Тема 7. Управленческие решения в условиях неопределенности и риска Основные теоретические аспекты

Риски — непременная составляющая деловой жизни, а управление ими — часть той масштабной работы, которую ведет любая компания. Оценка рисков и неопределенности при планировании позволяет компаниям заранее определить и смягчить потенциальные потери, обеспечивая основу для принятия качественных решений и внесения улучшений в управленческий процесс.

На сегодня нет однозначного понимания сущности риска. Это объясняется, в частности, практически полным игнорированием его нашим хозяйственным законодательством в реальной экономической практике и управленческой деятельности. Кроме того, риск - это сложное явление, имеющее множество несовпадающих, а иногда противоположных реальных основ. Это обуславливает возможность существования нескольких определений понятий риска с разных точек зрения.

Понятием риска характеризуется неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий.

Риск - вероятность потери ценностей (финансовых, материальных товарных ресурсов) в результате деятельности, если обстановка и условия проведения деятельности будут меняться в направлении, отличном от предусмотренного планами и расчетами.

При классификации рисков по возможным выигрышам принято выделять:

1) спекулятивные риски, которые предполагают возможность положительного результата. К таким рискам условимся относить все риски, то есть будем считать, что возможность положительного и отрицательного исхода существуют одновременно;

2) чистые риски - это риски, результатом которых могут быть только отрицательные отклонения. К чистым рискам часто относят: экологические, транспортные, имущественные, политические, производственные, торговые.

Проблемы анализа риска непосредствен­но связаны с выявлением индивидуальных и общественных предпочтений, что само по себе является чрезвычайно сложной задачей.

Еще одной важной особенностью анализа риска является высокая степень неопределенности. Во-первых, большинство оценок имеет вероятностный характер. Во-вторых, во многих случаях отсутствует какая-либо статистика. В-третьих, неопре­деленность присуща практически всем элементам задачи. На­пример, необходимо проанализировать риск влияния новой технологии на здоровье людей.

В настоящее время над проблемами анализа риска работают группы специалистов, объединяющие психологов, математиков, инженеров, специалистов по инфор­матике, технологов различных профилей.

Вопросы для обсуждения

1. Условия неопределенности и риска.

2. Понятие риска и его классификация.

3. Методы предотвращения и уменьшения рисков.

Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Источники и виды неопределенности.

2. Риск и его разновидности.

3. Анализ и оценка последствий риска.

4. Методы по снижению возможного риска.

5. Психология поведения руководителей в ситуациях риска.

Темы рефератов

1. Природа и отличия условий неопределенности при разработке решений.

2. Особенности принятия решений в экстремальных ситуациях.

3. Классификационные признаки и виды рисков.

4. Использование риска и оценка его последствий.

5. Стратегия поведения в условиях риска: руководителя, фирмы в целом.

Практические задания

Задание 1.

В компании, где вы работаете, дела идут не лучшим образом. Ходят слухи, что доходы уже упали на 25 процен­тов. Вас не покидает предчувствие, что в ближайшее время вы будете уволены. А на вашем иждивении семья. Но вы узнаете, что можете устроиться на работу в другой фирме. Новое место службы как будто бы не хуже и не лучше ны­нешнего. Для того чтобы убедиться во всем самому, вам на­до лично побеседовать с руководителем незнакомой фир­мы. Следовательно, вас не будет на работе несколько дней, что непременно вызовет раздражение у вашего босса. Итак, вы:

а) предпочтете не спешить. Кто знает, как обернется дело, если сменить работу. Тем более, что предчувствие насчет увольнения может оказаться ложным. И конкретных предупреждений никто вам пока не делал;

б) прислушаетесь к своим предчувствиям. Предста­вившийся вариант - это как раз то, что надо. Когда еще вы­падет такой шанс. Поэтому ехать на собеседование надо обязательно;

в) ваш вариант решения.

Задание 2.

В 2007 г. четырьмя учредителями было создано ЗАО «БОУЛИНГ» с целью организации здорового спортивного досуга для многих категорий населения. Уставный капитал компании — 2,5 млн. руб. Компания в течение года получала высокую прибыль. Она имела следующие подразделения: директорат, технический от­дел и отдел обслуживания клиентов, отдел кадров, бухгалтерия и финансы, отдел связи с общественностью, отдел охраны и отдел рекламы. Число работающих в компании — 21 человек.

Руководитель компании 25-летний Кравцов И.С. ранее работал менеджером в ком­пании «Золотая рулетка». Высокий спрос на услуги по организации спортивного досуга стимулировал создание новых развлекательных учреждений, одним из которых стал боулинг (кегли). Конкуренты действовали по стратегии «late-mover»: учли недостатки ЗАО «БОУ­ЛИНГ» и предложили клиентам новое оборудование и ряд допол­нительных услуг. Естественно, прибыли ЗАО «БОУЛИНГ» стреми­тельно упали. Руководитель договорился с частным инвестором о ссуде под 40% годовых от прибыли после реконструкции компании, однако в последний момент инвестор отказался от сделки. Посте­пенно компания пришла к полному упадку и ликвидации.

Вопросы. Какие файлы концептуальной модели соответствуют деятельности компании ЗАО «БОУЛИНГ»? Перечислите виды дея­тельности и файлы модели, которые необходимо учитывать в ком­пании при ПРУР? Всели имеющиеся виды деятельности использо­вались правильно?

Задание 3.

Оцените правильность следующих формулировок проблем (таблица 18).

Таблица 18

№ п/п	Формулировка проблемы	Оценка (комментарии)
1	Из-за ухода квалифицированных кадров происходит падение производительности
2	Тенденция к падению производительности в подразделении (на 5 – 10% в год), начиная с 2005 года
3	Можно ли поднять производительность в вашем подразделении ?
4	Падение производительности на 5 – 10 % в год, оказывающее отрицательное воздействие на климат в коллективе подразделения
5	Падение производительности на 5 – 10 % в год, приведшее к сокращению объема выпуска, снижении. Заработной платы и прибыли
6	Низкая производительность в подразделении
7	Из-за устаревшего оборудования падение производительности в подразделении на 5 – 10% ежегодно

Задание 4.

В целях разработки дифференцированной стратегии развития организации для определения размера спроса на услуги руководитель решил воспользоваться информацией, полученной в результате опроса экспертов (таблица 19). Необходимо оценить согласованность мнения экспертов и сделать вывод о достоверности предоставленной ими информации.

Таблица 19

Прогноз спроса по оценке экспертов, млн.руб.(y)	Количество экспертов, давших такую оценку (f)
17	1
18	9
19	9
20	1
Итого	20

Методические рекомендации

Ответы экспертов не будут одинаковыми. Они варьируют вокруг средней величины. Чем меньше вариация, тем больше уверенность в том, что прогноз будет более точным. Поэтому при каждой экспертизе рассчитывается степень согласованности мнений экспертов, которая выражается в процентах и рассчитывается по формуле:

где - среднеквадратическое отклонение;

- средняя оценка прогноза.

Если степень согласованности мнений экспертов превышает 50%, то экспертизе можно доверять.

Среднее значение определяется в данном случае по взвешенной средней арифметической.

Для осуществления расчетов следует заполнить вспомогательную таблицу 20.

Таблица 20.

Прогноз спроса и оценки экспертов, млн. руб. (у)	Количество экспертов, дающих такую оценку (f)	yf	( )	( )2	( )2f
17	1
18	9
19	9
20	1
Итого	20

Задание 5.

Жилищно-коммунальное хозяйство решило закупить оборудование для уборки опавших листьев.

Для этой цели могут быть использованы различные способы и соответственно различное оборудование: пресс-подборщик, вакуумный подборщик, измельчитесь, устройство, обеспечивающее химическое разложение листьев, подборщик листьев, переносная печь для сжигания листьев. Для выбора лучшего варианта оборудования администрация решила воспользоваться услугами экспертов.

Для оценки вариантов оборудования эксперты использовали четыре основных критерия, каждый из которых в зависимости от относительной значимости в обеспечении требований, предъявляемых к изделию, имеет свой весовой коэффициент, принимающий значение от 0 до 1. сумма всех коэффициентов равна единице (табл. 21).

Таблица 21

Результаты оценки критериев экспертами

Критерии и их весовые коэффициенты
Безопасность	Производительность	Надежность	Стоимость	Сумма
0,20	0,30	0,40	0,1	1,00

Обобщенные результат экспертизы представлены в таблице 22. Каждый вариант оборудования в зависимости от соответствия его принятым оценочным критериям, получил соответствующую сумму баллов (от 1 до 10). Чем больше даны вариант отвечает принятому критерию, тем большее число баллов он получил. Исключение составил критерий стоимости изделия – чем он выше, тем меньшее число баллов получил критерий.

Таблица 22.

Результаты балльной оценки уборочного оборудования экспертами по соответствующим критериям

Наименование оборудования	Критерии
	Безопас-ность	Производи-тельность	Надеж-ность	Стои-мость
Пресс-подборщик	5	4	6	1
Вакуумный подборщик	10	8	7	10
Измельчитесь	6	7	6	3
Устройство, обеспечивающее химическое разложение листьев	10	8	7	2
подборщик листьев	8	2	4	2
переносная печь для сжигания листьев	4	6	2	3

Определите лучший вариант оборудования, которое стоит купить для организации эффективной работы на основе приведенных даны.

Методические рекомендации

Для выбора наилучшего варианта необходимо составить матрицу решений (таблица 3). В каждую клетку данной матрицы решений занести соответствующие произведения весового коэффициента и балльной оценки.

Таблица 23

Матрица решений

Варианты	Критерии
	Безопас-ность	Производи-тельность	Надеж-ность	Стои-мость	Безопас-ность
Пресс-подборщик	1
Вакуумный подборщик	2
Измельчитесь
Устройство, обеспечивающее химическое разложение листьев
подборщик листьев
переносная печь для сжигания листьев

Например, для вариант 1 (пресс-подборщик) по критерию безопасность произведение равно 1 (0,2*5), а для второго варианта по этому же критерию равно 2 (0,2*10). Аналогично рассматриваются все колонки. Затем для каждого варианта вычисляется сумма этих произведений по всем критериям и записывается значение в последней графе матрицы. Лучшим считается тот вариант, для которого, эта сумма наибольшая.

Задание 6.

1. Самостоятельно определить очередность этапов разработки и реализации сложного технического проекта представленного в таблице 24 (первая колонка);

2. Небольшими группами (по 3-5 человек) совместно разработать коллективное решение о порядке реализации проекта (вторая колонка);

3. Заполнить третью колонку - «Ранг консультантов», использовав примерно верные ответы, выданные преподавателем;

4. Определить качество индивидуального, группового и среднего по группе решения, подсчитав их суммарные отклонения от ранга консультантов (по модулю).

Таблица 24.

Этапы разработки и реализации технического проекта

№ п/п	Вид деятельности	Индивид. ранг	Групповой ранг	Ранг консуль-танта
1	Подбор конкретных специалистов для выполнения соответствующих обязан
2	Контроль наличия отклонений относительно запланированных результатов
3	Формулировка требований к раз-личным должностным обязанностям, необходимым для выполнения проекта
4	Разработка приоритетов и последовательности отдельных этапов проекта, его временного графика
5	Проработка альтернативных вариантов реализации проекта
1	2	3	4	5
6	Ознакомление исполнителей с выбранным вариантом плана
7	Назначение ответственных с определением степени самостоятельности их управленческих и финансовых решений
8	Определение целей проекта и желаемых конечных результатов
9	Обучение (переобучение) персонала в соответствии с новыми задачами (в случае необходимости)
10	Сбор и анализ релевантной информации по проекту
11	Определение требований к новым должностям
12	Проведение необходимой корректировки хода выполнения проекта
13	Текущая координация хода реализации проекта
14	Распределение ресурсов (финансовых, трудовых, материальных и т.д.) по различным подразделениям и ходу реализации проекта
15	Контроль индивидуальной производительности труда по сравнению со стандартами и запланированным уровнем
16	Формирование прогноза относительно возможных негативных воздействий
17	Разработка мер по повышению индивидуальной производительности и увеличению мотивации исполнителей
18	Определение порядка взаимодействия и меры ответственности для новых должностей
19	Разработка основных мероприятий и этапов реализации проекта
20	Определение частоты и способов измерения степени реализации проекта
Всего

Подсчитав сумму баллов и получив итоговое значение можно проанализировать, насколько мнения отдельного студента, отличается от группового и какова ошибочность работы в группе.