Психологические аспекты менеджмента в виртуальных организациях

Виртуальный бизнес – это дыхание нового времени, и у каждого появились возможности для реализации собственных способностей.

Виртуальные организации это – оксюморон, (др.-греч. οξύμωρον –«острая глупость») – стилистическая фигура или стилистическая ошибка – сочетание слов с противоположным значением (то есть сочетание несочетаемого).С психологической точки зрения, оксюморон представляет собой способ разрешения необъяснимой ситуации.

Удобства метода дистанционной работы для сотрудников и организаций практически очевидны: для сотрудника – нет необходимости тратить время, силы и средства на дорогу, появляется возможность работать в выбранной компании (или нескольких компаниях) независимо от расстояния до места жительства; для организации – снижение затрат на содержание офиса и неограниченные возможности найма сотрудников.

Говоря о мотивационных аспектах виртуальных организаций можно выделить следующие:

Разнообразие – работа должна требовать использование различных знаний и навыков, поэтому задания должны различаться между собой.

Законченность – работа должна представлять завершенный цикл действия, приводить к видимому результату.

Значимость – работа должна показывать, как результат ее выполнения влияет на жизнь и благосостояние других людей.

Автономность – работа должна обеспечить необходимую свободу и независимость в действиях при ее выполнении.

Обратная связь от работы – работа должна обеспечивать сотрудника ясной и понятной информацией об уровне ее выполнения. Перечисленные характеристики оказывают активирующее воздействие на персонал и являются естественными стимулами.

По мере замены дорогостоящего, энергоемкого транспорта дешевыми электронными коммуникациями, по мере увеличения доли интеллектуального труда, доли творческого начала значительная часть экономической активности будет осуществляться на дому. При современном уровне технического развития 10-15% всего объема промышленного производства можно было бы выпускать в домашних условиях. Уже сейчас многие фирмы разрешают своим служащим работать на дому, и число сторонников надомной работы постоянно растет.

Возникающая модель будущего жилища, оборудованная видео- и телекоммуникационными системами и пригодная для активной деятельности получила название «электронный коттедж».

«Электронные коттеджи» оказывают существенное воздействие на экономику.

Во-первых, надомная система работы стимулирует совокупности таких отраслей как электроника и коммуникации.

Во-вторых, если индивиды подходят к своему собственному электронному терминалу и оборудованию, приобретенному, возможно в кредит, то они реально становятся независимыми рабочими, что означает рост собственности.

В-третьих, между надомными работниками возможно возникновение всех форм организационных объединений – корпораций, семейных предприятий, кооперативов.

Электронные коттеджи оказывают психологическое воздействие.

Надомный труд имеет важное значение для преодоления негативного психологического воздействия на человека, со стороны ряда проблем индустриального общества, таких как боязнь потерять работу, монотонность труда, игнорирование личности и т.д.

Наряду с позитивными аспектами использования концепции «электронного коттеджа» можно наблюдать и негативные последствия.

Во-первых, могут возникнуть чисто психологические противодействия (необходимость разделять работу и дом). Распространение надомной работы ведет к развитию внутрисемейных конфликтов. Человек за компьютерным терминалом физически присутствует дома, но оторван от контактов со своей семьей, что нередко воспринимается, как нежелание общаться с членами семьи.

Во-вторых, затрудняется использование таких высокоэффективных методов, как проектная группа с взаимным контролем и организация труда, основанная на личном общении, формальном и неформальном давлении.

В-третьих, статус домашней работы при сложившейся системе ценностей невысок. При такой организации труда исчезают возможности роста карьеры.

Электронный бизнес – это «преобразование ключевых бизнес-процессов с использованием технологий Internet, что позволяет достичь большей эффективности в работе».

Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.

Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют интернет-магазины. Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и, как следствие, цена на товар. Снижается время на оформление и выполнение заказа. Появляется возможность непрерывного контроля заказов, а также до- и послепродажного обслуживания. Возможна персонализация обслуживания клиента. Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя. Появляются принципиально новые возможности для маркетинга. Создаются новые направления бизнеса.

Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:

• обмен информацией;

• проведение маркетинговых исследований;

• установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.;

• продажа товаров и услуг;

• электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

• возможность организации виртуальных предприятий – группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

Принято выделять пять направлений электронной коммерции: бизнес – бизнес (business-to-business, B2B); бизнес – потребитель (business-toconsumer (customer), B2C); потребитель – потребитель (consumer (customer)-to- business-to-consumer (customer) C2C); бизнес – администра-ция (business-to-administation, B2A); потребитель – администрация (consumer (customer)-to-administration, C2A).

Наиболее перспективным Internet-проектом «новой экономики» является В2В-сегмент (business-to-business, или предприятие – предприятие), а именно, создание корпоративных систем электронного бизнеса (для работы с поставщиками, посредниками), а также отраслевых торговых площадок, Internet-бирж и т.п.

Электронный сегмент B2G (business-to-goverment, или предприятие –государство) предназначен для торговых операций между предприятием и государством (любым правительственным органом). Этот вариант электронного бизнеса перспективен при организации тендерных закупок лекарственных средств для государственных потребностей. Выходу предприятия на международные рынки способствует В2Е-сегмент (business-toeconomy, или предприятие – экономика).

Сейчас выделяется шестая форма ведения электронного бизнеса –схема «равный-равный», Р2P (Рartner-to-Рartner)». Бизнес-отношения в Интернете строятся между партнерами, находящимися в равном положении. Коммерческий потенциал P2P хотя и не столь высок, как у B2B или B2C, однако довольно перспективен. Основу P2P составляют онлайновые аукционы.

В Интернете насчитывается около 1000 Web-сайтов, занимающихся аукционной деятельностью, среди которых несомненный лидер – eBay, где проходит 76% всех торгов, а также Yahoo! – 12%, Amazon – 8% и, ко-нечно, Sothebys.

Существуют следующие схемы проведения онлайновых аукционов.

Стандартный (английский) аукцион. Используется открытый формат предложений: все покупатели знают о предложениях друг друга. Продавец назначает начальную цену лота, и покупатели вступают в конкурентную борьбу, постепенно повышая стартовую цену (обычно на 3%). Побеждает тот, кто на момент окончания аукционных торгов предложил больше о стальных.

Голландский аукцион. Прямая противоположность английскому: используется открытый формат предложений, но торги начинают с явно завышенной, неприемлемой для покупателей цены, которая последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее принять.

Аукцион одновременного предложения (first-price sealed bid). Используется закрытый формат предложений: все покупатели одновременно назначают цены в письменной форме, причем никто из них не знает о предложениях остальных. Победителем выходит тот, кто предложит максимальную цену.

Помимо широких возможностей торговли Интернет предоставляет значительные преимущества для осуществления многих видов коммерческой деятельности, особенно в сферах банковских, брокерских и страховых услуг.