- •1. Виды, методы и периодичность ремонтных мероприятий. Организация
- •2. Генеральное соглашение по торговле услугами. Основные группы
- •3. Государственное регулирование сервисной деятельности. Нормативные и
- •4. Динамика поведения потребителя и тактика сервисного обслуживания. Стадии
- •5. Информационные технологии в сервисной деятельности. Жизненный цикл
- •6. Структура сервисного предприятия в потребительской кооперации. Принципы
- •1. Линейный тип организационной структуры состоит из:
- •1. По технологическому признаку услуги парикмахерских делят на:
- •2. Классификация по специфической целевой аудитории:
- •8. Комплексное обслуживание в торгово-бытовых центрах (тбц).
- •9. Методы установления периодичностей и рационального числа ступеней то
- •10. Модели и алгоритмы оптимизации режимов технического обслуживания и
- •11. Модель сервисной услуги. Управление спросом и предложением в сервисе. Выбор целевых сегментов. Специфика рекламы товаров и услуг на предприятиях
- •12. Направления инновационной деятельности в сфере услуг. Оценка
- •13. Обеспечение эксплуатационной надежности средств производства на
- •14. Организация материально-технического снабжения и складского хозяйства на
- •15. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по пошиву и
- •16.Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту ювелирных изделий. Блок-схема технологического процесса. Оптимизированный выбор технических средств.
- •17. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту
- •18. Организация процесса обслуживания на предприятиях технического сервиса.
- •19. Организация процесса оказания услуг по диагностике и ремонту бытовых
- •20. Организация процесса оказания услуг по закупкам и первичной переработке
- •21. Основные виды технического обслуживания и ремонта машин на
- •22. Основные направления модернизации предприятий сферы услуг в
- •23. Основные правила обслуживания потребителей. Организация обслуживания
- •24. Основные структурные элементы системы сервиса. Виды сервисных
- •25. Основы проектирования процесса обслуживания в торгово-бытовых центрах
- •26. Основы эксплуатационной надежности автотранспортной техники.
- •27. Охрана труда и техника безопасности на предприятиях потребительской
- •28. Планирование деятельности предприятий сферы услуг. Технологическая
- •29. По результатам проведенной диагностики выявлены причины отказа в работе
- •30. По результатам проведенной диагностики, сделано заключение о том, что
- •31. Позиционирование сервисных услуг. Формирование ассортимента
- •32. Показатели надежности предоставления услуг. Физические основы
- •33. Понятие, виды и значение процессов обслуживания. Основные этапы
- •34. Прогрессивные формы обслуживания. Индивидуальное обслуживание, как
- •35. Пути развития производственно - технологической базы предприятий сервиса
- •36. Развитие и роль аграрного туризма в потребительской кооперации. Создание
- •37. Рынок автосервисных услуг в системе потребительской кооперации. Прогнозирование и планирование ассортимента автосервисных услуг.
- •2. Необходимое автосервисное оборудование:
- •3. Необходимое оборудование для сход-развала:
- •4. Необходимое оборудование для диагностики автомобиля:
- •5. Необходимое автосервисное оборудование:
- •8. Необходимое автосервисное оборудование:
- •9. Необходимое оборудование для автосервиса:
- •10. Необходимое оборудование пневмосистемы:
- •11. Необходимое оборудование для замены масла:
- •38. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Основные
- •39. Сервис как особый вид деятельности. Тактика сервисного обслуживания
- •40. Составляющие качества сервиса. Уровень сервиса: ассортимент услуг,
- •58. Формы и методы обслуживания потребителей. Показатели эффективности
- •59. Характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности
- •60. Экологические требования к предприятиям потребительской кооперации по
5. Необходимое автосервисное оборудование:
Подъемник (двухстоечный или "короткий" ножничный)
Верстак слесарный с тисками
Комплект ручного инструмента в тележке
Мойка деталей передвижная
Установка для заправки масла
Универсальная установка для слива и отсоса масла
Пресс гидравлический
Кран гаражный
Станок для проточки тормозных дисков
Стойка трансмиссионная гидравлическая
Установка для прокачки тормозной системы
Устройство для вытяжки отработавших газов
Пневмогайковерт с набором ударных головок
Набор для промывки системы охлаждения и замены охлаждающей жидкости
Приспособление для сжатия пружин подвески
Прибор проверки герметичности системы охлаждения
Ремонт ходовой части, замена масла и технологических жидкостей, оценка износа тормозной системы и системы отвода и глушения выхлопных газов, работы по обслуживанию сцепления и ремонту коробки передач, - эти и многие другие проблемы решаются на современном автосервисе при помощи "Слесарного поста".
Большое количество комплектаций и вариантов оснащения слесарного поста невозможно описать в короткой статье. Остановимся только на "ключевых" позициях.
Во-первых, подъемник, чаще всего двухстоечный, который решает большинство проблем, связанных с удобством доступа к узлам и агрегатам автомобиля.
Если автосервис ставит перед собой задачи универсального обслуживания, т.е. готов принять для ремонта автомобиль любой марки и любого года выпуска, то комплект универсального инструмента нужно дополнить специальными приспособлениями или нестандартными ключами.
6.
Необходимое автосервисное оборудование для шиномонтажа:
Шиномонтажный стенд (станок) с манипулятором "третья рука"
Балансировочный стенд (станок) с пневмолифтом
Автомобильный подъемник для шиномонтажа
Ванна для проверки колес и камер
Рабочее место со стапелем для ремонта резины
Переносной резервуар для подкачки шин
Вулканизатор с манипулятором "Шатл" и местной вентиляцией
Тележка инструментальная
Мойка колес
Ключ динамометрический
Домкрат подкатной
Кольца для накачки бескамерной резины
Шкаф для хранения расходных материалов
Ударный гайковерт и пневматический спец. инструмент
Нарезатель протектора
Абразивные материалы
Шиноремонтные материалы
Оборудование шиномонтажного участка рекомендованным образом позволяет производить качественный монтаж и демонтаж всех видов колес легковых автомобилей, джипов и малых грузовиков с диаметром диска 11 "-26", а также ремонтировать все виды повреждений на камерной и бескамерной резине, включая повреждения по протектору, плечу и боковине, при размерах повреждений, не превышающих предельно допустимые.
7. Необходимое автосервисное оборудование:
Мойка деталей и агрегатов
Станок для обработки тормозных дисков и барабанов
Станок сверлильный
Станок заточной
Верстак с тисками
Пресс гидравлический
Станок для расточки цилиндров
Станок для обработки и хонинговки зеркала цилиндра
Установка для обработки клапанных гнезд
Станок для обработки фасок клапанов
Стенд для испытаний и регулировки топливной аппаратуры дизельных двигателей
Установка для проверки герметичности агрегатов
Стапель для ремонта двигателя и коробки передач
Элементы агрегатного участка можно обнаружить практически на каждом автосервисе. Действительно невозможно представить себе автомастерскую, в которой не было бы пресса, сверлильного или заточного станка, специнструмента для «выпресовки» и «запресовки» подшипников и просто рабочего места на котором производится разборка агрегатов (двигателя, коробки передач мостов и т.д.).
