1.1.Организационно-правовая форма
Интернет-магазин «М-Гаджет» является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.
1.2.Материально- техническая база предприятия
Торговое помещение магазина: часть помещения, включающая торговый зал и при необходимости помещения для оказания услуг.
Торговый зал магазина: специально оборудованная основная часть торгового помещения, предназначенная для обслуживания покупателей, а также занятая оборудованием для демонстрации товаров.
Помещение магазина для приема, хранения и подготовки товаров к продаже: специально оборудованная часть помещения.
1.3.Режим работы
Режим работы: пн. – вс.
Часы работы: с 10-00 до 20-00.
Время брони 3 часа или до 12 дня
1.4.Ассортимент предоставляемых услуг
Услуги предоставляемые гостям в магазинах М-Гаджет:
1.iOS устройства
Установка пакета приложений
Восстановление iPhone, iPod, iPad
Перенос контактов на iPhone
Сброс пароля
Создание учетной записи Apple ID
Настройка почтового клиента
Наклеивание пленки на iPad
Наклеивание пленки на iPhone/iPod
Обрезка SIM-карты
Mac OS X устройства
Установка Windows 7 на Mac (bootcamp)
Переустановка системы с сохранением данных
Установка базового пакета приложений
Установка/восстановление системы
Сброс пароля
2. Организационная структура предприятия
2.1.Схема организационной структуры управления
Рис.1.Схема организационной структуры магазина «М-ГАДЖЕТ».
2.2.Должностные обязанности сотрудников структурного подразделения
Функциональные обязанности управляющей магазина.
Данная должность предусматривает собой управление магазином и организацию всех процессов торговой деятельности.
Организует и контролирует работу подразделений. Проверяет графики выходов сотрудников, учитывая правильное перераспределение труда и нагрузку на каждую штатную единицу.
Контролирует проведение инструктажей по охране труда.
Обучает и развивает персонал. Отвечает за профессиональную подготовку сотрудников.
Проводит постоянную работу с персоналом на предмет правильного общения с покупателем (умение определить потребность покупателя и в соответствии с этим предложить товар, рассказать о новинках и прочее).
Контролирует соответствие поставок продукции заказам.
Контролирует наличие товара на полках в торговом зале.
Контролирует порядок в торговом зале.
Контролирует работу на предмет постоянного контроля сроков реализации продукции.
Контролирует остатки товара, как на предмет дефицита, так и завышенных остатков.
Контролирует наличие на витрине качественной продукции в рамках сроков реализации и имеющей товарный вид.
Контролирует размещение товара в камерах и на складе на предмет соблюдения упорядоченности и товарного соседства.
Контролирует внешний вид сотрудников на предмет соответствия требований компании.
Контролирует наполненность витрин и соответствие их выкладки планограмме.
Контролирует наличие ценников в отделе.
Контролирует документацию отделов (списания, возвраты, приходы, перемещения). Возвраты поставщикам берет под свой личный контроль.
Анализирует списание. Следит за тем, чтобы оно не превышало установленной нормы. Проводит работу с персоналом в данном направлении.
Анализирует залежалые товары. Принимает меры по ускорению реализации такой продукции.
Контролирует рациональный расход канцелярии, моющих средств, электроэнергии, воды и прочих ресурсов требующих финансовых затрат со стороны предприятия.
При необходимости принимает участие в инвентаризациях отделов. Анализирует результаты. В случае отрицательных результатов, проводит служебное расследование, и определяет лица которые понесут ответственность за нанесение ущерба предприятию.
Анализирует рентабельность реализуемой продукции, сопоставляя доход и трудозатраты. В случае необходимости вносит предложения по исключению из ассортиментного ряда (аргументировав предложение) или по введению новой единицы в ассортимент.
Анализирует экономические показатели работы предприятия. Выявляет причины падения или отсутствия продаж (если таковые имеют место), предпринимает меры по их устранению. Вносит предложения по увеличению продаж подразделений.
Утверждает премии и штрафы, если таковые имеют место быть.
Занимается текущими отчетами, по запросам сотрудников офиса.
Организует мониторинги и в случае выявления неконкурентной цены, вносит предложения по снижению цены на ту или иную продукцию
Организует подготовку отделов к проверкам, запланированным контролирующими органами (СЭС, защита прав потребителей, налоговая инспекция и прочее).
Контролирует использование торгового оборудования. Бережное отношение к имуществу компании.
Оформление разрешительной документации для магазина.
Функциональные обязанности администратора торгового зала:
Организация и контроль порядка в торговом зале.
Контроль всех производственных процессов (работа оборудования, технические неполадки, коммуникации и прочее).
Контроль наличия товаров на полках.
Контроль наличия продавцов на рабочих местах.
Контроль своевременного вывоза товара со склада и последующей его выкладки.
Контроль чистоты в торговом зале.
Контроль состояния витрин производственных цехов.
Разрешение конфликтов с покупателями.
Ответственность за книгу жалоб и предложений.
Проведение контрольных закупок кассирам.
Координация работы торгового и подсобного персонала.
Контроль дисциплины персонала.
Контроль кассиров на рабочих местах.
Организация работы кассиров торгового зала. Контроль графика работы.
Работа (при необходимости) за кассовым аппаратом в торговом зале.
Постоянная работа с кассирами на предмет правильного общения с покупателем.
Проверка соответствия выкладки акционного товара и дополнительных мест.
Проверка наличия ценников в торговом зале. В случае выявления их отсутствия, немедленное исправление ситуации.
Периодическая проверка выкладки товара в соответствии с утвержденной планограммой.
Основные обязанности продавца:
Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
Помощь покупателям при выборе товара.
Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара.
Приемка и расстановка принятого товара.
Наклейка ценников на товар.
Участие в инвентаризации.
Контроль сроков реализации товара.
Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.