5. Конфликт, его сущность. Методы управления конфликтами

Конфликты бывают: производственные, социальные, семейные.

Конфликт – это столкновение противоречивых и несовместимых интересов.

Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования.

Причины конфликтов бывают: объективные и субъективные.

Объективные – это различия в целях, в ограниченности ресурсов.

Субъективные – это различия в ценностях, в различных уровнях образования, стилях поведения, плохая коммуникабельность.

Конфликты они могут выполнять как отрицательную роль, так и положительную.

Участников конфликтов, называют оппонентами или иногда соперниками.

Оппоненты вступают в конфликт, обладая различной силой. Характеристика силы, называется рангом оппонентов, соответственно бывает несколько видов:

1. Первого ранга – человек, который выступает от собственного имени и преследует личные цели.

2. Второго ранга – личность, преследующая групповые цели.

3. Третьего ранга – личность, преследующая цели организации или структурных подразделений.

Началом конфликта - является инцидент, т.е. действия направленные на создание конфликтов, либо специально, либо случайно.

Виды конфликта:

• внутреличностный конфликт, возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личными потребностями.

• Межличностный конфликт – это столкновение людей с различными взглядами, темпераментами, ценностями.

• Конфликт между личностью и группой, возникает, когда не совпадают взгляды

• Межгрупповой конфликт.

Стратегия разрешения конфликтов:

• Уклонение, если цель не важна

• Доминирование, когда цель важна и первостепенна

• Капитулянтство, когда отношение в коллективе важнее интересов соперников.

Тактики конфликтов:

• Поддержание статуса – кво, для выигрыша времени, чтобы накопить необходимую информацию

• Доминирование – это когда нет времени для дискуссии. Руководитель уверен – что прав на 100% и приказом может погасить конфликт

• Компромисс – нахождение золотой середины.

Методы разрешения конфликтов:

• Просьбы

• Убеждения

• Разъяснения

• Силовые методы.

6. Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами

^{Стресс – это давление или напряжение, которое возникает у личности под влиянием сильных воздействий.}

Стресс играет как положительную, так и отрицательную роль в жизни людей.

Психология разделяет стрессы на два вида:

1. Физиологические стрессы (хроническая усталость, различные заболевания)

2. Психологические стрессы делятся на:

а) информационные (перегрузка информации)

б) эмоциональные (угроза жизни, обида)

Менеджеру нужно уметь управлять стрессами или приглашать психолога.

Психологи выделяют два подхода к стрессам:

1. Внести изменения в менеджмент организации, чтобы устранить базу стресса.

2. Принимать конкретные меры индивидуального характера и разработать программы по нейтрализации стресса.