5. Marketing

Le caratteristiche dei prodotti e gli obbiettivi di vendita, suggeriscono l’adozione di politiche di marketing aventi quali obbiettivo strategico la fidelizzazione della clientela.

Le leve di marketing operativo individuate per il raggiungimento di tale obbiettivo, sono incentrate sul prodotto, sulla qualità, sul servizio, sul prezzo, sulle strategie commerciali e sulla distribuzione.

Prodotto

Posto quale obbiettivo aziendale la soddisfazione del cliente, è risultato evidente che una leva per conseguire tale risultato è rappresentata dalla politica di prodotto che assume una funzione strategica.

Partendo dalla considerazione che un cliente risulta soddisfatto quando l’acquisto effettuato è conforme allo scopo, la politica di prodotto sarà orientata ad assicurare quel livello di qualità conforme allo scopo richiesto.

Qualità

La qualità del prodotto assume una dimensione strategica in quanto non è solo controllo e garanzia delle prestazione, ma anche miglioramento continuo.

Pertanto la politica di qualità riguarda due attività:

la prima è relativa alla attività propria dell’azienda e quindi è rivolta a garantire alla produzione caratteristiche conformi agli standard qualitativi fissati nel contratto di fornitura. Per ottenere ciò si procederà ad un controllo sistematico di tutto il processo produttivo al fine di individuare e segnalare tempestivamente eventuali scostamenti che sono al di sotto delle tolleranza stabilite permettendo quindi di riportare le caratteristiche del prodotto nella norma stabilita;

la seconda riguarda l’attività organizzativa relativa al miglioramento del livello di qualità. La qualità del prodotto assume una dimensione strategica in quanto non è solo controllo e garanzia delle prestazioni, ma anche miglioramento continuo.

Servizio

In questa visione è risultato evidente che il prodotto offerto dovesse soddisfare il cliente anche in termini di servizi aggiuntivi.

La società mira ad integrare la propria offerta con quei servizi che consentano al proprio prodotto di elevare significativamente il livello di qualità inteso come innalzamento del grado di conformità allo scopo.

Tali servizi sono stati individuati nelle forme di:

Assistenza tecnica;

Consegna diretta.

L’assistenza tecnica consiste in un qualificato supporto offerto al cliente in tutte le fasi della commessa in modo da ottimizzare l’utilizzo delle risorse sia umane che di materiali.

In particolare l’attività svolta riguarda:analisi dei progetti e dei disegni tecnici;

determinazione degli standard di produzione (tipo e fabbisogno di materie prime, standard qualità ecc);

la definizione dei cicli di lavorazione in modo da ottimizzare l’utilizzo delle materie prime ed i flussi in uscita.

La consegna diretta è prevista in modo che il prodotto possa raggiungere il cliente finale nel minor tempo possibile e a costi ridotti.

La società curerà la distribuzione fisica del prodotto con un proprio automezzo per il mercato provinciale.

Prezzo

La leva del prezzo sarà utilizzata in fase di avvio dell’attività per acquisire la clientela e successivamente per il consolidamento della quota di mercato raggiunta.

La maggiore attenzione è stata tuttavia rivolta alla fase di avvio; si è potuto infatti constatare, che benché sia forte la domanda di prodotti, il prezzo svolge un ruolo determinante per l’acquisizione di nuovi clienti.

Pertanto la politica di prezzo adottata sarà differenziata per prodotti e per clienti.

I prodotti vengono distinti per prezzo di vendita e per qualità (standard qualitativo richiesto) in tre tipologie: basso (prezzo al di sotto di quello medio praticato sul mercato e standard qualitativo basso), medio (prezzo pari a quello medio praticato sul mercato e standard qualitativo medio), alto (prezzo al di sopra di quello medio praticato sul mercato e standard qualitativo alto).

La politica di prezzo adottata è qualità media/prezzo medio.