- •1. Виды, методы и периодичность ремонтных мероприятий. Организация
- •2. Генеральное соглашение по торговле услугами. Основные группы
- •3. Государственное регулирование сервисной деятельности. Нормативные и
- •4. Динамика поведения потребителя и тактика сервисного обслуживания. Стадии
- •5. Информационные технологии в сервисной деятельности. Жизненный цикл
- •6. Структура сервисного предприятия в потребительской кооперации. Принципы
- •1. Линейный тип организационной структуры состоит из:
- •1. По технологическому признаку услуги парикмахерских делят на:
- •2. Классификация по специфической целевой аудитории:
- •8. Комплексное обслуживание в торгово-бытовых центрах (тбц).
- •9. Методы установления периодичностей и рационального числа ступеней то
- •10. Модели и алгоритмы оптимизации режимов технического обслуживания и
- •11. Модель сервисной услуги. Управление спросом и предложением в сервисе. Выбор целевых сегментов. Специфика рекламы товаров и услуг на предприятиях
- •12. Направления инновационной деятельности в сфере услуг. Оценка
- •13. Обеспечение эксплуатационной надежности средств производства на
- •14. Организация материально-технического снабжения и складского хозяйства на
- •15. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по пошиву и
- •16.Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту ювелирных изделий. Блок-схема технологического процесса. Оптимизированный выбор технических средств.
- •17. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту
- •18. Организация процесса обслуживания на предприятиях технического сервиса.
- •19. Организация процесса оказания услуг по диагностике и ремонту бытовых
- •20. Организация процесса оказания услуг по закупкам и первичной переработке
- •21. Основные виды технического обслуживания и ремонта машин на
- •22. Основные направления модернизации предприятий сферы услуг в
- •23. Основные правила обслуживания потребителей. Организация обслуживания
- •24. Основные структурные элементы системы сервиса. Виды сервисных
- •25. Основы проектирования процесса обслуживания в торгово-бытовых центрах
- •26. Основы эксплуатационной надежности автотранспортной техники.
- •27. Охрана труда и техника безопасности на предприятиях потребительской
- •28. Планирование деятельности предприятий сферы услуг. Технологическая
- •29. По результатам проведенной диагностики выявлены причины отказа в работе
- •30. По результатам проведенной диагностики, сделано заключение о том, что
- •31. Позиционирование сервисных услуг. Формирование ассортимента
- •32. Показатели надежности предоставления услуг. Физические основы
- •33. Понятие, виды и значение процессов обслуживания. Основные этапы
- •34. Прогрессивные формы обслуживания. Индивидуальное обслуживание, как
- •35. Пути развития производственно - технологической базы предприятий сервиса
- •36. Развитие и роль аграрного туризма в потребительской кооперации. Создание
- •37. Рынок автосервисных услуг в системе потребительской кооперации. Прогнозирование и планирование ассортимента автосервисных услуг.
- •2. Необходимое автосервисное оборудование:
- •3. Необходимое оборудование для сход-развала:
- •4. Необходимое оборудование для диагностики автомобиля:
- •5. Необходимое автосервисное оборудование:
- •8. Необходимое автосервисное оборудование:
- •9. Необходимое оборудование для автосервиса:
- •10. Необходимое оборудование пневмосистемы:
- •11. Необходимое оборудование для замены масла:
- •38. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Основные
- •39. Сервис как особый вид деятельности. Тактика сервисного обслуживания
- •40. Составляющие качества сервиса. Уровень сервиса: ассортимент услуг,
- •58. Формы и методы обслуживания потребителей. Показатели эффективности
- •59. Характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности
- •60. Экологические требования к предприятиям потребительской кооперации по
27. Охрана труда и техника безопасности на предприятиях потребительской
кооперации (техническое обслуживание и ремонт). Основная нормативная
документация. Режим труда и отдыха.
Охрана труда- система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности. Обеспечение безопасности труда способствует сохранению жизни и здоровья людей из-за снижения травм и заболеваний.
Основополагающая формула безопасности жизнедеятельности на предприятии потребительской кооперации –это предупреждение потенциальной опасности.
Понятие охраны труда содержится в 109 ст. Труд. Код. РФ и сформулирована таким образом « Охрана труда- это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности , включающая в себя правовые, социальные , экономические ,организационно-технические , санитарно-гигиенические,лечебно-профилактические,реабилитационные и иные мероприятия. Под иными понимаются –выполнение требований пожарной безопасности , промышленной безопасности в ходе трудовой деятельности.
Охрану труда нельзя отождествлять с техникой безопасности , производственной санитарией , гигиеной труда ибо они являются охраной труда.
Техника безопасности –это система организации мероприятий и технические средства , предотвращающие воздействие на работников опасных производственных факторов.
Производственная санитария-это система организации мероприятий и технических средств предотвращающих или уменьшающих воздействие на работников вредных производственных факторов.
Гигиена труда характеризуется как профилактическая медицина ,изучающая условия и характер труда их влияние на здоровье и физическое состояние человека ,разрабатывающие научные основы и практические меры, направленные на профилактику вредного и опасного воздействия факторов производственной среды и трудового процесса на работающих.
Право на безопасный труд закреплено в конституции РФ ст. 37 ч. 2. В Трудовом Кодексе РФ охране труда посвящен 10 раздел.
Основные направления гос. политики в области охраны труда :
Обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников
Гос. управление охраны труда
Гос. надзор и контроль за соблюдением охраны трудовых требований
Содействие общественному контролю за соблюдением прав и законных интересов работников в области охраны труда.
Участие государства в финансировании мероприятий охраны труда.
Для предприятий потребительской кооперации основными производственными вредностями и опасностями являются: (торговая,заготовительная , перерабатывающая и др. сферы услуг:
1.Термические опасности(высокие и низкие)
2. Вибрация
3.Ненармативные микроклиматические условия
4. Повышенный шум
Производственная пыль
Повышенная загазованность окружающей среды
Опасности электроустановок
Опасности погрузочно-разгрузочных работ
Меры безопасности от несчастных случаев на предприятии потребительской кооперации :
1 строгое соблюдение правового законодательства и инструкций по охране труда
2 Проведение всех видов инструктожа:
- вводный (проводят при устройстве на работу, его программа включает общие правила распорядка и другие общие вопросы)
-первичный на рабочем месте( знакомят с рабочим местом)
-повторный ( через 1-3 месяца после начала работы для закрепления знаний и навыков)
- внеплановый ( при замене оборудования , изменений технологического процесса ,при совершении неправомерных действий работников и при несчастном случае на данном объекте сервиса или др. аналогичном предприятии)
- текущий (каждый раз перед выполнением работ повышенной сложности и опасности , при этом заполняется наряд допуск на выполнение работ)
Все виды фиксируются в специальных журналах , а ответственность за проведение инструктажей лежит на работодателях.
