55. Предпринимательская этика и этикет. Этика бизнеса в России и в мире

Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие - с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых контактов;

• правила поведения на переговорах;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требования к речи;

• культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

В современном мире под этикой понимают совокупность нравственных правил поведения, либо дисциплину, изучающую эту совокупность. Часть этики, предъявляющая и изучающая требования к профессиональной деятельности, называется профессиональной этикой. Как один из ее видов выделяют этику деловых отношений, в которой основную роль играет этика бизнеса. Что это такое и зачем она нужна?

Соотношения этики бизнеса с моралью:

1. Правила общечеловеческой морали (держать слово, быть честным, не вредить) применимы и в бизнесе.

2. У этики бизнеса свои нормы этики, и всеобщие этические нормы не имеют к ней отношения.

Этика бизнеса от античности до наших дней.

1. Античность. Торговля осуществляется по нормам, соблюдаются договоры, но люди не видят связи между трудом и богатством.

2. Период Реформации. Кальвин и Лютер определяли труд как основное предназначение человека, и целью его является желание богатства. Гарантом свобод личности явилась собственность. Это привело к появлению принципа неприкосновенности частной собственности, одного из основных принципов ведения бизнеса. Признается важность инициативы, ответственности за свои поступки, оправданного риска. Бизнес базируется на обеспечении высококачественной работы и соблюдении договоров. Те, кто это не соблюдает, вылетают с рынка. Однако обеспечение конкуренции за счет высших достижений в профессиональной сфере обеспечивается и регулируется правовым государством и законами.

3. Капитализм. Ширится применение наемного труда. Мерилом этических норм является закон, то есть в бизнесе разрешены все действия, не противоречащие закону.

4. Кризис 1929-1931 гг. В этике предпринимательства развивается концепция человеческих отношений. Появляется этика управления, развивается этика делового общения.

5. НТР. Из-за экологической угрозы бизнесу необходимо улучшать свою деятельность, и именно это должно быть главной целью, а не финансовая выгода. Появляется социальная ответственность бизнеса: недопустима дискриминация, обеспечивается занятость населения, проводится охрана окружающей среды и здоровья. Развиваются менеджмент и маркетинг, они же и чаще сталкиваются с проблемами этики из-за постоянного сотрудничества с людьми (опрос мнения общественности, организация рекламы, взаимодействие с контролирующими их деятельность организациями). Предпринимательство обязано не только удовлетворить потребности людей, но и проявить искреннюю заботу о их благополучии, – это концепция общественного маркетинга, выведенная Котлером. Государство становится партнером бизнеса.

Появление этики бизнеса в России

1. Московское царство (XV – начало XVI вв.) Массовое прибытие рабочего населения в Москву. Развитие ремесел приводит к возникновению большого числа купцов-предпринимателей. Но их деятельность склонна к обманным отношениям, неуважению закона.

2. Реформы Петра I. Государство контролирует товары для торговли и покровительствует купцам.

3. Правление Екатерины II. Купцы освобождены от податей, но приносят 1%-ный сбор от доходов, размер которых они же и определяют. Развивается торговое мореплавание, открываются кредитные учреждения и заграничные консульства, заключаются конвенции по торговле, это способствует развитию предпринимательства.

4. XIX – начало XX вв. Предприниматели соблюдают нормы общественной морали и нравственности. Добросовестность ведения торговли обеспечивает добавление купца в торговую гильдию, при этом он сообщает свой капитал. Действует Совестный суд, который навсегда может запретить купцу торговлю.

5. Конец XIX в. Ценится постоянное место работы, скромность и стремление не выделяться.

6. Социалистический период. Бизнес в упадке, предпринимательская деятельность уголовно наказуема. Воспевается важность дисциплины и соблюдения интересов общества, а не своих, не приветствуется проявление инициативы. Из-за отсутствия бизнеса понятие об этике бизнеса утрачивается.

7. Эпоха «перестройки». В российский бизнес приходят представители партии (часть из них придерживаются служения на благо общества, часть видит государство только «кормушкой»), мелкие бизнесмены из обычного населения и бизнесмены криминальной «теневой» экономики (действовали еще в советский период, во время запрета бизнеса).

8. Наши дни. Происходит развитие бизнеса в результате мутации способов его ведения, пришедших во время «перестройки». Российский бизнес составляют население, состоящее из разных национальностей и вероисповедания, и иностранные жители. Поэтому этика ведения бизнеса еще только формируется.

Особенности России, мешающие становлению этики бизнеса

1. Не соблюдается принцип неприкосновенности частной собственности. Исторически это обусловлено презрением к ней в социалистический период и недопустимая тяга к материальным ценностям с православной точки зрения.

2. Общество морально не готово принять богатство, даже если оно является результатом его труда.

3. Закон не определяет этичность поступков предпринимателя.

4. Не налажено партнерство государства и предпринимательства.

5. Отсутствие этики со стороны государства: невыполнение обещаний, неоплата государственных заказов, нарушения закона.

6. Коррумпированность чиновников.

Когда государство создаст условия, пригодные для ведения бизнеса, тогда и станет возможным появление в России бизнесменов, которые, заботясь о собственном благополучии, будут заботиться о благосостоянии всего государства. Ведь этичное ведение бизнеса наиболее эффективно.

Независимо от развития, расположения и вероисповедания страны действиями бизнеса, удовлетворяющим общими этическим нормам являются: соблюдать право на неприкосновенность частной собственности, держать слово, уважать закон, участвовать в благотворительных акциях, честно конкурировать, предоставлять кредит, заботиться о репутации.