- •2.1.1. Сущность, предмет и содержание менеджмента
- •2.1.2. Формирование науки управления и эволюции менеджмента
- •2.1.3. Факторы успешности белорусской модели государственного управления
- •2.1.4. Цели, функции, принципы и методы менеджмента
- •14 Принципов управления по Файолю
- •2.1.5. Мотивация как функция менеджмента
- •2.1.6. Эффективность менеджмента
- •2.2.1.1 Организация как объект управления
- •2.2.1.2. Системный подход к изучению организации
- •2.2.1.3 Законы организации и их применение в теории управления
- •2.2.1.4 Типы организационных структур и их применение в теории управления
- •2.2.1.5. Жизненный цикл организации и размеры организации.
- •2.2.1.6. Кризисы в организации и управление организационными изменениями
- •2.2.1.7. Организационная культура: составные элементы, виды, функции, способы создания.
- •2.2.2.1. Корпорации как хозяйствующие субъекты
- •2.2.2.2. Корпоративное управление: сущность и механизмы
- •2.2.2.3. Принципы, элементы и модели ку
- •2.2.2.4. Нормативно-правовое регулирование ку и его особенности в Беларуси
- •2.2.3.1 Понятие стратегического менеджмента. Компоненты, взаимодействие
- •2.2.3.2 Стратегическое планирование: задачи и основные этапы
- •2.2.3.3 Инструменты и модели стратегического анализа
- •2.2.4.1. Организационные формы инновационной деятельности
- •2.2.4.2. Сущность инноваций и инновационного процесса
- •2.2.4.3. Основные показатели и государственная политика инновационной деятельности в Беларуси
- •2.2.4.4. Оценка инновационной деятельности предприятия
- •2.2.5.1 Основные категории менеджмента качества
- •1. Качество как абсолютная оценка.
- •3. Качество как соответствие назначению.
- •4. Качество как соответствие стоимости
- •5. Качество как соответствие стандартам.
- •2.2.5.2 Эволюция подходов к управлению качеством. Теория и практика управления качеством 2 пол-ны 20 столетия
- •14 Ключевых принципов Деминга
- •2.2.5.3 Качество и конкурентоспособность
- •2.2.5.4 Оценка затрат на менеджмент качества
- •2.3.1. Сущность маркетинга, эволюция его содержания и форм
- •2.3.2 Маркетинговое исследование рынка
- •2.3.3 Товарная политика в маркетинге
- •2.3.4. Политика распределения в маркетинге предприятия.
- •2.3.5. Конкурентная среда и маркетинговая стратегия фирмы.
- •2.3.6 Сегментация рынка
- •2.3.7. Маркетинговые коммуникации и комплекс маркетинговых коммуникаций
- •2.3.8. Цены и ценовая политика в маркетинге
- •2.4.1. Диагностическая модель управления персоналом
- •2.4.2. Кадровый потенциал организации и кадровая политика
- •2.4.3. Планирование персонала
- •1. Планирование состава персонала
- •2.4.4 Оценка результатов эффективной деятельности по управлению персоналом
- •2.4.5 Социально – трудовые отношения. Роль труда и занятость населения
2.2.5.1 Основные категории менеджмента качества
Качество – наиболее важная характеристика любого бизнеса, которая должна быть в центре внимания всех работающих организаций. Качество наряду с ценой и надёжностью поставок всё в большей степени становится определяющим фактором в конкурентной борьбе.
Cуществует большое число определений этой категории, например, с экономической точки зрения качество продукции раскрывается в процессе её использования. Социально-экономический аспект категории «качество» определяется характером отношений членов социальных групп и общества в целом к результатам своего труда и мерой удовлетворения их потребностей. Технический аспект качества характеризуется совокупностью свойств продукции, функциональностью отдельных свойствпо сравнению с аналогичными свойствами у конкурентной продукции, предназначенной для удовлетворения одной и той же потребности.
Качество как экономическая категория связано с понятиями «потребительнаястоимость», «полезность», «удовлетворениепотребностей». Отсюда мерой полезности продукта следует считать общественно необходимое качество, которое предопределяет достижение уровня потребительских свойств, обеспечивающего удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Потребительная стоимость конечной строительной продукции представляет собой общественную полезность, а «уровень качества» – это мера, в какой эта продукция (принятый в эксплуатацию объект) способна удовлетворить потребности.
Экономический аспект качества в системе управления должен найти отражение в решении различных по характеру задач, в том числе при определении величины затрат, необходимых для создания и использования потребительных стоимостей; оценке экономической эффективности работ по повышению качества продукции, определению критериев выбора наиболее рациональных решений, направленных на повышение качественных параметров продукции.
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующее понимание сущности этой категории: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное.
Субстратноепонимание качества характерно для древних культур и сводится к осознанию основных природных стихий: огня, воды, земли, воздуха. Данный этап характеризовался отсутствием сложных изделий, примитивным представлением об устройстве мира и физических законах природы. Поэтому свойства или качества любого объекта рассматривались с точки зрения соответствия, подобия основным стихиям.
Предметное понимание появилось под влиянием производ.деятельности человека. На этом этапе было признано, что каждыйпредмет обладает специфич. свойствами, которые могут подвергаться изменениям.
Системное понимание качества появилось в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности стали различные системы. Наука пришла к пониманию того, что практическилюбой объект представляет собой систему, поэтому качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его свойств и, таким образом, тоже является системной категорией.
Функциональное осознание обусловлено тем, что качество определенных результатов хозяйственной деятельности человека (прежде всегопродукции) стало отождествляться с выполнением им определенныхфункций в соответствии со своим назначением.
Интегральное понимание связано с осознанием качества как многоаспектной соц/эк категории, распространяющейсяна все сферы жизнедеятельности человека. Интегральное пониманиекачества нашло воплощение в содержании категории «качество жизни»
Все многообразие существ. соврем. трактовок категории «качество» можно объединить в пять групп: