? Какие управленческие решения могли бы улучшить устойчивость трейдеров к стрессовым ситуациям?

Задание 3.

Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих ку­рортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагае­мые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Санкт-Петербурге, а другой — в Екатеринбурге. Для этого необходимо по­добрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми:

1. Дать объявление в газету. Однако наверняка придет много же­лающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм — риск очень большой;

2. Заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую со­временную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они не­опытны и не приучены к ответственности;

3. Попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно;

4. Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функ­ций, увеличит спешку. Это приведет к недоброжелательности и зло­сти при работе с клиентами;

5. Продвигать путевки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.

В качестве признаков были выбраны:

• минимум времени и финансовых затрат на подбор персона­ла;

• более 5 лет работы в туристическом бизнесе;

• возраст претендента 25—35 лет;

• личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость);

• сохранение устойчивого социально-психологического кли­мата.

Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сфор­мирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «Лазурный берег» специалистов. Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (табл. 5).

По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвертое и близкое к ним — третье:

1. дать объявление в газету;

2) увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­20лов;

3) попытаться переманить к себе двух первоклассных менедже­ров из туристической компании «Золотые пески».

Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвертое УР со следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить орга­низовывать работу филиалов».

Таблица 5

Наименование признака	Коэффициент значимости	Управленческие решения
		№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5
Опыт работы в туристическом бизнесе более 5 лет	1	3	2	5	4	4
Минимум финансовых затрат	0.85	3	2	4	3
Наличие коммуникабельности, доброжелательности, улыбчивости	0.8	4	4	5	3	4
Сохранение устойчивого социально-психологического климата	0.7	3	4	3	3	4
Минимальное время	0.6	4	3	3	4	3
Возраст претендента 25-35 лет	0.6	4	3	4	5	4
Сумма		17.1	14.0	16.9	17.1	16.6

Через год работы филиалы добились хороших показателей в орга­низационно-финансовой деятельности.

Вопросы. Какие экспертные методы могли быть полезными для выбора УР? Были ли какие-либо нарушения в методике организа­ции и проведении экспертной оценки УР?

Задание 4.

Анализ качества выпускаемой фирмой продукции показал, что в последние годы снизился объем продаж товара «А». Товар фирмы стал уступать аналогичным товарам конкурентов. Фирма исследовала изменение конкурентных преимуществ, конкурентоспособность технологии, организационного уровня производства, рекламации и предложения по выпускаемой продукции, тенденции НТП в области производства данной продукции, качество поставляемых на фирму сырья, материалов, комплектующих изделий, информации. Анализ свидетельствовал о том, что слабым местом в системе менеджмента служит ее «вход». «Процесс» (технология, организация производства и труда) отвечает требованиям конкурентоспособности. Более подробный анализ «входа» системы менеджмента выявил его самое «узкое» место — электродвигатель как комплектующее изделие к товару.

Затем были изучен рынок электродвигателей данного класса и определены три лучших варианта качественных электродвигателей, выпускаемых другими фирмами. В конечном счете, замена электродвигателя должна обеспечить высокое качество «входа», что соответственно, при высоком качестве «процесса», обеспечит высокое качество и конкурентоспособность выпускаемого товара. Потенциалом и временем для самостоятельного производства электродвигателей необходимого качества фирма не располагает.

Методические рекомендация

Важнейшие параметры вариантов управленческого решения по повышению качества товара приведены в таблице 6.

На основе приведенных данных выберите наилучший из трех вариантов повышения качества товара.

Таблица 6

Исходные данные для экономического обоснования выбора решения по повышению качества товара

Показатель	Значение показателей по альтернативным вариантам
	1	2	3
1	2	3	4
Годовая программа выпуска товара в 2002 г., шт.	1200	1200	1200
Предполагаемая продолжительность выпуска нового товара данной модели, лет	3	3	3
1	2	3	4
Цена товара в 2002 г., руб.	5500	5500	5500
Цена электродвигателя для нового товара в 2002 г., руб.	1300	1500	1100
Коэффициент освоенности электродвигателей в серийном производстве в 2002 г.	1,00	1,07	1,05
Единовременные затраты на маркетинг, организационный проект, руб.	125000	150000	200000
Расходы на транспортирование и хранение партии электродвигателей из 100 шт. в 2002 г., руб.	4000	6500	7000
Прогноз объема рынка по новым товарам на 2003-2004 гг., шт.	1300	1500	1350
Прогноз потерь от брака при сборке нового товара на годовую программу, руб.	3000	2500	4200
Год начала выпуска нового товара	2003	2003	2003
Коэффициент изменения полезного эффекта (качества) электродвигателя по отношению к старому товару	1,20	1,15	1,05
Фактор селективного риска, доли единицы	0,75	0,70	0,85
Фактор инфляции	1,08	1,08	1,08