4.Руководство в системе менеджмента

^{Этикет руководителя.}

^{Этика - учение о поведении, то что надо делать, и что не надо.}

По имени можно обращаться с ближними сотрудниками, стоит воздержаться от панибратства, не обращаться на ТЫ (только при неформальных ситуациях).

Деловы отношения.

В деловых отношениях надо соблюдать субординацию, с людьми надо обращаться корректно, если руководитель приглашает на беседу, то лучше предупредить о беседе. Для успешной беседы- она должна быть краткой, опираться только на факты, осторожно использовать слово- Я.

Совещание должно планироваться заранее, продолжительность должна быть не более 1,5 часа. На заслушивание информации выделяется 5 мин., выяснение различных деталей- 3-5 мин., заслушивание исполнителей- 3-5 мин., принятие решения 15-20 мин. Все решения должны быть запротоколированы. Директор должен внимательно слушать. Что бы понимать человека, нужно уметь понимать мимику, жесты.

Правило Карнеги.

1. искренне интересуйтесь людьми

2. улыбайтесь

3. внимательно слушайте

4. назвать имя

Внешний облик и манеры.

• Руководитель должен быть опрятен

• Не рекомендуется носить яркие цвета

• Избегать бижутерию, украшений, золота

• Не рекомендуется во внешних карманах носить ручки, очки

• Следует следить за своей походкой и манерами, держать под контролем свои жесты

Деловая переписка.

Она ведется на офисных бланках предприятия. Письмо должно быть кратким, лаконичным.

Обязательные позиции:

• Обращение

• Комплимент

• Подпись

• Дата

• Адрес.

Письмо писать на том языке, в какую страну пишете.

Культура телефонного разговора.

Разговор должен быть коротким, вежливым, поздороваться, представиться (Ф.И.О.), сказать тему разговора.

Частные разговоры - нельзя вести в присутствии посторонних лиц. Если телефонная связь прервалась - перезванивает звонивший. Нельзя звонить в выходные дни, поздно вечером.

Деловой протокол.

Составляется на деловых встречах, пишет секретарь, оповестить приглашениями не менее чем за 2-3 дня, обсудить вопросы. Проводятся в конферец – залах. На местах стоят карточки: ФИО, должность. На столе: бумага, ручка, вода. Расходы берут на себя, кто организовал встречу.

Ланч - между 12-13 часами, длятся 1- 1,5 часа.

Чай - между16-17 часами (для женщин), продолжительность 1- 1,5 ч.

Коктейль – (фуршет) – от 17-18 ч., длительность – 2 часа.

Обед – с 20-21, длится 2-3 часа

Ужин – в 22 часа, проводится с женами или мужьями.

Бокал шампанского - с 12-13 часов.

Если Вам присылают письменное приглашение, на него надо обязательно ответить: приедете Вы или нет. Не ответить и прийти- дурной тон.

Деловые подарки.

Различные сувениры, гравюры, скульптуры, книги, настенные тарелки. При тесном знакомстве: спиртные напитки, сладости.

Нельзя дарить предметы туалета, парфюмерию. Можно галстук. Если приглашают домой, то надо купить цветы с карточкой (пожелания), избегать цветов с резкими запахами.

Если вы получили подарок, то нужно обязательно отблагодарить.

Нельзя дарить дорогие подарки. При отказе от подарка- мотивируйте свой ответ.

Культура речи.

Речь должна быть грамотной, без слов паразитов, правильно ставить ударения в словах, избегать иностранных слов.