- •1. Виды, методы и периодичность ремонтных мероприятий. Организация
- •2. Генеральное соглашение по торговле услугами. Основные группы
- •3. Государственное регулирование сервисной деятельности. Нормативные и
- •4. Динамика поведения потребителя и тактика сервисного обслуживания. Стадии
- •5. Информационные технологии в сервисной деятельности. Жизненный цикл
- •6. Структура сервисного предприятия в потребительской кооперации. Принципы
- •1. Линейный тип организационной структуры состоит из:
- •1. По технологическому признаку услуги парикмахерских делят на:
- •2. Классификация по специфической целевой аудитории:
- •8. Комплексное обслуживание в торгово-бытовых центрах (тбц).
- •9. Методы установления периодичностей и рационального числа ступеней то
- •10. Модели и алгоритмы оптимизации режимов технического обслуживания и
- •11. Модель сервисной услуги. Управление спросом и предложением в сервисе. Выбор целевых сегментов. Специфика рекламы товаров и услуг на предприятиях
- •12. Направления инновационной деятельности в сфере услуг. Оценка
- •13. Обеспечение эксплуатационной надежности средств производства на
- •14. Организация материально-технического снабжения и складского хозяйства на
- •15. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по пошиву и
- •16.Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту ювелирных изделий. Блок-схема технологического процесса. Оптимизированный выбор технических средств.
- •17. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту
- •18. Организация процесса обслуживания на предприятиях технического сервиса.
- •19. Организация процесса оказания услуг по диагностике и ремонту бытовых
- •20. Организация процесса оказания услуг по закупкам и первичной переработке
- •21. Основные виды технического обслуживания и ремонта машин на
- •22. Основные направления модернизации предприятий сферы услуг в
- •23. Основные правила обслуживания потребителей. Организация обслуживания
- •24. Основные структурные элементы системы сервиса. Виды сервисных
- •25. Основы проектирования процесса обслуживания в торгово-бытовых центрах
- •26. Основы эксплуатационной надежности автотранспортной техники.
- •27. Охрана труда и техника безопасности на предприятиях потребительской
- •28. Планирование деятельности предприятий сферы услуг. Технологическая
- •29. По результатам проведенной диагностики выявлены причины отказа в работе
- •30. По результатам проведенной диагностики, сделано заключение о том, что
- •31. Позиционирование сервисных услуг. Формирование ассортимента
- •32. Показатели надежности предоставления услуг. Физические основы
- •33. Понятие, виды и значение процессов обслуживания. Основные этапы
- •34. Прогрессивные формы обслуживания. Индивидуальное обслуживание, как
- •35. Пути развития производственно - технологической базы предприятий сервиса
- •36. Развитие и роль аграрного туризма в потребительской кооперации. Создание
- •37. Рынок автосервисных услуг в системе потребительской кооперации. Прогнозирование и планирование ассортимента автосервисных услуг.
- •2. Необходимое автосервисное оборудование:
- •3. Необходимое оборудование для сход-развала:
- •4. Необходимое оборудование для диагностики автомобиля:
- •5. Необходимое автосервисное оборудование:
- •8. Необходимое автосервисное оборудование:
- •9. Необходимое оборудование для автосервиса:
- •10. Необходимое оборудование пневмосистемы:
- •11. Необходимое оборудование для замены масла:
- •38. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Основные
- •39. Сервис как особый вид деятельности. Тактика сервисного обслуживания
- •40. Составляющие качества сервиса. Уровень сервиса: ассортимент услуг,
- •58. Формы и методы обслуживания потребителей. Показатели эффективности
- •59. Характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности
- •60. Экологические требования к предприятиям потребительской кооперации по
30. По результатам проведенной диагностики, сделано заключение о том, что
происходит утечка воды из бака стиральной машины. Перечислите и
охарактеризуйте возможные причины неисправности стиральных машин, связанные
с утечкой воды из бака.
Если утечка произошла во время отжима, когда идет слив воды в канализацию, вероятно, это вызвано протеканием шланга слива или его соединений с машиной и стоком канализации.
Однако одной из основных причин утечки остается чрезмерное образование пены. Излишнее пенообразование является общей проблемой в домах с мягкой слабоминерализованной водой. Мягкая вода и горячая вода потребляют меньше стирального средства, в то время как для жесткой или холодной воды его нужно больше. Таким образом, вы можете рассчитать количество стирального порошка так, чтобы не было вылезающей из стиральной машины пены.
Утечки на начальных этапах цикла стирки могут произойти из-за изношенного уплотнения люка барабана – магнитный замок защелкивается, а резина прилегает неплотно. Такое происходит также, когда на краях дверцы накапливается грязь или мыло – при излишнем пенообразовании в том числе. Проблему устранит протирание уплотнителя.
Части пластиковой ванночки дозатора для отбеливателя могут треснуть и также вызвать утечку – особенно на этапе предварительной стирки. Это потому, что отбеливатель очень агрессивный химикат. Интенсивное использование жидкого отбеливателя с хлором может привести к образованию коррозии и ржавчины даже частей из нержавеющей стали. Подумайте о переходе на более мягкий отбеливатель, хотя этот вид отбеливания и не дает такого результата, он зато щадит вашу стиральную машину – а значит, ваше время, деньги и нервы.
Убедитесь, что сливной шланг подключен, и его крепеж затянут. Всегда используйте новые резиновые прокладки при повторной установке шланга. Будьте осторожны, не затягивайте соединение чересчур – соединительная муфта может лопнуть. Обычно, когда шланг начинает протекать, его можно обрезать и использовать заново, если хватает длины. Но протекание говорит об общем качестве шланга, потому, если не хотите общаться с соседями на повышенных тонах – лучше сразу ставьте качественный шланг.
Многие утечки происходят по причине неисправности насоса. Насосы имеют сливное отверстие, которое позволяет воде протекать, если изношен уплотнитель. Причиной тому чаще всего становятся накопление минеральных отложений и ржавчины. Если это произошло, помочь тут может только вызов мастера.
Стиральные машины обычно оснащены специальным лотком. Этот лоток ловит утечки воды и предотвращает ее пролив на пол.
31. Позиционирование сервисных услуг. Формирование ассортимента
полиграфических услуг на предприятии сервиса. Продукты технологического
процесса. Блок-схема технологического процесса. Основные характеристики
технических средств, необходимых для оказания полиграфических услуг.
Эффективное позиционирование услуг на рынке в настоящий момент является актуальной темой для многих компаний. Ввиду того, что сфера услуг пребывает на стадии активных изменений и повышенная конкуренция затрудняет продвижение услуг традиционными способами, к примеру с помощью рекламы, компании вынуждены искать новые способы позиционирования своей услуги на рынке.
Позиционирование услуг на рынке необходимо представить в виде определенного события, создающего ощущения праздника, которое привлечет внимание потенциальных клиентов.
Целью позиционирования предприятий сферы услуг является создание и сохранение за предприятием особого месса (позиции) на рынке, причем в связи со спецификой и большого разнообразия рынка услуг необходимо выделять в первую очередь позиционирование самого предприятия, требующего различных маркетинговых усилий с учетом конкурентной ситуации на конкретных рынках, высокой степени ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования различных рыночных сегментов, а затем уже проведение позиционирования услуг, учитывающих их специфические характеристики и критерии сегментации, которые бы в свою очередь обеспечивали бы лучшее понимание нужд и потребностей потребителей услуг. Полиграфические услуги – это те виды работ, которые предоставляют конкретные полиграфические компании. Типографии полного цикла занимаются допечатной подготовкой (верстка, цветокоррекция , цветоделение, проверка и подготовка файлов к печати), собственно печатью или тиражированием и послепечатной работой (финишем).
Некоторые типографии полного цикла имеют собственные дизайн-бюро. Также, классические офсетные типографии стали предлагать услуги цифровой печати, охватывая таким образом сегмент оперативной полиграфии.
Оперативная полиграфия – это полиграфические услуги, предоставляемые заказчику в течение короткого отрезка времени, то есть оперативно. Существуют ситуации, когда полиграфическая продукция нужна заказчику в день обращения. В этом случае на помощь приходит цифровая печать, вы можете получить тираж от одного экземпляра уже через несколько минут.
Полиграфия – это отрасль. В этой отрасли трудятся разные предприятия, производящие разнообразную полиграфическую продукцию.
Постпечатная подготовка полиграфии – еще одна нужная деталь производства, важно придать продукции эстетику, она должна быть оформлена и готова к использованию. При этом вы можете постоянно контролировать процесс производства печатной продукции и оперативно вносить необходимые изменения. Все это возможно благодаря самому современному полиграфическому оборудованию, позволяющему практически мгновенно изменить пущенную в тираж полиграфическую продукцию под новые требования, без потери времени и качества работ.
И маленький, но приятный для всех заказчиков бонус, который непосредственного отношения к полиграфии не имеет, но всегда пользуется спросом – это доставка товара. Мы сами бесплатно привезем ваш тираж в любую точку Москвы.
Однако, оборудование, возможности, большие площади еще не делают полиграфическую компанию хорошей или комфортной для заказчика. В нашем понимании, хорошая типография – это в первую очередь качественный сервис и ответственность перед клиентом. различные технологии печати:
офсет (полноцветная качественная печать тиражом от 1000 экземпляров)
цифровая печать (экономичная печать при высоком качестве от 1-го экземпляра)
ризограф (невысокое требование к качеству, небольшие тиражи)
шелкография (нанесение изображений на продукцию представительского класса)
плоттер (широкоформатная печать)
