Тема 5. Моделирование процесса принятия управленческих решений Основные теоретические аспекты

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Часто при моделировании применяется теория игр. Она первоначально разрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Мультипликативные факторные модели. Их предназначение состоит в выработке характеристики влияния основных факторов на развитие ситуации принятия управленческого решения.

Дескриптивные модели. Данный вид применяется для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его протекания в будущем.

Нормативные модели. Область их применения – управление процессом принятия решения, формирование его сущностных элементов.

Индуктивные модели. Их особенностью является разработка модели на основе обобщения результатов наблюдений по единичным частным фактам, считающимся важными для процесса принятия решения.

Дедуктивные модели. Данный вид моделей основан на упрощенной системе гипотетических ситуаций.

Проблемно-ориентированные модели. Основной задачей при формировании модели является адаптация новых методов моделирования к конкретным управленческим процессам и ситуациям.

Модели решения. Этот вид моделей разрабатывается с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, использования современных управленческих технологий.

Одноцелевые модели. Они применяются при наличии одной четко определенной цели.

Многоцелевые модели. Ситуация их использования характеризуется наличием нескольких независимых целей, которые не могут быть сведены к одной комплексной цели.

Однопериодные модели. При их формировании исходят из того, что совокупность оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия управленческих решений в целом за весь период решения управленческой проблемы так же дает оптимальное решение.

Многопериодные модели. Данные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.

Стохастические модели. В этих моделях присутствует элемент неопределенности, учитывается возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

Детерминированные модели. Их особенность состоит в однозначной определенности всех факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации принятия решения, в момент их принятия.

Вопросы для обсуждения

1. Необходимость моделирования управленческих решений и ее причины.

2. Понятие и типы моделей.

3. Классификация моделей принятия решений.

Вопросы для индивидуальной и самостоятельной работы студентов

1. Моделирование процесса разработки решений.

2. Разновидности математических моделей и их использование.

3. Технологическая схема разработки решений.

Темы рефератов

1. Технология разработки решений.

2. Динамическое и сетевое моделирование на этапах разработки и принятия решений.

3. Использование технических средств в процессе моделирования.

Практические задания

Задание 1.

Вы - руководитель и должны произвести сокращение штата. Уволить придется одного из двух работников, кото­рые занимают одинаковое служебное положение. Первый кандидат выполняет свои обязанности хорошо, но ему свой­ственна амбициозность. В конечном итоге он найдет еще лучшее место работы, а ваша компания, отказавшись от его услуг, невольно скомпрометирует себя в глазах обществен­ности. Другой человек не всегда "выкладывается" на работе, но после разговора с ним вы почувствовали, что честь фир­мы для него не пустое место. Вы:

а) оставите человека, который надежен в работе. Его характер в конце концов не главное;

б) доверитесь чувствам. Оставите человека, самоот­дача которого не слишком велика. "Его надо подучить и то­гда все будет в порядке", - рассуждаете вы про себя;

в) ваш вариант решения. Объясните характер и важность проблемы, логику ваших рассуждений и приведите аргументы в пользу вашего варианта решения.

Задание 2.

Рекламное агентство ЗАО «Каро» было создано в 2002 г. и занимается продвижением на рынок рекламно-сувенирной продукции из текстиля, стекла, керамики, драгоценных камней с нанесением фирменной символики клиента. Штат компании вклю­чает директора, трех менеджеров по продажам, менеджера по про­изводству, главного бухгалтера, секретаря и курьера — итого 8 че­ловек. Компания имеет один магазин для розничной и оптовой про­дажи, а также отправляет продукцию в другие магазины. Все годы вплоть до начала второго квартала 2004 г. компания получала хорошую прибыль.

Однако в начале апреля 2004 г. заказы на стекло и керамику — основной источник доходов — стали катастрофически уменьшаться. Директор уволил менеджера по продажам этой продукции и переложил работу по продвижению стекла и керамики на других менеджеров. Однако положение не улучшилось. Увольнение работника и отвлечение оставшихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по прода­жам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раз­дачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансо­вое положение компании существенно ухудшилось.

Вопросы. Какие элементы ближнего и дальнего окружения внеш­ней среды учитывались директором в компании? Какие информа­ционные части учтенных элементов внешней среды анализирова­лись в компании?

Задание 3.

Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упа­ковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обес­печивает заинтересованные компании технологическим оборудова­нием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 2007 г. чистая прибыль компании составила 20 млн. руб. при вало­вом доходе 140 млн. руб. и затратах 120 млн. руб.

Директорат компании по итогам 2007 г. обсуждал вопрос об уве­личении дохода. На голосование было вынесено три альтернативных УР:

1. Организовать еще два филиала — один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продук­цию компании;

2. Разобраться в управленческой и производственной деятельно­сти компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесто­чить административную и технологическую дисциплину;

3. Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, сти­мулирование их производительного труда и творческой деятельнос­ти по принципу: «Сначала стимулирование, а потом — производи­тельность». За счет этого можно снизить непроизводительные расхо­ды и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компа­нии.

Ориентировочные данные расчетов приведены в табл. 12. Руководство компании выбрало третий вариант УР.

Таблица 12

Основные данные по УР, вынесенные на голосование

Параметры	Варианты решений
	1	2	3
Валовой доход, млн. руб.	215	150	230
Затраты, млн. руб.	180	140	185
Чистая прибыль, млн. руб.	35	10	45
Время реализации УР, мес.	18	3	6
Социальная устойчивость	Средняя	Низкая	Высокая
Технологические перспективы	Высокие	Низкие	Средние

Вопросы. Какие виды эффективности было бы целесообразно рас­смотреть в приведенной ситуации? Какие значения экономической эффективности имеют предложенные УР? Какие приоритеты функ­циональной эффективности можно предложить в данной ситуации?

Задание 4.

Тест «Принимаете вы решения рационально или интуитивно?»

Руководителям часто приходится принимать решения условиях дефицита времени. Это вынуждает их действовать на основе интуиции.

Интуитивное решение выглядит как озарение, однако как озарение возможно лишь в случае, если человек владеет полнотой информации по данному вопросу. Люди, склонные к принятию решений на основе интуиции, очень восприимчивы к новой информации, которая дает основную пищу для их интуиции.

Укажите, насколько характерны для вас образцы поведения, которые приведены в данном тесте. Для этого обведите соответствующую цифру на шкале:

5 — данное поведение очень характерно для меня;

4 — довольно характерно;

3 — затрудняюсь сказать, характерно или нет;

2 — не очень характерно;

1 — такое поведение совершенно мне не свойственно.

Таблица 13

Характерно ли для вас данное поведение?	Оценка
1. Покупая новый прибор или бытовую технику, я не тороплюсь читать инструкцию, а стараюсь разобраться с ними сам. Инструкцию можно прочитать, если возникнут какие-либо затруднения	54321
2. Посторонние считают, что у меня на столе беспорядок, но я всегда знаю, где что лежит	54321
3. В отношениях с людьми я больше полагаюсь на ощущения, которые у меня возникают в процессе общения, чем на слова, которые сказаны	54321
4. Для меня более привычно работать, не определяя четкого плана работы на день	54321
5. Если я расхожусь с другими людьми относительно путей решения возникающих проблем, то, принимая решение, больше полагаюсь не на чужое, а на собственное мнение	54321
6. Если я не знаю, как добраться до нужного места в незнакомом городе, меня это никогда не смущает	54321
7. Я люблю трудные ситуации, которые позволяют мне испытать свои интеллектуальные способности	54321
8. Однообразная и монотонная работа для меня является самым тяжелым испытанием	54321
9. Мне всегда интересно узнать мнение специалиста по тому или иному вопросу, но, принимая решение, я не всегда следую ему	54321
10. Я считаю, что люди будут реже попадать в неприятные ситуации, если станут больше доверять своим предчувствиям	54321
11. Я верю в удачу и, принимая решение, часто полагаюсь на случай	54321
12. Меня трудно обвинить в излишней дотошности или педантичности	54321

Подсчитайте набранные вами баллы.

Ответ:

Сумма 60-48 баллов свидетельствует о высокой склонности к принятию интуитивных решений.

Сумма 47-25 баллов говорит о среднем уровне развития интуиции. Это компенсируется стремлением к рациональной оценке в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с определенными трудностями и преградами при подготовке и реализации решений.

Сумма менее 25 баллов констатирует склонность к рациональному поведению, к тому, чтобы действовать наверняка, не полагаясь на интуицию.

Задание 5.

В целях повышения эффективности хозяйственной деятельности руководством компании были изменены функциональные обязанности работников и сокращен один человек.

За выполнение дополнительных функций работникам увеличили оплату труда. В результате проведенных изменений себестоимость продукции уменьшилась на 1%,цена снизилась на 0,5%, но общая цена реализации увеличилась на 5% из-за увеличения объема продаж. Общие показатели до и после реализации управленческих решений (УР) приведены в таблице.

Таблица 14

Результаты деятельности компании до и после реализации управленческих решений

Период	Выручка от реализации в месяц, млн.руб.	Общие затраты в месяц, млн. руб.	Прибыль, млн.руб.
До реализации УР	3,256	2,074	?
После реализации УР	3658	2,054	?

На основании имеющейся информации необходимо:

1. Рассчитать прибыль компании до и после реализации УР.

2. Рассчитать экономическую эффективность УР:

а) косвенным методом сопоставления различных вариантов;

б) методом конечных результатов при доле УР в эффективности производства равной 25% (К=25%).

Методические рекомендации

1. Прибыль (П) компании до и после реализации решения определяется как разница между выручкой от реализации (В) и общими затратами (З).

2. а) Определение эффективности управленческих решений косвенным методов сопоставления различных вариантов, предполагает анализ рыночной стоимости управленческих решений и затрат на них путем анализа вариантов управленческих решений для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

Так, относительную экономическую эффективность управленческих решений можно определить на основе следующего соотношения:

где П₁ - прибыль полученная до реализации управленческих решений;

П₂ - прибыль полученная после реализации управленческих решений;

З₁ - общие затраты до реализации управленческих решений;

З₂ - общие затраты после реализации управленческих решений.

б) определение эффективности управленческих решений методом конечных результатов основано на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически обоснованной) части (К) - представляющей собой долю управленческих решений в эффективности производства:

где К - доля управленческих решений в эффективности производства.

Задание 6.

Инвестиционный фонд определил лимит финансирования (Ф), выделенный для реализации проектов, в размере 45 млн. руб.

Используя метод «затраты - прибыль», на основе данных, приведенных в таблице 15, определите наиболее предпочтительный набор инновационных проектов, их суммарные затраты и прибыль.

Таблица 15

Ожидаемый экономический эффект и стоимость

реализации проектов

Наименование показателя	Проекты (Р)
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7
Прибыль (П) (млн. руб.)	26	18	23	27	20	16	30
Стоимость реализации проекта (С) (млн. руб.)	10	9	10	12	7	6	25

Методические рекомендации

Метод «затраты – прибыль» предполагает получение числовых характеристик, с помощью которых можно сопоставить по предпочтительности предлагаемые проекты. По каждому проекту (Р) нужно рассчитать величину отношения прибыли к стоимости реализации проекта, характеризующую ожидаемое значение прибыли на единицу затрат (табл. 16).

Таблица 16.

Расчет методом «затраты - прибыль»

Наименование показателя	Проекты (Р)
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7
Прибыль (П) (млн. руб.)	26	18	23	27	20	16	30
Стоимость реализации проекта (С) (млн. руб.)	10	9	10	12	7	6	25
П/С	?	?	?	?	?	?	?

Упорядочив проекты по убыванию значения отношения (П/С), мы получим ранжирование рассмотренных проектов по степени предпочтительности. Наиболее предпочтительным является проект с наибольшей ожидаемой прибылью, получаемой на единицу затрат. Вторым по предпочтительности является проект, обладающий вторым по величине значением ожидаемой прибыли, получаемой на единицу затрат, и т.д.

Для того, чтобы сформулировать портфель инвестиционных проектов, обладающих максимальной ожидаемой прибылью, необходимо последовательно включать в такой перечень проекты по убыванию отношения (П/С) до тех пор, пока не будет исчерпан выделенный на финансирование проектов объем средств (Ф).