Раздел 10. Развитие системы производственного менеджмента

10.1. Операционный менеджмент как направление совершенствования в системе управления предприятием с целью обеспечения эффективного создания потребительских ценностей

10.2. Операционная стратегия предприятия с целью повышения его конкурентоспособности

10.3. Реализация операционной стратегии предприятия

10.4. Управление цепочками ценности предприятия

10.5. Управление процессами в операционном менеджменте

10.6. Принципы совершенствования процессов и операций

Раздел 1. Теоретические основы производственного менеджмента

1. Структура системы производственного менеджмента

В соответствии с сущностью системного подхода система управления

предприятием (система производственного менеджмента, СПМ) должна состоять из «чёрного ящика», внешнего окружения (за ≪черным ящиком≫) и внутренней структуры (внутри ≪черного ящика≫) (рис. 3). [6]

Рис. 3 Структура системы производственного менеджмента

К внешнему окружению СПМ относятся ≪вход≫, ≪выход≫, связи

с внешней средой и обратная связь. Внутренняя структура СПМ состоит из пяти подсистем: 1) научное обоснование системы; 2) целевая подсистема; 3) обеспечивающая подсистема; 4) управляемая подсистема; 5) управляющая подсистема.

По отношению к ≪черному ящику≫ целевую подсистему рационально помещать на его ≪выходе≫, а обеспечивающую (энергетическую) — на ≪входе≫. Научное обоснование системы связано со всеми подсистемами СПМ, поэтому оно должно находиться в центре ≪черного ящика≫.

К ≪входу≫ системы относится все, что получает организация для

производства товаров и оказания услуг сторонним организациям (то есть компонентам ≪выхода≫ системы). К компонентам ≪входа≫ относятся поступающие в организацию из вне сырье, материалы, комплектующие изделия, энергия, информация, новое оборудование, вновь поступающий в организацию персонал, документы и т. д. Задача органов управления сводится к обеспечению конкурентоспособного ≪входа≫ системы путем проведения маркетинговых исследований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков; если ≪вход≫ будет неконкурентоспособным, то при любом уровне процесса по переработке ≪входа≫ в ≪выход≫ параметры ≪выхода≫ системы тоже будут неконкурентоспособными.

≪Выходом≫ СПМ являются выпускаемая организацией продукция (товары), новшества для продажи, оказываемые сторонним организациям услуги.

Основными условиями обеспечения стратегической конкурентоспособности ≪выхода≫ являются: 1) высокое качество стратегических маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конкурентоспособности будущих товаров, услуг, новшеств; 2) обеспечение конкурентоспособных параметров ≪входа≫ системы в процессе ее функционирования; 3) обеспечение конкурентоспособных параметров процесса в системе; 4) изучение конъюнктуры рынка, применение эффективных стратегий рекламы товара, каналов его распространения (сбыта), сервисного обслуживания и других инструментов рыночного механизма. (С хорошим товаром нужно попасть по подготовленным каналам в нужное место в нужное время по оптимальной цене для конкретного потребителя.)

К компонентам обратной связи СПМ относятся дополнительные требования и рекламации потребителей, новая информация по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и т. п. Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем непосредственно, так и с поставщиками ≪входа≫ системы (например, с изготовителем двигателя как комплектующего изделия для автомобиля, изготовителем кинескопа как комплектующего изделия телевизора).

К внешней среде СПМ относятся макросреда, инфраструктура региона (мезосреда) и микросреда организации,

Подсистема научного обоснования системы состоит из следующих компонентов: изучение механизмов действия экономических законов и законов организации (1.1); применение научных подходов к управлению (1.2); применение принципов управления различными объектами (1.3); применение современных методов и моделей управления(1.4).

Целевая подсистема СПМ состоит из следующих компонентов: повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг (2.1); ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла выпускаемых товаров (2.2); расширение рынка сбыта товаров (2.3); организационно-техническое развитие производства (2.4); повышение качества сервиса потребителей товаров (2.5); социальное развитие коллектива и охрана окружающей природной среды (2.6).

Первые три компонента (подцели) напрямую и сразу оказывают влияние на массу прибыли фирмы, например, чем выше качество товара, тем выше его цена, чем больше программа выпуска, тем меньше себестоимость товара и больше масса прибыли. Лучше получать по 5% прибыли с 1000 шт., чем по 10% с 400 шт.

Последние компоненты на массу прибыли оказывают влияние как напрямую (например, чем выше организационный уровень производства, тем устойчивее функционирует фирма и больше объем продаж), так и косвенно, в перспективе (например, чем больше инвестиций будет вложено в социальное развитие коллектива, тем выше будет его профессиональный уровень, меньше потерь рабочего времени, ниже текучесть кадров и т.д., что, в конечном счете, положительно отразится на стабильности и качестве работы фирмы).

В целом реализация всех шести компонентов целевой подсистемы стратегически и тактически оказывает положительное влияние на достижение конкурентоспособности выпускаемых товаров и выполняемых услуг.

Основными факторами достижения выпуска конкурентоспособных объектов являются:

1) качество системы менеджмента, определяемое количеством и глубиной применяемых научных подходов, принципов и методов менеджмента, проектирования и производства объектов;

2) качество разработки объекта с точки зрения прогрессивности и оптимальности показателей назначения, надежности и др. в проектно-конструкторской документации;

3) качество материализации проекта, определяемое прогрессивностью технологии, организации производства и менеджмента;

4) затраты потребителя на приобретение (цена объекта), транспортирование, эксплуатацию, ремонты а утилизацию объекта за нормативный срок его службы;

5) степень удовлетворения дополнительных потребностей конкретного потребителя, определяемая качеством упаковка, степенью соблюдения правовых норм защиты интересов потребителя, качеством гарантийного обслуживания и др. требованиями.

Обеспечивающая подсистема состоит из следующих компонентов: методическое обеспечение (3.1); ресурсное обеспечение (3.2); информационное обеспечение (3.3); правовое обеспечение (3.4).

Управляемая подсистема как объект управления субъектом (персоналом) состоит из следующих компонентов: стратегический маркетинг (4.1); инновационный менеджмент (4.2); финансовый менеджмент (4.3); организация производства (4.4); тактический маркетинг(4.5); организация сервиса потребителей товаров (4.6).

Управляющая подсистема как субъект управления состоит из следующих компонентов: управление персоналом (5.1); разработка рациональных управленческих решений (5.2); оперативное управление реализацией решений (5.3).

На рис. 3 внутри ≪черного ящика≫ связи между подсистемами указаны без стрелок, так как они, как правило, все прямые и двусторонние. Соединения связей внутри ≪черного ящика≫ свидетельствуют о том, что выполнение любой операции (общей функции) по любому компоненту управляемой подсистемы (стратегического маркетинга, инновационного менеджмента и т. д.) требует применения или выполнения требований всех компонентов подсистемы научного обоснования, обеспечивающей и управляющей подсистем СПМ.

Внешняя среда СПМ

К внешней среде системы (организации, фирмы и т. п.) относятся макросреда, инфраструктура региона (мезосреда) и микросреда.

На рис. 4 в качестве примера показаны связи предприятия с внешней средой: прямые или косвенные связи между предприятиями внутри региона (1), влияние факторов инфраструктуры региона на устойчивость и эффективность предприятия (2), факторов макросреды на эффективность и качество работы региона (3), факторов макросреды на устойчивость и эффективность работы предприятия (4) и факторов взаимодействия предприятий разных регионов (5). Односторонняя прямая связь между контуром факторов макросреды и инфраструктуры региона (5) означает законодательное и налоговое воздействие федеральных органов управления страны на регион, косвенная между этими контурами означает взаимное влияние по другим факторам (табл. 1.1).

Страна как подсистема

мирового сообщества

Контур

факторов

макросреды

Контур факторов инфраструктуры региона

Предприятие

Регион

— прямая двусторонняя связь косвенная двусторонняя связь

— прямая односторонняя связь косвенная односторонняя связь

Рис. 4 Связь предприятия с внешней средой

На рис. 4 в качестве примера показаны связи предприятия с внешней средой: прямые или косвенные связи между предприятиями внутри региона (1), влияние факторов инфраструктуры региона на устойчивость и эффективность предприятия (2), факторов макросреды на эффективность и качество работы региона (3), факторов макросреды на устойчивость и эффективность работы предприятия (4) и факторов взаимодействия предприятий разных регионов (5). Односторонняя прямая связь между контуром факторов макросреды и инфраструктуры региона (5) означает законодательное и налоговое воздействие федеральных органов управления страны на регион, косвенная между этими контурами означает взаимное влияние по другим факторам (табл. 1.1).

К компонентам внешней среды, влияющим на эффективность и устойчивость функционирования предприятия, относятся те, на которые предприятие не может воздействовать и которыми оно не управляет. Такие компоненты влияют на предприятие напрямую (налоговая система, политика

поставщиков, потребителей и др.) либо косвенно (политическая, экономическая и другие сферы страны). Одним из них является макросреда. Факторы макросреды предприятия оказывают влияние на него косвенно. Ниже приведены сферы и факторы макросреды фирмы, влияющие на эффективность и стабильность ее работы:

-международные факторы, политические факторы, экономические факторы, социально-демографические факторы, правовые факторы, экологические факторы, природно-климатические факторы, научно-технические факторы, культурные факторы.

В свою очередь каждая сфера определяется рядом факторов (показателей), прямо или косвенно влияющих на эффективность функционирования предприятия . Например, политическая сфера определяется следующими факторами: стабильность демократических преобразований в стране; вероятность возврата к прошлой политической системе; количество забастовок с численностью участвующих более 100 человек, проводимых в стране в данный день; криминальная обстановка в стране; количество политических фракций в законодательной власти. Эти факторы следует выразить через конкретные показатели и проводить их анализ и прогнозирование.

Так, экономическая сфера определяется следующими факторами: удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке промышленной продукции фирм страны; то же на внутреннем рынке; тенденции изменения внешнеэкономических связей; дефицит бюджета страны; среднегодовые темпы инфляции; удельный вес частной собственности в совокупной собственности страны; наличие "Стратегия перехода страны на рыночные отношения и их развития"; наличие федеральных методических документов, регламентирующих процесс принятия и реализации управленческого решения (по функционально-стоимостному анализу, прогнозированию, нормированию, оптимизации, экономическому обоснованию и др. вопросам); удельный вес сырьевых ресурсов в экспорте страны; основные показатели налоговой системы и внешнеэкономической деятельности; структура народного хозяйства страны; структура распределения доходов населения; уровень развития финансовой системы страны и др.

Инфраструктура региона (прежде всего, города), где территориально расположено предприятие, существенно оказывает влияние на эффективность и устойчивость ее функционирования. Вместе с тем основные отрасли инфраструктуры региона так же, как и макросреда, оказывают влияние на работу фирмы косвенно. Каждая отрасль инфраструктуры региона характеризуется конкретными факторами и показателями, которые на устойчивость и эффективность работы предприятия оказывают, как правило, косвенное влияние. Например, отрасль мониторинга окружающей природной среды характеризуется следующими факторами: качество воздушного бассейна, почвы, водных и природных ресурсов по сравнению с международными нормативами и достижениями; техническая оснащенность, прогрессивность, степень износа, уровень автоматизации средств и методов мониторинга; сумма штрафных санкций за нарушение законодательных актов по охране окружающей природной среды; квалификационный уровень персонала; обеспеченность и текучесть персонала; среднемесячная заработная плата работников отрасли и др. Примерно такими же техническими, организационными, экологическими и социально-экономическими показателями характеризуются и остальные отрасли инфраструктуры отрасли. Уровень развития, стабильность и эффективность функционирования предприятий, организаций и учреждений инфраструктуры оказывают влияние на устойчивость работы фирмы, прежде всего, через социально-психологические и экономические факторы, т.е. через степень удовлетворения физиологических, социальных и духовных потребностей населения, через морально-психологический климат в коллективе, здоровье населения.

И последним компонентом внешней среды является микросреда предприятия.

Рассмотренные факторы макросреды и инфраструктуры региона влияют на устойчивость и эффективность функционирования предприятия косвенно, ими предприятие само не имеет возможности управлять. Конечно, чем больше удельный вес производимой продукции предприятия в объеме производства региона или страны, тем больше предприятие будет влиять на эту форму внешней среды, и, наоборот, внешняя среда будет оказывать большее влияние на предприятие.

К факторам микросреды предприятия мы относим: непосредственных конкурентов его по выпускаемым ею товарам; всех конкурентов поставщиков (≪входа≫); маркетинговых посредников предприятия по ≪входу≫ и ≪выходу≫ системы; контактные аудитории (общество потребителей, контролирующие органы, профсоюзы, пресса и т. п.). Чем выше конкуренция по ≪входу≫ и ≪выходу≫ системы, тем выше будет конкурентоспособность выпускаемых предприятием товаров. Упрощенная схема влияния микросреды предприятия на ее функционирование представлена на рис. 5, на котором показано, что из внешней среды на фирму ≪давят≫ контактные аудитории. Конкуренты поставщиков фирмы ≪выталкивают≫ из данного сегмента непосредственных поставщиков, с

которыми она заключила контракты, и относятся в данный момент к ее ≪входу≫. Конкуренты фирмы по выпускаемым ею товарам тоже ≪выталкивают≫ ее из данных сегментов, т. е. оказывают сопротивление

(поэтому стрелки направлены против хода). Маркетинговые посредники по ≪входу≫ и ≪выходу≫ фирмы содействуют (помогают) ей в реализации поставленных целей.

Обратная связь

Маркетинговые посредники

Маркетинговые посредники

Рис.5 Упрощенная схема влияния микросреды фирмы на ее функционирование

В жизненном цикле товара "Производственный менеджмент" находится в середине, т.е. до стадии производства находятся стадии маркетинга, научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ. После стадии производства следуют стадии подготовки нового товара к функционированию, эксплуатации и утилизации товара. Таким образом, эффективность производства полностью зависит от качества работ по стратегическому маркетингу, НИОКР и организации технологической подготовки производства.

Если при разработке стратегии не будут применяться соответствующие методы системного анализа, прогнозирования, моделирования, экономического обоснования, то при любом качестве "процесса" в системе производственного менеджмента её "выход" будет низкого качества. Наличие оборудования, технологии, организации производства "процесса" системы высокого качества, но компоненты стратегии фирмы ("вход" системы) не отвечают требованиям конкурентоспособности, то "выход" системы будет на уровне качества "входа", т.е. неудовлетворительные качества.

Для описания системы нужно знать состояние элементов, а также состояние связей между ними – входов и выходов.[7]

Управление системой означает обеспечить её целенаправленное поведение в изменяющихся условиях. Это достигается надлежащей организацией и развитием

В зависимости от особенностей производственной системы осуществляется процесс управления. Основной функцией производственной системы является выпуск продукции.

Вся дельность предприятия представляет собой сложную единую систему, состоящую из сети подчинённых подсистем, связанных с изготовлением продукции.

Задача предприятия состоит в том, чтобы воспринять «на входе» факторы производства (затраты), переработать их и «на выходе» выдать продукцию (результат). Такого рода трансформационный процесс обозначается как «производство».

Его цель – в конечном итоге улучшить уже имеющееся, чтобы увеличить таким образом запас средств, пригодных для удовлетворения потребностей.

Между затратами на входе и результатами на выходе, а также параллельно им на предприятии происходят многочисленные действия, т. е. решаются задачи, которые только в их единстве полностью описывает производственный трансформационный процесс (рис. 6)

Деньги Деньги

Задачи финансирования