Тема 1. Понятие и место решения в системе управления Основные теоретические аспекты

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений как научной дисциплины считаются 40-е годы.

Во второй половине XX столетия в результате переосмысления системы методов принятия управленческих решений возникли такие научные дисциплины как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др., включающие в себя теорию принятия решений. В научных трудах рассматриваются два определения теории принятия управленческих решений: узкое и расширенное.

В узком определении принятие управленческого решения рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего "рационального" решения.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и дру­гие ресурсы. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посред­ством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возмож­ности, в том числе:

• необходимый персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

• все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

• техников и технологии;

• систему контроля;

• возможности постоянной координации их работы.

Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его учас­тников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения.

Правовая сущность УР заключается в возможности осуществ­лять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обяза­тельств, уставных и других документов самой компании. Невоз­можность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле дол­жна привести к отмене решения.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспе­чения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, не­обходимыми техническими, информационными средствами и ре­сурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую ос­нову.

Вопросы для обсуждения

1. Определение и характеристика управленческих решений.

2. Модели разработки и принятия управленческих решений.

3. Учет факторов риска и неопределенности при принятии решений.

4. Эволюция теории принятия решения.

Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Место курса «Управленческие решения» в подготовке специалистов, его цели структура.

2. Значение, сущность и функции решений.

3. Интеллектуальная деятельность при разработке решений.

Темы рефератов

1. История возникновения управленческого решения.

2. Необходимость модели разработки и принятия управленческих решений.

3. Место управленческих решений в системе менеджмента.

Практические задания

Задание 1.

Компания, специализирующаяся на разработке и из­готовлении электрических приборов, отменила привилегии для руководящих работников - все без исключения сотруд­ники фирмы пользуются общей столовой, стоянкой автома­шин, летают на обычных пассажирских самолетах. Для ру­ководителей нет отдельных кабинетов. Все рабочие места-комнатушки, разделенные звуконепроницаемыми перего­родками высотой в полтора метра, одинаковы для всех - от президента компании до низовых работников.

Чем обусловлено принятое высшим руководством компании решение. Аргументируйте положительные и отри­цательные последствия данного решения. Какой аспект в содержании данного решения является доминирующим.

Задание 2.

Фрагмент постановления:

«Учитывая многочисленные просьбы трудовых коллективов и граждан г. Москвы и Московской области, Правительства Москвы и Московской области постановляю:

1. Администрациям районов, руководителям колхозов, совхозов и других сельскохозяйственных предприятий пролонгировать зак­люченные в 1991 г. на основании решения исполкомов Моссовета и Мособлсовета от 19.03.91 № 487-127 «О выделении земельных учас­тков под огороды жителям г. Москвы и Московской области» дого­воры с предприятиями, организациями, учреждениями и гражда­нами г. Москвы и Московской области на использование земельных участков под огороды.

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возло­жить на первого заместителя Премьера Правительства Москвы и министра Администрации Московской области по земельной ре­форме и землепользованию.

Вопросы. Является ли представленный фрагмент постановления решением? Какие составляющие профессионального решения в нем имеются, а какие следует дополнить? К какой системе (техничес­кой, биологической или социальной) относится данное постанов­ление?

Задание 3.

В НОУ «Институт системного аудита» решили совер­шенствовать качество обучения. Объект эксперимента — студенты 3-го курса приказом ректора создали комиссию. Дисциплина — «Управленческие решения». Члены комиссии стали перебирать раз­личные методы ПРУР и остановились на самом простом — статис­тическом. В рамках этого метода проанализировали приемы проведе­ния семинарских занятий в ряде высших учебных заведений по не­скольким дисциплинам. Исходя из эффективности обучения и мне­ния студентов, была составлена таблица приемов, которые могли бы использоваться при проведении занятий по УР (табл. 1).

В результате анализа приемов обучения члены комиссии состави­ли скорректированный набор приемов, который был одобрен рек­тором для проведения эксперимента:

1. Составление кроссвордов, тестов;

2. Работа с реальными управленческими решениями, набор ко­торых имеется в системе «Консультант Плюс»;

3. Обзор наиболее значимых мировых УР (выступление президен­тов государств, лидеров общественных организаций и др.);

4. Контрольные работы;

5. Подготовка докладов, составление УР для семьи, студенчес­кой группы;

6. Строгий контроль за подготовкой к семинару (выставление оценок за подготовку);

7. Составление наглядных схем продвижения УР по стадиям под­готовки и реализации;

8. Проведение деловых игр «Если я был бы директором».

Таблица 1

Приемы обучения

Наименование дисциплины	Приемы, полезные для семинаров по дисциплине «Управленческие решения»
Английский язык Информационные технологии Маркетинг Статистика Предпринимательство Бухгалтерский учет Финансы Экономическая политика	Отгадывание кроссвордов, тесты Работа с реальными информационными технологиями Практический обзор мировых событий Контрольные работы Подготовка докладов, составление контрактов Строгое проведение занятий (звонки родителям) Составление наглядных схем движения капитала Работа с моделями и алгоритмами

Вопросы. Кратко обоснуйте возможность применения аналити­ческих, статистических, матричных методов и метода математичес­кого программирования. Привел ли статистический метод к пра­вильному результату?

Задание 4.

Определите темп прироста объема продаж ООО «Вираж» в 2008 г. и направления расширения рынка по следующим данным:

• объем продаж товара А на рынке 1 в 2007 г. равен 450 тыс. у. с.;

• объем продаж товара А рынке 2 - 130 тыс. у. е.;

• объем продаж товара Б на рынке 1 в 2007 г. составил 1240 тыс. у. е.;

• объем продаж товара Б на рынке 3 - 3150 тыс. у. е.;

• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста объема продаж товара А на рынке 1 на 2008 г. составит 5,0%;

• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста объема продаж товара А на рынке 2 на 2008 г. составил 12,0%;

• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста объема продаж товара Б на рынке 1 на 2008 г. составил 2,5%;

• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста объема продаж товара Б на рынке 3 на 2008 г. составил 4,5%.

Методические рекомендации

Поскольку объемы рынков по товарам разные, для определения темпа прироста объема продаж товаров ООО «Вираж» в 2008 г. необходимо применить прием анализа — прием средневзвешенной величины. Тогда иско­мая величину можно рассчитать по формуле:

;

где Т_пр – темп прироста объема продаж ООО «Вираж» в 2008 г.,

V_iy - объем продаж товара i в 2007 г. на рынке y,

Т_пр1 – темп прироста объема продаж товара i в 2008 г. на рынке y.

Необходимо отметить, что без учета объема продаж, по методу среднеариф­метической величины темп прироста объема продаж может составить 6,0%, что исказит реальную действительность.

В результате проведенных расчетов необходимо предложить стратегию дальнейшего развития ООО «Вираж».

Задание 5.

Специалистами компании «Грант» и приглашенными консультантами разработаны несколько вариантов решений по расширению производств, обеспечивающих примерно одинаковы рост эффективности деятельности корпорации:

1. Строительство нового предприятия.

2. Строительство нового цеха на существующем предприятии.

3. Замена оборудования.

4. Организация производства на другом предприятии.

Сравнение вариантов управленческого решения предлагается провести по следующим критериям:

- полнота и перспективности решения;

- возможности финансирования (капитальные вложения, кредит, фонд развития);

- возможность иметь подрядную организацию для выполнения работ;

- отношение к проблеме местных органов власти;

- охрана окружающей среды;

- решение социальных вопросов;

- удобство для персонала в настоящее время (например, поездка на работу, поход на обед, проезд к объекту и др.).

Установлена важность (вес) каждого критерия для лично принятого решения: 1 – для наименее существенного и 5 – для наиболее существенного. С помощью экспертов были определены приоритеты каждого варианта по каждому из критериев (в порядке возрастания).

На основе представленных данных в таблице, заполните последний раздел таблицы и определите наиболее предпочтительный вариант решения.

Таблица 2

Оценка вариантов расширения производства

Критерии	Вес	Порядок предпочтения вариантов				Суммарный вес по данному варианту
		1	2	3	4	1	2	3	4
Перспективность решения	4	4	3	1	2
Возможность финансирования	5	1	7	4	3
Наличие подрядчика	1	3	4	2	1
Отношение местных органов власти	2	4	1	3	2
Охрана среды	3	3	1	2	4
Социальные вопросы	3	4	3	2	1
Удобство персонала	2	3	4	3	1
Итого	-	-	-	-	-

Методические рекомендации

Заполнение последней графы таблицы - определение суммарного веса по данному варианту – осуществляется нахождением произведений веса критерия и значения вариантов предпочтения. Итоговые суммы суммарных весов по каждому варианту позволяет выбрать наиболее предпочтительный вариант решения по расширению производства. Ему будет соответствовать наибольшее численное значение.

Задание 6.

По результатам проведенного рыночного исследования ООО «Атис», выпускающая мягкую мебель, обнаружила, что спрос на ее продукцию падает. В связи с этим менеджер фермы должен принять решение о совершенствовании продукции для поддержания спроса. Объем работ по совершенствованию зависит от вероятности поддержания гарантийного спроса на продукцию.

В складывающейся ситуации Вам как менеджеру необходимо определить минимально допустимую цену на продукцию с учетом вероятности гарантийного спроса на нее на основе следующих данных.

Первоначальная цена за единицу продукции 50 руб./ед. Если оставить продукцию без изменений, то цена может снизится до 40 руб./ед. или остаться на прежнем уровне при равной вероятности (р=0,5).

При совершенствовании продукции цена на нее может возрасти с увеличением вероятности поддержания необходимого спроса в соответствии с данными таблицы 3.

Таблица 3

Результаты изменения цен и спроса на продукцию

Ситуация	Прирост цен при совершенствовании продукции, руб./ед.	Вероятность гарантированного спроса, %
Без совершенствования	0	50
1-й вариант совершенствования	1	40
2-й вариант совершенствования	1,5	60
3-й вариант совершенствования	2,5	70
4-й вариант совершенствования	3,0	90
5-й вариант совершенствования	4,0	100

Методические рекомендации

Расчет возможной цены на продукцию при отсутствии совершенствования и при различных совершенствованиях отразите в таблице 4. Расчет цены производится по формуле:

где Ц₁ и Ц₂ – соответственно низший и верхний предел колебания цены, руб./ед.;

р – вероятность гарантированного спроса (коэффициент);

- прирост цены при совершенствовании продукции руб./ед.

Таблица 4

Определение возможной цены продукции

Ситуация	Суммарная цена продукции, руб./ед.	Возможная цена продукции в период ее совершенствования, руб./ед.
Без совершенствования	50	40*0,5+50*0,5=45
1-й вариант
2-й вариант
3-й вариант
4-й вариант
5-й вариант